従業員の定着（リテンション）

従業員の定着（リテンション）とは？

従業員の定着（リテンション）とは、組織が従業員を保持または維持するための能力や取り組みと定義されます。離職は多くの組織にとって深刻な懸念事項です。組織は、古い従業員を維持するよりも、代わりの従業員を雇う必要に迫られた場合、より多くの費用を失うことになります。

従業員の定着は、大小を問わずあらゆる企業で話題になっています。従業員を維持することの重要性を強調するために、数多くの調査が実施され、数多くの記事が公開されています。この分野の専門家は、さまざまな業種について定着率（リテンション率）の割合を向上させる方法に関するガイドをリリースしています。

組織が離職（ターンオーバー）を経験するのは自然なことです。しかし、一部の業界では他の業界よりも高い従業員の離職率（チャーン）を経験しています。それらは以下の通りです：

• 人材派遣
• 清掃員
• 物流
• コールセンター

従業員の定着と従業員の離職は同じコインの裏表です。しかし、どちらの面を上にしたいかはあなたが選ぶことができます！

従業員の定着がなぜ重要であり、なぜ気にかけるべきなのか？

今日の組織は、優秀な従業員を引き留めることが重要だと考えていますが、それはトップパフォーマーに限ったことではなく、郵便室のスタッフからCEOに至るまで、同様であるべきです。

多くの中小企業は、従業員の離職率が高くなる傾向があります。これらの企業は、大企業が従業員に容易に提供している特典（パーク）に対抗するのに苦労しています。健康保険、子供への質の高い教育、交通機関、柔軟な労働時間などは、ほんの一例にすぎません。

すべての経営者が従業員の定着を最優先に考えるべき3つの理由を以下に示します：

1. 効率の向上： 従業員が組織に長期間留まると、文化、ポリシー、規制に慣れ親しみ、自分の役割と責任をよりよく理解できるようになります。彼らはより効率的になります。そのような従業員は、プロジェクトをスムーズに進行させ、期限内に効率的に作業し、より高いレベルの従業員満足度を示す傾向があります。一方、経験豊富な従業員が組織を辞めると、代わりの従業員がその従業員と同じペースになるまでに時間がかかります。これは生産性を妨げ、組織の機能に全体的に悪影響を及ぼします。このようなシナリオを回避するために、組織は努力を払い、トレーニングおよび能力開発プログラムを強化して、従業員が個人的および仕事上の目標を達成できるよう支援する必要があります。
2. 1ペニーの節約は1ペニーの稼ぎ： ほとんどの組織が包括的な従業員オンボーディング（受け入れ）プロセスを構築することを目指していますが、堅牢な退職プロセスの重要性を認識していない組織は多くあります。

   退職する従業員は、失うものが何もないため、通常は真実を語ります。従業員はもはや組織と関わりを持たないため、彼/彼女について心配する価値はないと考えるのは無礼です。従業員の勤続年数に関係なく、エグジットインタビュー（退職者面談）は必須です。

   このような莫大なコストを考慮すると、企業が従業員を引き留めることに熱心である理由は容易に理解できます。

3. 従業員の退職プロセスの改善： Deloitteの2019 Global Human Capital Trendsによると、米国で従業員を1人入れ替えるための平均コストは4,129ドルです。これは、エントリーレベル（新卒・未経験）の従業員を入れ替えるためのコストです。高度なスキルを持つ従業員の場合、コストは異なります。Center for American Progressによると、従業員を入れ替えるには従業員の給与の約20%がかかるとされています。興味深いことに、彼らのレポートでは、スキルと教育レベルが高い従業員ほど、入れ替えコストが高くなり、およそ214%と計算されるとも述べられています。多くの人材獲得（タレントアクイジション）の専門家は、従業員の定着の力を信じています。トップの従業員を引き留めることこそが、平均的な組織と真に成功している組織を分けるものです。しかし、離職を制御したり、タレントプール（人材のプール）を増やさなかったりすることは不可能です。タレントプールを構築し続け、同時に最高の従業員を引き留める必要があります。

従業員の定着に向けたトップ8のアイデア

従業員定着のための取り組みには、必ずしも大きな予算は必要ありません。これらのほとんどは、お金をかけずにかなり迅速に行うことができます。大きな影響を与えるのは小さなことです。明日からでも実行できるアイデアをいくつか紹介します。

1. カジュアルなドレスコード： 快適でカジュアルな服を着て出社する自由を与えましょう。ドレスコードを完全になくす必要はありませんが、好きな服を着てもよい日を設けることは確かに可能です。私たちは時々「White Only Wednesday（白服だけの水曜日）」を実施しています。
2. シャワールーム： これは、自転車通勤の従業員や、朝にワークアウト（運動）をする従業員に最適です。彼らはオフィスに来て、シャワーを浴びてから仕事に取り掛かることができます。企業によってはスペースの制約があるかもしれませんが、そうでない場合は素晴らしいオプションです。
3. レクリエーションルーム： これは重要です。ボードゲームを置いたり、Xboxを用意したり、テーブルサッカーやその他のゲームを購入したりしましょう。ここは、従業員がリラックスしてリフレッシュできるゾーンであるべきです。
4. ファミリーデー： 大々的なイベントや盛大なパーティーである必要はありません。家族にオフィスに来てもらい、同僚と交流し、チームメンバーに会い、仕事の性質を感じてもらいましょう。これにより、従業員とその家族の両方が幸せになります。
5. 従業員割引： レストランやジムなどと提携して、従業員に割引を提供しましょう。これにはお金はかかりませんし、そのような法人提携は簡単に結ぶことができます。
6. 誕生日/記念日休暇： 記念日に休みが取れれば、従業員はパートナーと計画を立てることができます。誕生日に働くのも退屈になることがあります。休みを取るのが一番です。ぜひ試してみてください！
7. テレワーク（リモートワーク）の選択肢： これは、遠方から通勤している従業員にとって特に有益です。時々在宅勤務 (WFH) ができることは大きな特典です。
8. ワークスペースを飾る： ワークスペースは従業員のプライベートな空間です。従業員に飾り付けをさせ、色を加えて、ワークスペースを彼ら自身の延長線上にさせましょう。可能であれば、そのための予算を少し割り当てることもできます。

