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Fragen zur Umfrage zur Patientenzufriedenheit + Beispielvorlage für einen Fragebogen

| Fragen und Fragebögen QuestionPro


Bitte nehmen Sie sich ein paar Minuten Zeit, um diese Umfrage über die Relevanz und Qualität des Service auszufüllen, den Sie erhalten haben. {Name des Krankenhauses} Würdigt Ihr Feedback und Ihre Antworten werden verwendet, um unsere zukünftige Leistung zu verbessern. Danke für deinen Beitrag.
Q1. Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie uns auf einer Skala von 0 bis 10 angesichts Ihrer vollständigen Erfahrung mit unserer medizinischen Einrichtung einem Freund oder Kollegen empfehlen?
Sehr unwahrscheinlich
Sehr wahrscheinlich
Q2. Bitte geben Sie an, wie zufrieden Sie mit der Buchung eines Termins bei Ihrem Arzt sind:
Q3. Bitte bewerten Sie Ihren primären Gesundheitsdienstleister in:
sehr zufrieden Zufrieden Neutral Nicht zufrieden sehr unbefriedigt
Schnelle Diagnose durchführen
Zufrieden
Medikamente verschreiben
Zufrieden
Q4. Sind Sie derzeit krankenversichert?
Q5. Haben Sie bei der Beantragung eines Termins die Möglichkeit erhalten, Ihren Hauptanbieter zu sehen?
Q6. Wie lange mussten Sie (nach dem Termin) warten, um den Arzt zu treffen?
Q7. Ist die Gesundheitseinrichtung diejenige, die Sie normalerweise im Falle eines Gesundheitsproblems besuchen?
Q8. Seit wie vielen Monaten / Jahren besuchen Sie diese Gesundheitseinrichtung?
Q9. Wie oft haben Sie im vergangenen Jahr Ihre Gesundheitseinrichtung besucht?
Q10. Wie oft besuchen Sie durchschnittlich in einem bestimmten Jahr das Krankenhaus?
Q11. Wie oft haben Sie widersprüchliche Informationen von verschiedenen medizinischen Fachkräften in diesem Krankenhaus erhalten?
Q12. Wurden Sie über die Nebenwirkungen und Nebenwirkungen der Ihnen verschriebenen Arzneimittel informiert?
Q13. Wie zufrieden waren Sie während Ihrer Behandlung in unserer medizinischen Einrichtung mit Folgendem?
sehr zufrieden
Zufrieden
Neutral
Nicht zufrieden
sehr unbefriedigt
Professionalität unserer Mitarbeiter
Hygiene im medizinischen Zentrum
Betreuung durch medizinisches Personal
Zeit, die ein Arzt mit Ihnen verbracht hat
Aufmerksamkeit für Bedenken
Koordination zwischen verschiedenen Abteilungen
Q14. Wurden Sie heute gefragt, ob Sie seit Ihrem letzten Besuch neben uns noch andere Gesundheitsdienstleister gesehen haben?
Q15. Glauben Sie, dass unsere Arbeitszeiten gut geeignet sind, Sie zu behandeln?
Q16. Wie günstig ist der Standort unserer Einrichtung für Sie?
Q17. Wie einfach war es, mit Leichtigkeit durch unsere Einrichtung zu Ihrem Ziel zu navigieren?
Q18. Wie würden Sie uns anhand der folgenden Parameter bewerten?
Sehr gut
Gut
Durchschnittlich
Arm
Sehr arm
Unser Anliegen für Ihre Privatsphäre und Transparenz
Servicequalität erhalten
Informationen für ein gesünderes Leben
Q19. Kennen Sie alle von uns angebotenen Gesundheitsdienstleistungen?
Q20. Wie einfach war es, einen Folgetermin zu bekommen?
Q21. Wie viele Tage haben Sie nach Ihrem Labortest gebraucht, um Ihre Testergebnisse zu erhalten?
Q22. Hat das Apothekenpersonal Ihrem Arzt eine Rechnung gestellt und den von Ihnen für Ihre Medikamente Selbstbehalt abgeholt?
Q23. Haben Sie alle verschriebenen Medikamente in unserer Apotheke gefunden?
Q24. Haben wir Ihnen geholfen, andere Dienstleistungen zu finden, die wir benötigen und die wir nicht anbieten?
Q25. Haben Sie noch Feedback für uns?

Warum eine Umfrage zur Patientenzufriedenheit durchführen?

In vielen Fällen bleiben bestimmte Aspekte der Funktionsweise einer medizinischen Einrichtung aufgrund einer seltenen Sammlung von Patientenfeedbacks und des bloßen Mangels an Informationen zu den Problemen, mit denen Patienten während der Konsultation und Behandlung konfrontiert sind, unberücksichtigt. Hier bieten Umfragen zur Patientenzufriedenheit eine effektive Plattform für Patienten, um auf der Grundlage ihrer Erfahrungen ein ehrliches Feedback zu geben. Schauen wir uns an, warum die Durchführung regelmäßiger Umfragen zur Patientenzufriedenheit für die Aufrechterhaltung und das Wachstum Ihrer Patientenbesucher von entscheidender Bedeutung ist. Es gibt fünf Gründe, warum Sie eine Umfrage zur Patientenzufriedenheit durchführen sollten.

