Wie Sie Kundenbefragungen für bessere datengestützte Marketingentscheidungen nutzen

Großartiges Marketing beginnt in der Regel mit einem einfachen Moment der Neugierde darauf, wie Kunden denken, wählen und reagieren. Im datengesteuerten Marketing wird diese Neugierde sogar noch wichtiger, denn Entscheidungen beruhen auf soliden Informationen statt auf Annahmen.

Analysen können zeigen, was Menschen tun, aber sie erklären selten die Gründe für diese Handlungen. Kundenumfragen füllen diese Lücke, indem sie Einstellungen, Erwartungen und Motivationen erfassen, die Leistungsdaten allein nicht aufdecken können.

In diesem Artikel erläutern wir, wie Umfrageergebnisse Ihre Datengrundlage stärken, wie Kundenumfragen datengestützte Marketingstrategien verbessern und welche Umfragetypen Sie verwenden können, um Strategien zu entwickeln, die den tatsächlichen Bedürfnissen Ihrer Zielgruppe entsprechen.

Was ist datengesteuertes Marketing?

Datengesteuertes Marketing ist ein Ansatz, der sich an messbaren Daten orientiert und nicht an Annahmen oder Intuition. Sie können quantitative Daten aus Quellen wie Website-Analysen, Leistungskennzahlen für Kampagnen und Kundenverhaltensmuster sammeln. Sie verwenden auch qualitative Daten, wie z.B.:

• Kundenfeedback

• Online-Bewertungen

• Antworten auf das Interview

• Umfrageergebnisse

Diese Quellen helfen, die Gedanken und Motivationen hinter dem Kundenverhalten zu erklären. Mit dieser Methode können Teams herausfinden, was funktioniert, warum es funktioniert und welche Strategien am ehesten konsistente Ergebnisse liefern. Kundenumfragen spielen eine wichtige Rolle, weil sie einen Kontext hinzufügen, den Zahlen nicht liefern können.

Durch die Kombination beider Datentypen können Vermarkter klarere Zielgruppenprofile erstellen, Botschaften verfeinern und Kampagnen planen, die auf die tatsächlichen Vorlieben und Erwartungen abgestimmt sind.

Erfahren Sie mehr: Qualitative vs. Quantitative Forschung: Unterschiede und Beispiele

Wie Kundenbefragungen helfen, datengesteuerte Marketingstrategien zu verbessern

Kundenumfragen stärken das datengesteuerte Marketing, indem sie den Verhaltensdaten, die Sie in Analysetools sehen, einen Kontext hinzufügen. Während Analysen zeigen, was Menschen tun, erklären Umfragen, warum sie auf eine bestimmte Art und Weise reagieren, was Ihnen hilft, genauere und zuverlässigere Strategien zu entwickeln.

Kundenumfragen können Ihnen helfen, Erkenntnisse zu gewinnen, wie z. B.:

• Klären Sie die Gründe für Klicks, Anmeldungen oder Abbrüche.

• Überprüfen Sie Annahmen über die Bedürfnisse und Vorlieben des Publikums.

• Verbessern Sie die Segmentierung, indem Sie verschiedene Gruppen mit unterschiedlichen Prioritäten identifizieren.

• Verfeinern Sie die Botschaften, damit sie klarer, relevanter und leichter zu verstehen sind.

• Testen Sie kreative Konzepte vor der Markteinführung und passen Sie sie anhand der direkten Reaktionen an.

• Erkennen Sie versteckte Hindernisse, Einwände oder Bedenken, die nicht in Dashboards erscheinen.

Durch die Kombination von Umfrageantworten mit Leistungsdaten können Vermarkter vergleichen, was Kunden sagen und was sie tatsächlich tun. Dieser Abgleich unterstützt eine gezieltere Zielgruppenansprache, bessere kreative Entscheidungen und eine kontinuierliche Optimierung von Kampagnen im Laufe der Zeit.

