ネットプロモーターの$ REGスコア - スコアリングロジック

何がNet Promoter Score (NPS)

NPSは、ベインと株式会社コンサルタントフレデリック・F. Reichheldによって開発されたスコアリングモデルです。これは、会社名または製品との経験について他の人に伝えるために彼らの傾きに基づいて、顧客ロイヤリティを測定するための広く使用されているモデルです。 「ネットプロモーター」Satmetrixシステムズの登録商標です。 「ネットプロモーター」Satmetrixシステムズの登録商標です。

それがどのように動作しますか?

「どの程度あなたの友人/同僚に会社/製品を推奨することがありますか?」スケールは、その後、3つのセクションに分かれています。回答者は0 -to- 10点評価尺度の質問に応答します。

  • プロモーター - 9または10を与えたユーザー
  • パッシブ - 7または8を与えたユーザー
  • 悪口 - 6以下を与えたユーザー

どこでレポートは、スコアリングモデルを選択して見ることができますか?

あなたのアンケートでネットプロモータースコアの質問が含まれている場合は、スコアリングモデルは、自動的にレポートに適用されます。しかし、スコアリングモデル自体は、任意のいずれかを選択し、質問タイプに適用することができます。

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  • Dashboard 、あなたがNPSスコアリングモデルを適用する質問を選択します。
  • 質問ウィンドウの右上にある小さな歯車のアイコンをクリックしてください。
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  • 選択してCustom Scoring Model左側のナビゲーションから。
  • Scoring Modelドロップダウン、選択Net Promoter Score
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  • あなたは各回答の選択肢に適用するレベルを選択PromoterPassive 、またはDetractor
  • クリックしてSave Scoring Model Values
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質問のレポートは、現在適用されNPSスコアリングモデルを用いて更新されます。

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