  • Kartieren und verfolgen Sie die Reise eines Patienten: Für ein medizinisches Institut ist es wichtig, die Zufriedenheit seines Patienten auf der Grundlage der bereitgestellten effektiven Versorgung zu verfolgen. Um eine effektive Patientenversorgung an jedem Punkt einer signifikanten Interaktion mit dem medizinischen Personal und Ihrer Einrichtung insgesamt sicherzustellen, wird immer empfohlen, Umfragen zur Patientenzufriedenheit an mehreren Punkten ihrer Reise durchzuführen. Auf diese Weise können Sie die Punkte verfolgen, an denen die Zufriedenheit gering ist, und sie beheben.
  • Sammeln Sie Daten zur Patientenbindung: Einschließlich einer Frage zum Net Promoter Score: „Wie wahrscheinlich ist es angesichts Ihrer vollständigen Erfahrung mit unserer medizinischen Einrichtung, dass Sie uns einem Freund oder Kollegen empfehlen?“ - hilft Ihnen zu verstehen, wie loyal Ihre Patienten sind, da jeder Patient definitiv mit seinen Freunden und Kollegen über ihre Erfahrungen sprechen wird, nachdem sie mit ihrer Behandlung fertig sind.

    Aufgrund ihrer Antworten werden die Patienten in drei Kategorien eingeteilt: Promotoren (9-10), Passive (7-8) und Kritiker (0-6).

    In vielen Fällen werden Patienten, die eine schreckliche Erfahrung (dh Kritiker) oder eine angenehme Erfahrung (dh Promotoren) gemacht haben, definitiv über die Erfahrung in ihrem Netzwerk von Freunden und Kollegen sprechen. Während eine schreckliche Erfahrung den Ruf Ihrer Einrichtung schädigen wird, wird eine angenehme Erfahrung definitiv erfolgreich sein, um einen positiven Ruf aufzubauen.

    Daher sollten die Krankenhausbehörden ihren Netto-Promoter-Score entweder an jedem Berührungspunkt der Patientenreise oder gegen Ende ihrer Behandlung berechnen, um ständig sicherzustellen, dass Probleme von schädlichen Patienten behoben werden. Es werden Anstrengungen unternommen, um Passive in Promotoren umzuwandeln, und die Promotoren werden mit jeder Behandlung zufrieden gestellt Erfahrung.

  • Melden Sie Misshandlungen durch Mitarbeiter: Eine Vorlage für eine Umfrage zur Patientenzufriedenheit fördert die Transparenz, indem sie den Patienten ein Medium bietet, um über Misshandlungen durch Krankenhauspersonal zu sprechen und das Management darauf aufmerksam zu machen. Das Management kann einen Schritt unternehmen, um entweder diese Mitarbeiter zu entlassen oder sie darin zu schulen, jedem Patienten, der die medizinische Einrichtung besucht, gegenüber respektvoll zu sein.
  • Effektive Patientenversorgung: Durch die Durchführung einer Umfrage zur Patientenzufriedenheit können medizinische Einrichtungen die Kluft zwischen Patientenanforderungen und deren Versorgung analysieren. Medizinische Einrichtungen können die Sichtbarkeit ihrer betrieblichen Effizienz verbessern, wodurch die festgestellte Lücke geschlossen werden kann.

    Jede Branche ist kundenorientiert geworden, und der Gesundheitssektor ist nicht anders. Es gibt eine beträchtliche Anzahl von Bereichen in den Operationen einer medizinischen Einrichtung, die verbessert werden müssen, und hier wird das Lernen von den Kunden direkt wirksam. Ihr Krankenhaus oder Ihre Gesundheitsorganisation kann Fragen dazu enthalten, wie Sie den Patienten besser dienen können, um sich entsprechend der Entwicklung der Gedanken und Meinungen der Patienten weiterzuentwickeln.

  • Bieten Sie Patienten zeitnahe Dienstleistungen an: 8 von 10 medizinischen Behörden waren der Meinung, dass sie alle ihre Patienten genau an ihren jeweiligen Terminplätzen betreuten. Während fast 50% der Patienten etwas anderes meinten, werden sie nie zu ihrem genauen Termin angerufen.
  • Gewinnen Sie Einblicke in die Hygienestufen: Die Hygienestufen eines Krankenhauses spiegeln wider, wie gut es gepflegt ist, und es gibt eine bedeutende Stichprobe von Patienten, die es vorziehen würden, ein Krankenhaus mit sauberen und hygienischen Einrichtungen zu besuchen. Sie können Fragen zu diesem Aspekt in den Fragebogen aufnehmen.

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