Zufriedenheit mit der Installation der Hardware

Ein Fehler bei der Produktinstallation kann definitiv zu einem unzufriedenen Kunden führen, da dies die erste Phase des Kontakts mit den Kunden ist. Durch das Senden eines Fragebogens zur Zufriedenheit mit der Hardware nach der Installation können Kunden Feedback geben, was genau Unzufriedenheit mit der Installationserfahrung verursacht.

• Unternehmen können feststellen, was in den meisten Installationsfällen der Kunden schief gelaufen ist. Auf diese Weise können Verbesserungen vorgenommen werden, um die Schwachstellen der Kunden anzugehen und die Zufriedenheit und Bindung zu erhöhen.
• Das Verständnis der Markenfreigabe und Kundenbindung ist wichtig für die Verbesserung eines Unternehmens. Dies kann durch die Aufnahme einer NPS-Frage (Net Promoter Score) geschehen, mit der Sie nachvollziehen können, ob Kunden Ihre Marke ihren Freunden und Kollegen empfehlen.
• Kleine und große Unternehmen bemühen sich um Genauigkeit bei jeder Produktinstallation, was ein guter Start für eine Customer Journey ist. Wenn diese Reise erledigt wird, kann sie sich als größere Einnahmequelle für das Unternehmen erweisen. Die Kundenerwartungen steigen nach dem Kauf weiter an und alle Ihre Bemühungen sollten darauf ausgerichtet sein, sicherzustellen, dass Sie alle ihre Erwartungen erfüllen.

• Durch das Senden einer Umfrage zur Zufriedenheit nach der Installation per E-Mail oder deren Einbettung in die Unternehmenswebsite wird sichergestellt, dass die Kunden den Grad an Professionalität kennen, den das Unternehmen zu bieten hat, und dass sie nichts unversucht lassen, um die Reise nach der Installation zu verbessern.
• Die Umsetzung des vorgeschlagenen Feedbacks erhöht die Chancen auf eine größere Kundenbindung erheblich, da die Kunden die Anstrengungen Ihres Unternehmens zur Aufrechterhaltung der Kundenzufriedenheit bereits in den frühen Phasen dieser Beziehung beobachten werden.