Para mantener los índices de satisfacción y fidelidad, las empresas deben ofrecer beneficios para clientes que satisfagan sus necesidades y añadan valor a sus vidas.
En este artículo analizaremos qué son los beneficios para clientes y cómo crear planes eficaces que puedan ayudar a las empresas a atraer y fidelizar.
¿Qué son los beneficios para clientes?
Los beneficios para clientes son propuestas de valor que ofrece una empresa cuando un cliente adquiere sus productos o servicios. Un cliente considera que una oferta es un beneficio cuando el valor supera los costes.
Los beneficios se expresan en términos de necesidades, expectativas, requisitos y motivaciones.
Estas necesidades determinan a qué empresa comprará el cliente, ya que son lo que los consumidores esperan obtener, sentir o lograr al utilizar un servicio o producto de una empresa concreta. Los beneficios para el cliente pueden ser reales o percibidos.
7 tipos de beneficios para clientes
Existen múltiples tipos de beneficios para clientes dependiendo del tipo de empresa, productos ofrecidos y público objetivo. Estos son los 7 más destacados:
1. Beneficios básicos
Los beneficios básicos son los principales beneficios funcionales que ofrece una compañía. Este beneficio se refiere a la calidad real que ofrece un producto o servicio.
Este tipo de beneficio tiene un efecto práctico que el consumidor puede experimentar y ver en el mundo real al comprar un producto con una compañía.
2. Beneficios de confianza
Los beneficios orientados a ganar la confianza de nuestros clientes hacen que se reduzca la ansiedad del cliente.
Además, el cliente sabe lo que puede esperar del encuentro con el servicio y estos beneficios también contribuyen a aumentar la confianza en el proveedor. Estos beneficios están estrechamente relacionados con la satisfacción del cliente.
Estos beneficios se refieren a la parte emocional de la relación entre el cliente y el proveedor, y se centran principalmente en el crecimiento de la amistad y la afinidad de valores entre estos dos.
Estos beneficios pueden darse como resultado de la comunicación con el cliente, están relacionados también con la satisfacción, y sobre todo con la transparencia y empatía por parte de la empresa en torno a las necesidades de los consumidores.
4. Beneficios de trato especial
Estos beneficios contribuyen a que el cliente se sienta especial. Incluyen, por ejemplo, descuentos en el precio, servicios personalizados o la recepción de productos o servicios más rápido de lo normal.
Estos beneficios animan a los clientes a mantener y desarrollar relaciones más duraderas con los proveedores. Los beneficios de trato especial también refuerzan la satisfacción del cliente.
5. Beneficios esperados
Los beneficios esperados no suelen ser explícitos. Sin embargo el cliente espera que la compañía los lleve a cabo, pues es común encontrarlos en los beneficios que ofrece la competencia en un mismo rubro.
6. Beneficios aumentados
Son beneficios que van más allá de lo esperado y pueden ofrecer valor añadido, sorpresa o emoción. Es decir, generar el efecto ¡Wow! en el cliente.
7. Beneficios potenciales o percibidos
Estos beneficios suelen ser más implícitos o imaginarios, y crean reacciones emocionales en el cliente. Se trata de un beneficio relacionado con la imagen que proyecta tu compañía y el efecto que puede tener en el cliente.
Ejemplos de beneficios para clientes
Aquí tenemos 10 ejemplos de beneficios para clientes que te ayudarán a aumentar su satisfacción y fidelidad:
- Acceso cómodo a productos o servicio
- Precios competitivos
- Productos o servicios de alta calidad
- Experiencia del cliente excepcional
- Entrega o envío rápido y fiable
- Programa de recompensas
- Premios e incentivos de fidelidad
- Cambios o devoluciones fáciles y sin complicaciones
- Guías o recursos educativos
- Acceso a eventos o experiencias exclusivas
Estos son sólo algunos ejemplos de beneficios para clientes que puedes ofrecer a sus clientes para mejorar su experiencia y crear relaciones duraderas.
