Technische Dokumentation

Es sollte einen Standard für technische Dokumentation geben, der regelmäßig erstellt wird.

• Kunden verlassen sich bei der Installation auf diese Dokumentation. Unzufriedenheit ist ein Hinweis darauf, dass sie das Produkt möglicherweise nicht verwenden, falls sie es verwenden. Es besteht die Möglichkeit, dass sie es falsch installieren, eine Beschwerde gegen Ihr Unternehmen melden oder sich an Ihren Kunden wenden Serviceteam, um ihre Probleme zu lösen, die zu einem extrem überlasteten Kundendienstteam führen können.
• Kundenerkenntnisse sind der Schlüssel für die Entscheidung, wo und was verbessert werden soll.
• Ihre Organisation sollte die Aspekte der technischen Dokumentation klar verstehen, die für die Kunden Priorität haben. Wenn beispielsweise die Mehrheit der Kunden der Meinung ist, dass sie mit der Genauigkeit der abgedeckten Inhalte nicht zufrieden sind, ist es ein Alarm für Sie, die Genauigkeit der Inhalte zu verbessern.
• Kommunikation ist entscheidend, um eine starke Beziehung zu Kunden aufzubauen und die Loyalität zu erhöhen.
• Durch das Senden eines Beispielfragebogens zur technischen Dokumentation erhalten Ihre Kunden eine Vorstellung von Ihren Verbesserungsabsichten, die maßgeblich zur Verbesserung Ihrer Gleichstellung mit ihnen beitragen.

• Anhand eines Beispiels für eine technische Dokumentation können Sie sich über die Qualität von Schulungshandbüchern und Auflistungen informieren, die die Funktionen und Merkmale von Hardware- oder Softwareprodukten darstellen. Sie können den Umfang der Verbesserungen in jedem der technischen Dokumente anerkennen, so dass ständige Anstrengungen zur Verbesserung der Qualität unternommen werden.
• Durch das Senden eines Fragebogens zur technischen Dokumentation per E-Mail oder das Einbetten in die Website können Forscher auf einfache Weise Feedback von Kunden einholen.
• Die Analyse der technischen Dokumentation durch Wettbewerber erfolgt effektiv, wenn Sie sich direkt an Kunden wenden, um deren Gedanken zur Qualität der Inhalte in der Dokumentation mitzuteilen. Diese technische Umfrage kann bearbeitet werden, um auch Fragen für die Wettbewerbsanalyse aufzunehmen.