Finden Sie es heraus: Warum Vermarkter bei der datengesteuerten Entscheidungsfindung auf Umfragen setzen sollten

Die wichtigsten Umfragetypen für das datengesteuerte Marketing

Verschiedene Umfrageformate helfen Ihnen, strukturierte Erkenntnisse zu sammeln, die genauere Entscheidungen ermöglichen. Diese Umfragen erfassen sowohl Wahrnehmungen als auch Vorlieben und stärken damit die Grundlage für datengesteuertes Marketing.

• Umfragen zuKonzepttests
  Werden verwendet, um frühe Ideen, Themen oder kreative Richtungen zu bewerten, bevor sie in die Produktion gehen. Sie helfen dabei herauszufinden, welche Konzepte bei Ihrer Zielgruppe am besten ankommen.

• Umfragen zum Testen von Botschaften
  Konzentrieren Sie sich auf die Bewertung der Klarheit, Relevanz und emotionalen Wirkung von Marketingbotschaften. Sie zeigen, ob die Menschen die Kernidee verstehen und wie sie sich dabei fühlen.

• Umfragen zur Kundenzufriedenheit (CSAT)
  Messen Sie die unmittelbaren Kundenreaktionen nach einem Kauf oder einer Interaktion. CSAT-Ergebnisse zeigen, wie gut Ihr Angebot die Erwartungen erfüllt und weisen auf Bereiche hin, die möglicherweise verbessert werden müssen.

• Segmentierungsumfragen
  Entwickelt, um Unterschiede in den Einstellungen, Präferenzen und Motivationen zwischen verschiedenen Kundengruppen aufzudecken. Diese Erkenntnisse unterstützen eine genauere Zielgruppenansprache.

• Umfragen zur Markenwahrnehmung
  Geben Sie einen Überblick darüber, wie die Menschen Ihre Marke wahrnehmen, einschließlich Assoziationen, Vertrauensniveau und allgemeine Marktpositionierung.

• Umfragen zur Bewertung nach der Kampagne
  Messen Sie die Erinnerung des Publikums, die Klarheit der Botschaft und den wahrgenommenen Wert, nachdem eine Kampagne gelaufen ist. Diese Umfragen helfen dabei, zu überprüfen, was funktioniert hat und was noch verbessert werden muss.

Jeder Umfragetyp erfasst einzigartige Informationen, die die Leistungsdaten ergänzen und den Vermarktern ein umfassenderes Bild davon vermitteln, wie das Publikum denkt, reagiert und Entscheidungen trifft.

Erfahren Sie mehr über: Arten von Umfragen mit Beispielen

Best Practices für Kundenumfragen zur Erfassung von Qualitätsdaten

Hochwertige Kundenumfragen folgen klaren und einfachen Richtlinien, die Ihnen helfen, zuverlässige Erkenntnisse zu sammeln. Jedes Verfahren unterstützt bessere Daten und dient als unabhängiger Punkt, der im datengesteuerten Marketing genutzt werden kann.

• Halten Sie Ihre Fragen einfach: Verwenden Sie kurze, direkte Sätze, damit die Teilnehmer jede Frage leicht verstehen können. Einfache Formulierungen verringern die Verwirrung und führen zu genaueren Antworten.

• Vermeiden Sie Suggestivfragen oder voreingenommene Fragen: Schreiben Sie Fragen, die die Befragten nicht zu einer bestimmten Antwort drängen. Neutrale Formulierungen helfen Ihnen, ehrliche Meinungen zu erfassen.

• Wählen Sie die richtige Stichprobengröße: Stellen Sie sicher, dass Ihre Stichprobe groß genug ist, um Ihre Zielgruppe zu repräsentieren. Eine ausgewogene Stichprobe verbessert die Zuverlässigkeit der Erkenntnisse.