La clave está en comprender qué beneficios son más importantes para tu público objetivo y cómo pueden ofrecerlos tus productos o servicios. De este modo, podrás crear un plan de beneficios para clientes que distinga a tu empresa y te ayude a destacar en un mercado competitivo.
¿Cómo crear un plan de beneficios para clientes?
Crear un plan de beneficios para el cliente es un paso crucial para las empresas que quieren aumentar la satisfacción y fidelidad de sus clientes.
Tu estrategia de beneficios para clientes describirá cómo tus productos o servicios van a satisfacer las necesidades de tus clientes y superarán sus expectativas.
1. Identifica a tu público objetivo
Para crear un plan eficaz de beneficios para el cliente, las empresas deben empezar por identificar a su público objetivo y comprender sus necesidades, preferencias y puntos débiles.
Esto puede lograrse mediante la investigación de clientes, encuestas y sistemas de retroalimentación.
2. Elegir el tipo de beneficio para clientes idóneo
Una vez comprendido el público objetivo, el siguiente paso es definir los beneficios que los productos o servicios de tu empresa ofrecerán a los clientes.
Estos beneficios pueden incluir características como comodidad, asequibilidad, calidad, fiabilidad o cualquier otro atributo que los clientes puedan valorar.
Es esencial dar prioridad a estos beneficios en función de su relevancia para el público objetivo y tus objetivos empresariales.
3. Comunicar los beneficios a los clientes
A continuación, las empresas deben comunicar estos beneficios para clientes a través de diversos canales, como la publicidad, las redes sociales y el servicio de atención al cliente.
Un mensaje claro y coherente es fundamental para garantizar que los clientes entiendan la propuesta de valor y se sientan motivados para utilizar los productos o servicios de la empresa.
4. Medir los resultados del plan
Por último, es esencial medir periódicamente la eficacia del plan de beneficios para clientes. Esto puede hacerse a través de métricas como la satisfacción del cliente, las tasas de retención de clientes y el crecimiento de los ingresos.
Mediante el análisis de estos parámetros, las empresas pueden identificar áreas de mejora y perfeccionar su plan de beneficios para clientes en consecuencia.
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Como puedes ver, la creación de un plan de beneficios para clientes requiere un profundo conocimiento de las necesidades y preferencias del público objetivo, una definición clara de las ventajas que ofrecerán los productos o servicios de tu empresa, una comunicación eficaz de estas ventajas y una medición periódica de la eficacia del plan.
QuestionPro puede ayudarte a crear un plan de beneficios para los clientes proporcionándote herramientas para recopilar y analizar las opiniones de los clientes.
La plataforma ofrece varios tipos de encuestas, incluidas encuestas de satisfacción del cliente, Net Promoter Score y encuestas de opinión del cliente, las cuales permiten obtener información sobre las experiencias, expectativas y puntos débiles de tus clientes.
Mediante el análisis de estos datos, podrás identificar los beneficios que tus productos o servicios ofrecen a tus clientes y tomar decisiones informadas sobre cómo mejorar tus ofertas.
QuestionPro también proporciona herramientas avanzadas de análisis de datos, como análisis de sentimientos, análisis de texto y análisis predictivo. Estas herramientas permiten obtener un conocimiento más profundo de los comentarios de tus clientes e identificar tendencias y patrones que podrían no ser evidentes a primera vista.
Con esta información, puedes desarrollar planes de beneficios para clientes más eficaces que aborden las necesidades y preferencias reales de tus clientes.
Además, QuestionPro CX ofrece varias opciones de generación de informes y uso compartido, incluidos dashboards en tiempo real, informes personalizados y alertas en tiempo real.
Estas funciones permiten a las empresas compartir sus conclusiones con las partes interesadas y tomar decisiones basadas en datos que pueden ayudar a mejorar la satisfacción y la fidelidad de los clientes.
Con sus encuestas personalizables, herramientas avanzadas de análisis de datos y funciones de generación de informes, QuestionPro puede ayudar a las empresas a identificar los beneficios que sus productos o servicios ofrecen a sus clientes y a desarrollar estrategias para hacerlos aún más irresistibles.
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