Web Customer Service Auswertung Umfrage Vorlage | Sample Survey, Examples, Questions & Questionnaires

Warum sollte eine Umfrage zur Bewertung des Web-Kundenservice durchgeführt werden?

Ihre Website sollte alle Informationen zu Ihren Produkten / Dienstleistungen enthalten, die ein Kunde von ihr erwarten würde, einschließlich eines Kundendienstes rund um die Uhr. Die einfache Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst, die Geschwindigkeit des Kundendienstes, die Zufriedenheit mit dem Kundendienst usw. können durch Versenden dieses Fragebogens verstanden werden.
Zum Beispiel ist es ein halbes Jahr her, dass Sie Ihr Kundenservice-Team evaluiert haben. Senden Sie diese Umfrage mit folgenden Fragen aus: „Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit unserem Kundendienstmitarbeiter?“, „Warum haben Sie den Kundendienst kontaktiert?“, „Wenn Sie den Kundendienst per Fax oder E-Mail kontaktiert haben, wie lange hat dies gedauert? dauert es, bis eine Antwort eingeht? “- um zu verstehen, wie gut Ihre Kundenbetreuer Leistungen erbracht haben, und um neue Strategien zu entwickeln, die dem beobachteten Verbesserungsumfang entsprechen.

Bewerten Sie das Kundenservice-Team, indem Sie den Service ermitteln, der Geschwindigkeit und Kundenzufriedenheit bietet.
Wenn Sie nach dem Grund für die Kontaktaufnahme mit dem Kundendienstteam fragen, können Sie nachvollziehen, welche Aspekte Ihres Produkts / Ihrer Dienstleistung verbessert werden müssen.
Analysieren Sie die Anzahl der Kunden, die ähnliche Gründe für die Kontaktaufnahme mit dem Kundenserviceteam melden, damit Sie das Problem verallgemeinern und eine langfristige Lösung finden und Kundenbeschwerden mit einem bestimmten Produkt oder einer bestimmten Dienstleistung erheblich reduzieren können.
Behalten Sie den Überblick über die Kommentare, die Kunden zum Kundenservice abgeben, und setzen Sie diese Vorschläge konsequent um, um die Kundenzufriedenheit und -bindung zu verbessern.


Wie haben kontaktieren Sie den Kundendienst? Email Fax Telefon internetchat Persönlich Andere Wenn Sie auf dem Handy angerufen, wie schnell hast du durch? Sofort Unter 30 Sekunden Ca. 1 Minute 2-5 Minuten Mehr als 5 Minuten Ich habe eine Nachricht hinterlassen Trifft nicht zu Andere Wenn Sie den Kundendienst per Fax oder E-Mail kontaktiert, wie lange hat es gedauert, um eine Antwort zu bekommen? Weniger als 2 Stunden 2-6 Stunden 6-12 Stunden 1 Werktag Mehr als 1 Werktag Sie haben sich nicht zu mir zurück Trifft nicht zu Was war Ihr Grund Kundendienst zu kontaktieren? Nicht zufrieden mit dem Produkt Erhielten nicht Produkt Unfähig Produkt / Dienstleistung bestellen Problem mit Website Benötigte weitere Produktinformationen Abonnement kündigen oder Mitgliedschaft Andere Insgesamt Wie zufrieden sind Sie mit unseren Kundendienst? Sehr zufrieden Zufrieden Durchschnittlich Unzufrieden Sehr unzufrieden Sehr unzufrieden Haben Sie Kommentare oder Vorschläge haben, die uns unseren Kundenservice zu verbessern helfen würde?