¿Por qué invertir en la experiencia del cliente?
Aunque los mercados actuales están cada vez más obsesionados con el cliente (y con razón), muchas empresas se siguen preguntando […]
CX
Cómo conseguir brand advocacy y aumentar las ventas
Los días en que se gastaba gran parte del presupuesto en marketing y publicidad son cosa del pasado. En el […]
Errores al identificar los puntos de contacto con el cliente
Muchas empresas cometen los mismos errores al identificar los puntos de contacto con el cliente, al darle prioridad al seguimiento […]
Tendencias en la atención médica
Vivimos una era de la atención sin contacto, pues sin duda, las medidas de distanciamiento social y la importancia de […]
Errores al elegir métricas de experiencia del cliente
Hemos estado abordando en diferentes artículos algunos de los principales errores que las empresas cometen en sus esfuerzos de gestión […]
