15 Beste Customer Journey Mapping Tools

Customer Journey Mapping-Tools sind unverzichtbar für Unternehmen, die die Erfahrungen ihrer Kunden an jedem Kontaktpunkt verstehen und verbessern möchten. Durch die Aufschlüsselung jedes Teils des Einkaufserlebnisses, von der ersten Kontaktaufnahme bis zur endgültigen Kaufentscheidung und der Betreuung nach dem Kauf, können Unternehmen Verbesserungsmöglichkeiten und Chancen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit aufdecken.

Ein tiefes Verständnis für Ihre Kunden ist für jedes Unternehmen entscheidend. Wenn Sie darüber nachdenken, wie gut Sie sie und ihre Interaktionen mit Ihrer Marke kennen, können Sie wertvolle Erkenntnisse gewinnen.

Um dies zu erreichen, ist der Einsatz von Customer Journey Mapping Tools unerlässlich. Diese Tools ermöglichen es Unternehmen, jeden Schritt der Customer Journey zu visualisieren und zu analysieren und so ein klares Bild von den Erfahrungen und Interaktionen der Kunden zu erhalten. Durch den Einsatz dieser Tools können Unternehmen Schmerzpunkte identifizieren, Touchpoints optimieren und eine nahtlose und zufriedenstellende Customer Journey sicherstellen.

Was ist ein Customer Journey Mapping Tool?

Ein Customer Journey Mapping-Tool ist eine Plattform, die speziell entwickelt wurde, um Ihnen zu helfen, die Reise zu definieren und visuell darzustellen, die Ihre Kunden bei der Interaktion mit verschiedenen Aspekten Ihrer Marke durchlaufen.

Mit Tools wie denen, die wir Ihnen in diesem Artikel empfehlen, können Sie Ihre Customer Journey besser visualisieren und das Verhalten Ihrer Customer Personas und realen Nutzer verstehen, um Verbesserungen, Bewertungen und Maßnahmen zu planen, die sich letztendlich positiv auf Ihr Geschäft auswirken und mehr zufriedene (und loyale!) Kunden hervorbringen.

In diesem Artikel haben wir 10 verschiedene Customer Journey Mapping-Tools zusammengestellt, mit denen Sie Customer Journey Maps erstellen können, die sowohl zu Ihren Bedürfnissen als auch zu Ihrem Budget passen. Bevor wir uns der Top-Liste zuwenden, möchten wir Ihnen die Arten von Customer Journey Mapping-Tools vorstellen.

Arten von Customer Journey Mapping Tools

Customer Journey Mapping-Tools können in Bezug auf Funktionalität und Merkmale sehr unterschiedlich sein. Hier sind einige gängige Typen:

1. Tabellenkalkulations-Tools

Dies sind grundlegende Tools zur Erstellung von Customer Journey Maps mit Tabellenkalkulationen wie Excel oder Google Sheets. Sie sind einfach zu verwenden und Sie können damit einfache Journey Maps erstellen.

2. Diagramming-Tools

Diese Tools sind speziell für die Erstellung von visuellen Diagrammen, Flussdiagrammen und Customer Journey Maps entwickelt worden. Zu diesen Tools gehören u.a. Microsoft Visio, Lucidchart und Gliffy.

3. Online-Tools zur Abbildung der Customer Journey

Dabei handelt es sich um webbasierte Tools, mit denen Sie Customer Journey Maps erstellen, teilen und gemeinsam bearbeiten können. Canva, Miro und UXPressia sind alles Beispiele für diese Art von Tools.

4. Visualisierungs-Tools

Diese Tools konzentrieren sich auf die Erstellung visuell ansprechender und leicht verständlicher Customer Journey Maps. Sie wurden entwickelt, um Erkenntnisse mithilfe von Diagrammen, Infografiken und anderen visuellen Formaten zu vermitteln. Beispiele hierfür sind Tableau und Infogram.

5. Analyse-Tools

Diese Tools helfen bei der Überwachung und Analyse von Kundenaktivitäten und bieten Informationen, die zur Entwicklung nützlicher Customer Journey Maps verwendet werden können, wie z.B. Google Analytics.

