Jedes kundenorientierte Unternehmen führt ständig Zufriedenheitsumfragen durch, um Kundenfeedback zu erfassen. Leider ignorieren die meisten Kunden Feedback-Umfragen, weil sie - seien wir ehrlich - langwierig und langweilig sind. Wie wäre es mit einer Umfrage, bei der Kunden nur auf Smileys klicken müssen, um ihre Zufriedenheit zu bewerten? Das ist so realistisch wie es nur geht!
Die Treue Regeln: Das No-Nonsense-Fragebogen wurde Copyright frei von Frederick E. Reichheld, Autor von zwei Bestsellern geliefert! und Die Loyalität Wirkung: Die verborgene Kraft hinter Wachstum, Gewinne und bleibendem Wert. Reichheld, ein Bain & Company Berater, ist ein gut bekannter (und oft zitiert) Lautsprecher.
Dieser Fragebogen zeigt, wie sowohl die Zufriedenheit und die Bedeutung für Ihre Kunden Ihre Wertversprechen zu messen. Mit diesem Fragebogen können Sie feststellen, dass die Kunden sehr zufrieden sind mit Ihren Broschüren und Dokumentationen, sondern halten sie nicht für wichtig, ein Zeichen, Sie auf sie zu viel Geld werden kann.
Haben Ihre Kunden haben eine emotionale Bindung mit Ihrem Unternehmen oder eine Marke wirklich? Dieser Fragebogen wird Ihnen die Antwort. Diese Umfrage wurde entwickelt und getestet von Maarten Tolboom, Berater bei TNS NIPO in Zusammenarbeit mit der Stiftung für kommerzielle Kommunikation in Amsterdam. Maarten getestet, um die emotionale Bindung der Kunden mit 10 nationalen Marken: Vodaphone, Albert Hein Supermärkte, Heineken Bier ,, Grolsch Bier, die Postbank, ING Bank, Becel Margarine und zwei überregionalen Zeitungen.
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