• Verwenden Sie eine Mischung aus geschlossenen und offenen Fragen: Geschlossene Fragen helfen Ihnen, Trends zu messen, während offene Fragen Motivationen und persönliche Gedanken offenbaren.

• Überprüfen Sie die Antworten auf ihre Richtigkeit: Prüfen Sie auf Muster wie doppelte Einträge oder inkonsistente Antworten. So können Sie minderwertige Daten entfernen und Ihre Ergebnisse sauber halten.

Diese Praktiken helfen Ihnen, zuverlässiges Feedback zu sammeln, so dass Sie die Erkenntnisse aus Umfragen leichter für Ihre Marketingentscheidungen nutzen können.

Das sollten Sie wissen: Datenqualitätstool für Ihre Umfragen

Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Verwendung von Umfragedaten bei Marketingentscheidungen

Umfragedaten werden nützlicher, wenn Sie einen klaren und einfachen Prozess befolgen. Diese Schritte helfen Ihnen, das Kundenfeedback in praktische Maßnahmen umzuwandeln, die datengesteuertes Marketing unterstützen.

Schritt 1: Organisieren Sie Ihre Umfragedaten

Gruppieren Sie ähnliche Antworten in Kategorien wie:

• Klarheit

• Relevanz

• Motivation

• betrifft

So können Sie leichter erkennen, welche Themen am häufigsten auftauchen, und Sie können wichtige Erkenntnisse von einmaligen Kommentaren trennen.

Schritt 2: Finden Sie die stärksten Signale

Suchen Sie nach Antworten, die sich bei vielen Befragten wiederholen. Diese wiederkehrenden Muster zeigen, was die Kunden denken oder erwarten. Starke Signale helfen Ihnen, sich auf die Erkenntnisse zu konzentrieren, die den größten Einfluss auf Ihre Marketingentscheidungen haben werden.

Schritt 3: Vergleichen Sie die Umfrageergebnisse mit der Analytik

Prüfen Sie, ob die in Umfragen geäußerten Meinungen mit den Verhaltensweisen übereinstimmen, die Sie in Ihren Analysen sehen. Wenn beide Quellen übereinstimmen, erhalten Sie ein klares Bild davon, was die Ergebnisse beeinflusst. Wenn sie nicht übereinstimmen, können Sie weiter nachforschen und versteckte Probleme aufdecken.

Schritt 4: Aktualisieren Sie Ihre Zielgruppensegmente

Nutzen Sie die Einstellungen und Vorlieben, die Sie aus Umfragen erfahren, um Ihre Kundengruppen zu verbessern. Passen Sie die Segmente basierend auf:

• Benötigt

• Motivationen

• Herausforderungen

So können Sie genauere Profile erstellen und Nachrichten versenden, die den Interessen der einzelnen Gruppen entsprechen.

Schritt 5: Ändern Sie Ihre Botschaften auf der Grundlage von Feedback

Verwenden Sie die Wörter, Gründe und Bedenken aus den Umfrageantworten, um Ihre Kommunikation zu verbessern. Dies hilft Ihnen, Botschaften zu verfassen, die für Ihr Publikum klar und relevant sind. Wenn Sie sich auf die Sprache der Kunden konzentrieren, können Sie Ihre Kommunikation durch Punkte wie:

• Einfachere Formulierung

• Mehr direkte Wertaussagen

• Stärkere Ausrichtung auf die Bedürfnisse der Kunden

Klare Botschaften führen oft zu einem besseren Engagement.

Schritt 6: Wählen Sie Kanäle und testen Sie Ihre Entscheidungen

Prüfen Sie die Antworten auf Umfragen, um festzustellen, welche Kommunikationskanäle Ihre Kunden bevorzugen. Führen Sie kleine Tests durch, messen Sie die Ergebnisse und verwenden Sie bei Bedarf neue Umfragen, um zu bestätigen, dass Ihre Änderungen funktionieren.