Top 15 der effektivsten Customer Journey Mapping Tools auf dem Markt

Sie müssen die positiven und negativen Kundenkontaktpunkte analysieren, um die Customer Journey zu vervollständigen und sicherzustellen, dass Ihre Kunden rundum zufrieden sind. Entdecken Sie einige der besten Tools zur Erstellung von Customer Journey Maps und verbessern Sie jeden der Schritte, die Kunden durchlaufen:

1. SuiteCX von QuestionPro: Anpassbar und sicher

SuiteCX von QuestionPro ist das einzige Customer Journey Mapping-Tool für die Anpassung und Sicherung von Kundenerfahrungen, Journey Mapping und Journey-Analysen. Es versetzt Sie in die Lage, das bestmögliche Kundenerlebnis zu schaffen, zu visualisieren und zu liefern und gleichzeitig den größten Geschäftswert zu steigern.

Die Plattform ermöglicht Ihnen die Planung und Verbesserung der Kundenerfahrung durch integrierte Umfragedaten, die Entwicklung von Kunden-Personas, die Planung von Verbesserungen und die Erstellung detaillierter Kontaktstrategien, zusätzlich zu robusten Customer Journey Mapping-Funktionen.

2. Canvanizer: 360-Grad-Kartierung

Canvanizer ist eine Customer Journey Mapping-Software, die verschiedene Bereiche Ihres Unternehmens überprüft und den Kundenfokus einbezieht. Dieses Customer Journey Mapping-Tool zielt darauf ab, die Kundenentwicklung, das Brainstorming und die Strukturierung von Ideen und Konzepten als Leinwand zu ermöglichen.

Je nach Art des Projekts können Sie zwischen verschiedenen Vorlagen wählen oder mit einer leeren Leinwand beginnen. Der größte Vorteil ist, dass es ein kostenloses Tool ist.

Wir laden Sie ein, mehr über die Customer Journey Canva.

3. Smaply: Eine Kundenansprache

Smaply ist eine Customer Journey Mapping Software, die die Customer Journey Map nachzeichnet, um die Phasen eines Interessenten zu definieren und die Customer Journeys in Ihr Unternehmen zu integrieren. Mit Smaply können Sie Ihre Customer Journey Maps erstellen, teilen und präsentieren.

Sie können die Erfahrungen Ihrer Kunden, ihre Bedürfnisse, Schwachstellen in der Kaufkette und die Gefühle, die Ihre Marke bei der Interaktion auslösen kann, verstehen.

Erwägen Sie den Einsatz dieses Tools? Bevor Sie eine Entscheidung treffen, sollten Sie lesen: Smaply Alternative.

4. Miro: Agile Remote-Teamarbeit

Miro hilft bei der Erstellung, Zusammenarbeit und Zentralisierung der Kommunikation für die funktionsübergreifende Teamarbeit. Dieses Customer Journey Mapping Tool bietet ein Toolset für User Story oder Customer Journey Mapping, Wireframing, Roadmap, Sprint-Planung oder Retrospektiven.

Da es die Arbeit aus der Ferne ermöglicht, könnte es für Teams weniger schwierig sein, mit der neuen Arbeitsweise zusammenzuarbeiten.

5. Custellence: Ansprechend und wirkungsvoll

Sie können Journey Maps mit Custellence erstellen. Es bietet eine Benutzeroberfläche zur Erstellung von Customer Journey Maps. Außerdem bietet es Service Blueprints, User Maps, Customer Journey Maps, Customer Service Maps und Experience Maps für kleine oder große Organisationen.

Das Produktteam kann Karten per Drag & Drop und Workflow für eine rücksichtsvolle Reise hinzufügen. Erstellen Sie Empathielinien und -kurven für den Kunden mit einer flexiblen User Journey Map-Struktur, die das Kundenerlebnis, die Bemühungen des Kunden und die Emotionen des Kunden zeigt.

6. Gliffy: Jede Menge Funktionen

Gliffy ist ein Web-Editor, mit dem Sie Diagramme erstellen und bearbeiten können. Gliffy ist zwar etwas zu leichtgewichtig für hochtechnische Diagramme, insbesondere für solche, die eine Zusammenarbeit bei der Erstellung erfordern, aber es bietet viele einfache Funktionen, wie z.B. Venn-Diagramme und Organigramme.

Mit einem kostenlosen Konto können Sie insgesamt nur fünf Diagramme erstellen, und alle Diagramme, die Sie erstellen, sind öffentlich. Das bedeutet, dass Sie die kostenlose Version nicht verwenden sollten, wenn Sie etwas Sensibles zeichnen müssen, wie z. B. Karten von Firmennetzwerken.

