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Handlungsfähige Einsichten: Definition & Implementierungstechniken
Das Sammeln von Umsatz-, Kunden- und Bestandsdaten ist zwar wichtig, reicht aber nicht aus, um wachstumsbeeinflussende Innovationen zu entwickeln. Das […]
Kundenperspektive: Was sie ist und wie man sie misst
Der Umgang mit Kunden ist nicht immer einfach, denn wir sehen die Dinge nicht aus ihrer Sicht. Der strategische Erfolg […]
Kundenemotionen: Was sie ist und wie man sie misst
Während des gesamten Verkaufsprozesses haben die Emotionen der Kunden einen erheblichen Einfluss. Es gibt viele Corporate-Identity-Teams und Agenturen, die Marken […]
Customer Experience Management: Was es ist + Metriken
Wir sind uns alle einig, dass Customer Experience Management (CXM) ein heikler Prozess ist. In einer Welt, die von Erlebnissen […]