Wie QuestionPro Customer Experience das datengesteuerte Marketing unterstützt

QuestionPro Customer Experience hilft Teams, Umfrage-Feedback in strukturierten Input für datengesteuertes Marketing zu verwandeln. Es vereint die Erstellung von Umfragen, die Erfassung von Antworten und die Analyse an einem Ort, so dass die Erkenntnisse leichter zusammen mit Ihren bestehenden Leistungskennzahlen genutzt werden können.

1. Verwenden Sie zielgerichtete Umfragevorlagen

Beginnen Sie mit Vorlagen für Kundenzufriedenheit, Touchpoint-Feedback und Bewertung der Reise. Jede Vorlage verknüpft Fragen mit einem klaren Ergebnis, so dass die Ergebnisse einfach zu interpretieren und weiterzugeben sind.

Sie können QuestionPro AI auch zum Erstellen von Umfragevorlagen verwenden. Sie müssen Ihrer Umfrage Prompts hinzufügen, und QuestionPro AI bietet eine vollständige Umfragevorlage.

2. Wenden Sie Logik und Randomisierung für sauberere Daten an

Fügen Sie Verzweigungen, Verzweigungslogik und eine zufällige Reihenfolge für Fragen oder Konzepte hinzu. Diese Kontrollen verkürzen die Umfragen, reduzieren Verzerrungen und verbessern die Antwortqualität.

3. Auslöser für Umfragen auf Basis der Reise einrichten

Senden Sie Umfragen nach wichtigen Momenten, wie z.B.:

• Anmeldung

• Kaufen

• Erneuerung

• Kontakt zur Unterstützung

Dieses Timing hilft Ihnen, das Feedback mit bestimmten Phasen der Customer Journey zu verbinden.

4. Erreichen Sie Kunden über mehrere Kanäle

Verteilen Sie Umfragen per E-Mail, SMS, QR-Codes, Website-Widgets oder In-App-Aufforderungen. Diese Flexibilität hilft Ihnen, die Zielgruppen zu erreichen, die Ihren Marketingzielen entsprechen.

5. Analysieren Sie offene Antworten mit Text- und Sentiment-Tools

Gruppieren Sie Kommentare in Themen, Themen und Stimmungskategorien. Das macht es einfacher zu verstehen, warum Kunden auf bestimmte Weise auf Ihr Marketing reagieren. Sie können schnell Erkenntnisse gewinnen, wie z.B.,

• Welche Botschaften sind am deutlichsten?

• Welche Angebote wecken das stärkste Interesse?

• Welche Erfahrungen schätzen die Kunden am meisten?

Anhand dieser Punkte können Sie erkennen, was Ihre Kunden bevorzugen und was möglicherweise verbessert werden muss.

Durch die Kombination dieser Funktionen hilft QuestionPro Customer Experience Marketingfachleuten, zuverlässige Umfragedaten zu sammeln, die Gründe für das Kundenverhalten zu verstehen und diese Erkenntnisse in datengesteuerte Marketingentscheidungen einfließen zu lassen.

Fazit

Datengesteuertes Marketing wird stärker, wenn analytische Daten mit direktem Kundeninput gepaart werden. Während Analysen zeigen, was Kunden tun, erklären Umfragen die Erwartungen und Motivationen hinter diesen Handlungen.

QuestionPro Customer Experience macht diesen Arbeitsablauf einfacher zu verwalten. Dies hilft Ihnen zu verstehen, warum Kunden so reagieren, wie sie es tun, und gibt Ihnen den Kontext, den Sie brauchen, um sichere Marketingentscheidungen zu treffen.

Indem Sie das Feedback von Umfragen als Kernbestandteil Ihrer Datengrundlage behandeln, reduzieren Sie das Rätselraten, verbessern die Kampagnenergebnisse und bleiben auf die wahren Wünsche Ihrer Kunden ausgerichtet.

Häufig gestellte Fragen (FAQs)