7. UXPressia: Analysieren Sie Touchpoints

UXPressia ist eine Cloud-Plattform für das Management von Kundenerfahrungen, mit der Teams ihre Customer Journeys visualisieren, gemeinsam nutzen, präsentieren und verbessern können. Sie bietet Funktionen wie Online-Zusammenarbeit in Echtzeit für mehrere Benutzer, Integrationen mit einer Vielzahl von Datenquellen und eine moderne Oberfläche mit einer intuitiven Drop-in-Umgebung.

Neben dem Journey Mapping bietet UXPressia auch flexible Kartenersteller für das öffentliche Image und die Auswirkungen von Kunden/Käufern sowie eine Vielzahl von vorgefertigten Vorlagen, mit denen das Unternehmen Objektvorlagen erstellen und gemeinsam nutzen kann.

Erwägen Sie den Einsatz dieses Tools? Bevor Sie eine Entscheidung treffen, sollten Sie lesen: Uxpressia Alternative.

8. Lucidchart: Angemessene Lösungen implementieren

Lucidchart bietet mehrere Lösungen an. Eine davon ist die Erstellung einer Customer Journey, indem Sie jede Phase, die sie durchläuft, abbilden und sich mehr denn je in den Prototyp des Kunden einfühlen.

Dies ist ideal, um detaillierte Diagramme zur Kundenerfahrung zu erstellen und die Kundenbindung seitlich zu erhöhen.

9. Microsoft Visio: Komplexe Diagramme leicht gemacht

Die Software Microsoft Visio wird zur Erstellung einer Vielzahl von Diagrammen und Flussdiagrammen verwendet. Mit diesem Visualisierungstool können Benutzer einfache oder komplexere Kundendaten-Diagramme erstellen. Außerdem bietet es eine große Auswahl an integrierten Formen, Objekten und Vorlagen, mit denen Sie arbeiten können.

Das Hauptziel von Visio ist es, die Diagrammerstellung für die User Journeys so einfach wie möglich zu machen.

Hinweis: Dies ist ein Microsoft-Produkt, das als Zusatz zu MS Office verkauft wird.

10. Touchpoint: 100% flexible Journey Maps

Dieses Kundenerlebniskarten-Tool oder SaaS hilft Ihnen, Karten auf verschiedene Arten zu erstellen, die zielorientiert sind, Ziele vorgeben und es Ihnen ermöglichen, die Phasen zu analysieren, sie mit allen Mitgliedern Ihrer Abteilung zu teilen und alle Winkel der Customer Journey zu überprüfen, wenn Sie mit Ihrer Marke in Kontakt kommen, ein Produkt oder eine Dienstleistung erwerben und vieles mehr.

Es gibt auch verschiedene Vorlagen für Kundenerfahrungskarten in Formaten wie PowerPoint, aber im Allgemeinen haben diese in diesem Beitrag erwähnten Tools bereits einen Teil der Arbeit vor sich und bieten einen weiteren Wert, wenn es darum geht, eine kundenzentrierte Strategie in Form von Daten zu erfassen.

Andere Tools zur Erstellung von Customer Journey Maps

Wir haben die wichtigsten Tools auf dem Markt aufgelistet, aber wenn Sie noch weiter gehen möchten, finden Sie hier weitere Customer Journey Mapping-Tools, die von einigen Fachleuten für die Erstellung ihres Customer Journey Mapping-Prozesses verwendet werden:

1. Canvas

Canvas ist ein einfaches Online-Tool für Customer Journey Mapping. Mit dem Customer Journey Map Maker können Sie die Reise Ihrer Kunden oder Nutzer nachvollziehen, indem Sie Ihnen zeigen, was sie vor und nach dem Kauf tun.

2. Fresko

Fresco ist ein Online-Arbeitsplatz, der es Gruppen ermöglicht, in Echtzeit an einer Vielzahl von vorgefertigten Vorlagen zusammenzuarbeiten. Fresco hilft Ihrem Team, die Zusammenarbeit zu verbessern, sei es durch die Steigerung der Produktivität, die Planung von Aktivitäten oder die Entwicklung von Customer Journey Mapping.