従業員の定着戦略

従業員を引き留めることは、代わりの従業員を雇うよりもコストがかかりません。組織内で従業員の定着を向上させるために実装できるいくつかの戦略を以下に示します。

1. 頻繁に（建設的な）フィードバックを提供する： パフォーマンスについてフィードバックを得ることは従業員の権利です。タイムリーなフィードバックにより、従業員は自分の努力が認識されていることを理解し、必要に応じてパフォーマンスを改善することができます。すべてのフィードバックがポジティブであるとは限りませんが、すべてのポジティブな成果を認めることはできます。
2. 成長プラン： 従業員の努力を認めるだけでは十分ではありません。適切なキャリアプランを用意する必要があります。彼らは自分に次に何が待っているのかを知る必要があります。また、目標管理において彼らを支援することもできます。これにより、彼らはキャリアの進展についてのアイデアを得ることができるはずです。
3. 新しくエキサイティングな課題を提示する： 時には、タスクや大きな割り当てが少し退屈になったり疲れたりして、従業員の興奮や士気を低下させることがあります。短くてエキサイティングな課題で彼らの活動をスパイスアップ（刺激的に）しましょう。これらは素晴らしいリフレッシュになる可能性があります。
4. 従業員の創造性を高める： デスクの装飾などのコンテストを企画して、創造性を発揮させましょう。通常の業務ではすべての従業員が創造的になる機会を得られないかもしれませんが、そのような取り組みは確実にそれを変えることができます。コンテストを1つか2つ開催し、最もクリエイティブな人に賞を与え、よりクリエイティブになるように奨励しましょう。
5. 従業員を信頼し、従業員の信頼を得る： 組織が自分たちを信頼していると感じる従業員は、長期間留まる傾向があります。従業員に新しいことに挑戦させ、新しいアイデアを提示させましょう。これは間違いなく、従業員を引き留めるための重要な役割を果たします。
6. 従業員の声に耳を傾ける： 従業員がアイデア、意見、懸念を表明できるチャネル（経路）を作成します。彼らの提案は、従業員エクスペリエンス、従業員エンゲージメント、および生産性を向上させる上で不可欠です。彼らはボトルネックやプロジェクトの障害に対する革新的な解決策を持っているかもしれず、彼らの声に耳を傾けることで、問題がすぐに解決される可能性があります。
7. 健全なワークライフバランスを獲得できるように支援する： これはすべての従業員にとって重要であり、親である従業員にとってはさらに重要です。セッションを実施し、スピーカーを招待して、従業員が適切なワークライフバランスを見つけられるように支援します。
8. 変更について彼らに知らせる： 多くの組織が大きくて重要な決定を下しますが、従業員はすべてが完了するまでそのことについてすら知りません。これは経営陣の変更でも時々起こります。従業員に何が起きているか、将来どのような変化が見られるかを知らせてください。
9. 従業員に権限を与える（エンパワーメント）： すべての従業員が効率的に仕事を行うには、基本的なインフラストラクチャとツールが必要です。これは、彼らが必要とするツール、または意思決定を行う権限に関する可能性があります。彼らと話し、何が必要かを確認し、必要なものを提供します。権限を与えられた従業員は、組織により深く投資し（貢献し）、より長期間留まります。

従業員の不満につながる要因

このセクションでは、従業員の不満につながる要因について説明します。

1. 従業員の士気の低さ： より高い離職率につながる最も重要な要因の1つは、従業員の士気の低さです。これは非常に伝染しやすく、通常は大きな影響を与える要因となります。（さまざまな理由で）仕事に満足していない従業員は、そうでない従業員よりも15%多く転職を考える傾向があります。
2. 明確でないキャリアパス： GlassdoorとHarward Business Reviewが行った調査によると、同じ役職に長期間留まっている従業員は、より良い役割や役職を提示されれば仕事を辞める可能性が高いことがわかりました。組織として、従業員に明確なキャリア目標を提示するようにしなければなりません。そうしないと、従業員間に不満が生じます。
3. 適切なポリシーと手順の欠如： 人事（Human Resources）は、経営陣に従ってポリシーや手順を作成する上で不可欠な役割を果たします。これらのポリシーは従業員の向上のためのものです。もしそうでないことを示している場合、従業員はすぐに、より良いオファーを求める傾向があります。
4. 報酬（コンペンセーション）： 報酬は、従業員が辞める、または満足しない重要な理由として説明されます。従業員は、経済的な目標を達成できない場合、より給与の良い機会を探します。ミレニアル世代が職場の中心になりつつあり、Gallupが実施した調査によると、若い労働者ほど自分の財政状況を心配する可能性が高いことが示されており、ミレニアル世代の64%が自分の財政状況について緊張（不安）を感じていると回答しています。

従業員の定着は依然として多くの組織にとっての懸念事項ですが、さまざまな戦略や手法を使用することで、定着率を改善することは可能です。これらの方法の中には、古くて実績のあるものもあれば、かなり新しいものもあります。それらを試し、どの方法が組織に最適かを把握することが重要です。従業員の離職を完全に止めることはできませんが、多くの方法で確実に抑えることはできます。