KPIS de fidelización: Qué son y cómo medirlos
Existen diversos KPIs de fidelización para medir el éxito de tu programa. Estos datos influirán en tus futuras estrategias para […]
CX
TOTAL EXPERIENCE: El siguiente paso en la evolución del Customer Experience
Hoy nuestros amigos de S2CX Consulting nos hablan del TOTAL EXPERIENCE, una nueva tendencia que está impactando en la manera […]
Retorno de la experiencia del cliente: Qué es y cómo medirlo
Si quieres rastrear los resultados de las inversiones que haces en las experiencias de clientes y empleados, debes de medir […]
Manual de servicio al cliente: Qué es y cómo crearlo
La formación de tus empleados debe de ser constante, para ello, te puedes apoyar de un manual de servicio al […]
¿Qué es un programa de recompensas?
Contar con un programa de recompensas puede contribuir enormemente al aumento de las ventas y la fidelización de clientes, tanto […]