3. OmniGraffle

OmniGraffle von OmniGroup ist eine Software zur Erstellung von Customer Journey Diagrammen, die für alles vom Seitenlayout bis zur Inneneinrichtung verwendet werden kann. Mit diesem Tool können Benutzer genaue Customer Journey Maps erstellen, die sie mit anderen teilen können.

Jeder, von professionellen Künstlern und Designern bis hin zu Gelegenheits-Mappern und Anfängern, kann OmniGraffle verwenden. Das Tolle an OmniGraffle ist, wie einfach der Einstieg ist.

4. Salesforce Pardot

Salesforce Pardot ist eine weitere Customer Journey Mapping Software von Salesforce. Sie eignet sich hervorragend für die Customer Journey-Kommunikation mit gemischten Kommunikationskanälen.

5. CloudCherry

CloudCherry ist ein Customer Experience Manager, der einen auf der Customer Journey basierenden Ansatz verwendet, um genaues Kundenfeedback zu liefern. Die Software bietet eine robuste und hochgradig präskriptive Analyseplattform, die bei der Vorhersage des Kundenverhaltens hilft, um den Gewinn zu maximieren.

Was macht ein Customer Journey Mapping Tool großartig?

Es gibt viele Optionen und Alternativen auf dem Markt. Ein gutes Customer Journey Mapping-Tool muss jedoch Mindestanforderungen erfüllen, um allen grundlegenden Anforderungen gerecht zu werden. Im Folgenden nennen wir Ihnen einige davon, die Sie bei Ihrer Wahl berücksichtigen sollten.

Intuitivität und Anpassungsfähigkeit

Die Einarbeitung in ein neues Tool kann eine Herausforderung sein, aber die Fortschritte in der Nutzerforschung und das Aufkommen von No-Code-Lösungen machen es einfacher, neue Technologien in Ihre Prozesse zu integrieren. Bei der Auswahl Ihres Customer Journey Mapping-Tools sollten Sie Folgendes beachten:

• Stellen Sie sicher, dass die Plattform eine ansprechende UX/UI für ein besseres Benutzererlebnis hat.
• Vergewissern Sie sich, dass das Produkt Support-Material oder Anleitungen anbietet, damit Sie schnell loslegen können.

Attraktive Design-Tools

Eine Customer Journey ist eine visuelle Darstellung. Daher spielt der grafische Teil bei der Erstellung Ihrer Customer Journey eine entscheidende Rolle. Ein gutes Customer Journey Mapping-Tool sollte Ihnen alle geeigneten Design-Tools bieten, um alle Informationen, die Sie einbeziehen möchten, klar und ansprechend zu erfassen und die Reise Ihrer Kunden in Ihrem Geschäftsprozess deutlich zu erklären.

Anpassung

Die Benutzer sollten in der Lage sein, die Customer Journey Map so anzupassen, dass sie den individuellen Anforderungen ihres Unternehmens gerecht wird. Dazu sollte die Möglichkeit gehören, dass:

• Fügen Sie personalisierte Touchpoints hinzu.
• Definieren Sie spezifische Meilensteine.
• Binden Sie verschiedene Kanäle ein.

Ressourcen

Viele aktuelle Plattformen bieten ihren Nutzern eine lange Liste von vorgefertigten und anpassbaren Ressourcen, so dass Sie Ihre eigene Customer Journey sehr einfach im Detail erstellen können. Auf diese Weise können Sie bessere Karten mit höherer Geschwindigkeit erstellen, ohne den funktionalen Aspekt dieser Art von Methodik zu vernachlässigen.

Analytik

Das Tool sollte Datenanalysefunktionen und Statistiken bieten, die den Benutzern helfen, das Kundenverhalten zu verstehen und zu analysieren, Schmerzpunkte zu entdecken und das Kundenerlebnis zu verbessern.

Warum ist SuiteCX von QuestionPro das beste Customer Journey Mapping Tool?

