FREIES KONTO

Web Customer Service

Kundenservice Auswertung und Feedback-Umfrage auf Geschwindigkeit, Qualität und die Kundenzufriedenheit insgesamt.


Wie haben kontaktieren Sie den Kundendienst?
Wenn Sie auf dem Handy angerufen, wie schnell hast du durch?
Wenn Sie den Kundendienst per Fax oder E-Mail kontaktiert, wie lange hat es gedauert, um eine Antwort zu bekommen?
Was war Ihr Grund Kundendienst zu kontaktieren?
Insgesamt Wie zufrieden sind Sie mit unseren Kundendienst?
Haben Sie Kommentare oder Vorschläge haben, die uns unseren Kundenservice zu verbessern helfen würde?

Warum sollte eine Umfrage zur Bewertung des Web-Kundenservice durchgeführt werden?

  • Ihre Website sollte alle Informationen zu Ihren Produkten / Dienstleistungen enthalten, die ein Kunde von ihr erwarten würde, einschließlich eines Kundendienstes rund um die Uhr. Die einfache Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst, die Geschwindigkeit des Kundendienstes, die Zufriedenheit mit dem Kundendienst usw. können durch Versenden dieses Fragebogens verstanden werden.
  • Zum Beispiel ist es ein halbes Jahr her, dass Sie Ihr Kundenservice-Team evaluiert haben. Senden Sie diese Umfrage mit folgenden Fragen aus: „Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit unserem Kundendienstmitarbeiter?“, „Warum haben Sie den Kundendienst kontaktiert?“, „Wenn Sie den Kundendienst per Fax oder E-Mail kontaktiert haben, wie lange hat dies gedauert? dauert es, bis eine Antwort eingeht? “- um zu verstehen, wie gut Ihre Kundenbetreuer Leistungen erbracht haben, und um neue Strategien zu entwickeln, die dem beobachteten Verbesserungsumfang entsprechen.

Beste Verwendung einer Umfrage zur Bewertung des Web-Kundenservice

  • Bewerten Sie das Kundenservice-Team, indem Sie den Service ermitteln, der Geschwindigkeit und Kundenzufriedenheit bietet.
  • Wenn Sie nach dem Grund für die Kontaktaufnahme mit dem Kundendienstteam fragen, können Sie nachvollziehen, welche Aspekte Ihres Produkts / Ihrer Dienstleistung verbessert werden müssen.
  • Analysieren Sie die Anzahl der Kunden, die ähnliche Gründe für die Kontaktaufnahme mit dem Kundenserviceteam melden, damit Sie das Problem verallgemeinern und eine langfristige Lösung finden und Kundenbeschwerden mit einem bestimmten Produkt oder einer bestimmten Dienstleistung erheblich reduzieren können.
  • Behalten Sie den Überblick über die Kommentare, die Kunden zum Kundenservice abgeben, und setzen Sie diese Vorschläge konsequent um, um die Kundenzufriedenheit und -bindung zu verbessern.

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