Que es un reclamo en servicio al cliente
Uno de los principales objetivos de un área de atención al cliente es atender las quejas de los clientes y […]
CX
¿Qué es un bucle de retroalimentación del cliente?
Un bucle de retroalimentación del cliente es un componente fundamental del customer experience (CX), pues permite escuchar qué es lo […]
Sistema PQRS: ¿Qué es y cuáles son sus características?
El sistema PQRS (peticiones, quejas, reclamos, sugerencias) puede ser una herramienta altamente conveniente para desarrollar protocolos que te ayuden a […]
Sistema de puntos para clientes: Qué es y ejemplos
¿Qué estrategia usar para la retención de clientes? Hoy muchas empresas han entendido la importancia de la retención para reducir […]
Frecuencia de compra: Qué es, importancia y cómo calcularla
Conocer la frecuencia de compra es muy importante para cualquier negocio, ya que te ayuda a crear estrategias para lograr […]