Welches Customer Journey Mapping-Tool für Ihr Unternehmen am besten geeignet ist, hängt von Ihren spezifischen Bedürfnissen, Zielen und Ihrem Budget ab. Es ist wichtig, mehrere Alternativen zu prüfen, bevor Sie sich für diejenige entscheiden, die Ihren Anforderungen am besten entspricht. Im Folgenden finden Sie einige der Funktionen und Vorteile von SuiteCX by QuestionPro, die es von anderen Customer Journey Mapping-Tools auf dem Markt abheben:

1. Ausgezeichnete Eigenschaften

SuiteCX bietet Funktionen zur Verbesserung des Customer Experience Management:

• Journey Mapping: Visualisieren Sie die Reise des Kunden.
• Erstellung von Personas: Entwickeln Sie detaillierte Kunden-Personas.
• Touchpoint-Analyse: Untersuchen Sie Kundeninteraktionen.
• Stimmungsanalyse: Verstehen Sie die Kundenwahrnehmung.
• Datenverwendung: Verwenden Sie qualitative und quantitative Daten.
• Ganzheitliche Sichtweise: Verstehen Sie das gesamte Kundenerlebnis.

2. CX Bewertung

SuiteCX gibt Ihnen die Möglichkeit, die Vor- und Nachteile Ihrer CX-Initiativen und -Tools anhand von Informationen aus Mitarbeiter- und Kundenfeedback zu analysieren. Um zu entscheiden, wo Sie Ihre Ressourcen für Verbesserungen konzentrieren sollten, können Sie die Schmerzpunkte und Prioritäten Ihrer Kunden identifizieren.

3. Angewandte CX

Sie können innovative Veränderungen herbeiführen, indem Sie das, was Sie aus Ihrer Customer Journey Map lernen, in der realen Welt anwenden. CX kann in fast jeder Arbeitsfunktion eingesetzt werden, einschließlich Kommunikationsstrategien, Produktentwicklung, Wettbewerbsforschung, Design von Benutzeroberflächen (UI) und mehr.

4. Anpassbare Vorlagen

SuiteCX bietet Vorlagen für Customer Journey Mapping.

• Diese Vorlagen können an die spezifischen Anforderungen Ihres Unternehmens angepasst werden.
• Sie vereinfachen die Erstellung von User Journey Maps.
• Die Karten können mit den Unternehmenszielen abgeglichen werden.

5. Integration mit anderen Tools

SuiteCX von QuestionPro lässt sich mit anderen QuestionPro-Tools wie Umfragesoftware, Customer Journey-Software, NPS-Software und Marktforschungssoftware integrieren, so dass Benutzer Daten und Kundeneinblicke aus verschiedenen Quellen sammeln und in ihre Customer Journey Maps einbinden können.

6. Zusammenarbeit und Austausch

SuiteCX macht es einfach, gemeinsam an Customer Journey Mappings zu arbeiten und sie mit Teammitgliedern, Stakeholdern und Kunden zu teilen. Das erleichtert die Kommunikation und garantiert, dass alle Beteiligten das gleiche Verständnis von Kundenerlebnissen haben.

7. Skalierbarkeit

SuiteCX ist hochgradig skalierbar, um der wachsenden Nachfrage gerecht zu werden, und kann Organisationen jeder Größe unterstützen, von kleinen Startups bis hin zu großen Unternehmen.

Außerdem können wir Ihnen mit QuestionPro CX, der All-in-One-Plattform für das Management von Kundenerfahrungen, dabei helfen:

• Beschleunigen Sie den Kundenerfolg
• Erstellen Sie übersichtliche und flexible Dashboards und Berichte, die sich leicht weitergeben lassen.
• Schließen Sie die Feedback-Schleife mit einem Ticketingsystem
• Promotorverstärkung und Rückgewinnung von Detraktoren
• Stellen Sie mehrere CX-Umfragen direkt von Ihrer Website, per E-Mail oder als Link zum Teilen bereit.
• Senden Sie Umfragen mit NPS, NPS+, CSAT und mehr!

Fazit

Customer Journey Mapping Tools sind entscheidend für das Verständnis und die Verbesserung des Kundenerlebnisses. Diese Tools bieten hervorragende Funktionen, anpassbare Vorlagen und Integrationsmöglichkeiten und ermöglichen es Unternehmen, Kundeninteraktionen zu analysieren, Schmerzpunkte zu identifizieren und Verbesserungen zu priorisieren.

Customer Journey Mapping Tools ermöglichen es Unternehmen, zusammenzuarbeiten, Erkenntnisse auszutauschen und innovative Änderungen umzusetzen. Sie ermöglichen es Unternehmen, ihre Strategien an den Kundenbedürfnissen auszurichten, was letztlich zu Zufriedenheit, Loyalität und Geschäftserfolg führt.