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Vorlagenbibliothek Neue Produkte / Konzepte - Testbefragungen Usability-Umfrage für Self-Service-Kassen + Beispiel-Fragebogenvorlage

Usability-Umfrage für Self-Service-Kassen + Beispiel-Fragebogenvorlage

Die Usability-Umfrage für Self-Service-Kassen ist ein Fragebogen, um die öffentliche Meinung zu Self-Service-Kassen in verschiedenen Geschäften zu verstehen. Diese Umfragefragen zielen darauf ab, die Herausforderungen oder Probleme des Publikums bei der Verwendung eines solchen Systems zu identifizieren, das dem Unternehmen helfen kann, in naher Zukunft in diesen Bereichen entsprechende Verbesserungen vorzunehmen.

Self-Service-Kassen sind heutzutage in den meisten Supermärkten oder Einzelhandelsgeschäften zu sehen. Die meisten Menschen bevorzugen jedoch immer noch die traditionelle Zahlungsmethode. Es gibt Gründe, warum sich die Kunden immer noch nicht für Self-Service-Kassen entscheiden. Diese Gründe können die Komplexität des Systems, der Schnittstelle oder sogar das Wissen sein, um es zu bedienen. Das bestehende Self-Service-System muss daher verbessert werden, und das gleiche muss den Kunden vermittelt werden. In einem solchen Fall würde eine Umfrage es dem Unternehmen ermöglichen, die Meinungen der Kunden über das System, die Herausforderungen oder Probleme, mit denen sie konfrontiert sind, herauszufinden, und es kann daher gemäß den Anforderungen des Kunden optimiert werden

Im Folgenden finden Sie Fragen zum Sammeln von Informationen über das Self-Service-Checkout-System und zur Kundenmeinung über die Benutzerfreundlichkeit eines solchen Systems:


Wie wahrscheinlich ist es angesichts Ihrer umfassenden Erfahrung mit Self-Service-Kassensystemen, dass Sie Ihrem Freund oder Kollegen empfehlen, eines zu verwenden?
Sehr unwahrscheinlich
Sehr wahrscheinlich

Sie altern:
Dein Geschlecht:
Ihr Beruf:

Wann erledigen Sie normalerweise Ihre Einkäufe?
Wie viele Artikel kaufen Sie in einem durchschnittlichen Geschäft?
Wie zahlen Sie normalerweise?
Haben Sie jemals die Selbstbedienungskasse benutzt?
Wenn Sie mit Nein geantwortet haben, nehmen Sie sich bitte einen Moment Zeit, um uns zu erklären, warum:
Welche Maschinentypen haben Sie verwendet?
Wie oft benutzt du sie?
Bitte geben Sie Ihre Meinung zu folgenden Punkten an:
Wie haben Sie die Sprachaufforderung gefunden?
Wie haben Sie die Eingabeaufforderungen und Animationen auf dem Bildschirm gefunden?
Haben Sie jemals Folgendes erlebt:
Mit welchen Zahlungsmethoden haben Sie Probleme gehabt?
Bitte wählen Sie alle zutreffenden aus
Welche Methode bevorzugen Sie für Ihren Einkauf?
Wie würden Sie Ihre Gesamterfahrungen mit den Selbstbedienungsautomaten bewerten?
Wenn Sie noch etwas hinzufügen möchten, können Sie dies unten tun: