Warum eine Umfrage zur Patientenzufriedenheit durchführen?
In vielen Fällen bleiben bestimmte Aspekte der Funktionsweise einer medizinischen Einrichtung aufgrund einer seltenen Sammlung von Patientenfeedbacks und des bloßen Mangels an Informationen zu den Problemen, mit denen Patienten während der Konsultation und Behandlung konfrontiert sind, unberücksichtigt. Hier bieten Umfragen zur Patientenzufriedenheit eine effektive Plattform für Patienten, um auf der Grundlage ihrer Erfahrungen ein ehrliches Feedback zu geben. Schauen wir uns an, warum die Durchführung regelmäßiger Umfragen zur Patientenzufriedenheit für die Aufrechterhaltung und das Wachstum Ihrer Patientenbesucher von entscheidender Bedeutung ist. Es gibt fünf Gründe, warum Sie eine Umfrage zur Patientenzufriedenheit durchführen sollten.
Kartieren und verfolgen Sie die Reise eines Patienten: Für ein medizinisches Institut ist es wichtig, die Zufriedenheit seines Patienten auf der Grundlage der bereitgestellten effektiven Versorgung zu verfolgen. Um eine effektive Patientenversorgung an jedem Punkt einer signifikanten Interaktion mit dem medizinischen Personal und Ihrer Einrichtung insgesamt sicherzustellen, wird immer empfohlen, Umfragen zur Patientenzufriedenheit an mehreren Punkten ihrer Reise durchzuführen. Auf diese Weise können Sie die Punkte verfolgen, an denen die Zufriedenheit gering ist, und sie beheben.
Sammeln Sie Daten zur Patientenbindung: Einschließlich einer Frage zum Net Promoter Score: „Wie wahrscheinlich ist es angesichts Ihrer vollständigen Erfahrung mit unserer medizinischen Einrichtung, dass Sie uns einem Freund oder Kollegen empfehlen?“ - hilft Ihnen zu verstehen, wie loyal Ihre Patienten sind, da jeder Patient definitiv mit seinen Freunden und Kollegen über ihre Erfahrungen sprechen wird, nachdem sie mit ihrer Behandlung fertig sind.
Aufgrund ihrer Antworten werden die Patienten in drei Kategorien eingeteilt: Promotoren (9-10), Passive (7-8) und Kritiker (0-6).
In vielen Fällen werden Patienten, die eine schreckliche Erfahrung (dh Kritiker) oder eine angenehme Erfahrung (dh Promotoren) gemacht haben, definitiv über die Erfahrung in ihrem Netzwerk von Freunden und Kollegen sprechen. Während eine schreckliche Erfahrung den Ruf Ihrer Einrichtung schädigen wird, wird eine angenehme Erfahrung definitiv erfolgreich sein, um einen positiven Ruf aufzubauen.
Daher sollten die Krankenhausbehörden ihren Netto-Promoter-Score entweder an jedem Berührungspunkt der Patientenreise oder gegen Ende ihrer Behandlung berechnen, um ständig sicherzustellen, dass Probleme von schädlichen Patienten behoben werden. Es werden Anstrengungen unternommen, um Passive in Promotoren umzuwandeln, und die Promotoren werden mit jeder Behandlung zufrieden gestellt Erfahrung.
Melden Sie Misshandlungen durch Mitarbeiter: Eine Vorlage für eine Umfrage zur Patientenzufriedenheit fördert die Transparenz, indem sie den Patienten ein Medium bietet, um über Misshandlungen durch Krankenhauspersonal zu sprechen und das Management darauf aufmerksam zu machen. Das Management kann einen Schritt unternehmen, um entweder diese Mitarbeiter zu entlassen oder sie darin zu schulen, jedem Patienten, der die medizinische Einrichtung besucht, gegenüber respektvoll zu sein.
Effektive Patientenversorgung: Durch die Durchführung einer Umfrage zur Patientenzufriedenheit können medizinische Einrichtungen die Kluft zwischen Patientenanforderungen und deren Versorgung analysieren. Medizinische Einrichtungen können die Sichtbarkeit ihrer betrieblichen Effizienz verbessern, wodurch die festgestellte Lücke geschlossen werden kann.
Jede Branche ist kundenorientiert geworden, und der Gesundheitssektor ist nicht anders. Es gibt eine beträchtliche Anzahl von Bereichen in den Operationen einer medizinischen Einrichtung, die verbessert werden müssen, und hier wird das Lernen von den Kunden direkt wirksam. Ihr Krankenhaus oder Ihre Gesundheitsorganisation kann Fragen dazu enthalten, wie Sie den Patienten besser dienen können, um sich entsprechend der Entwicklung der Gedanken und Meinungen der Patienten weiterzuentwickeln.
Bieten Sie Patienten zeitnahe Dienstleistungen an: 8 von 10 medizinischen Behörden waren der Meinung, dass sie alle ihre Patienten genau an ihren jeweiligen Terminplätzen betreuten. Während fast 50% der Patienten etwas anderes meinten, werden sie nie zu ihrem genauen Termin angerufen.
Gewinnen Sie Einblicke in die Hygienestufen: Die Hygienestufen eines Krankenhauses spiegeln wider, wie gut es gepflegt ist, und es gibt eine bedeutende Stichprobe von Patienten, die es vorziehen würden, ein Krankenhaus mit sauberen und hygienischen Einrichtungen zu besuchen. Sie können Fragen zu diesem Aspekt in den Fragebogen aufnehmen.
