• Skip to main content
  • Skip to primary sidebar
  • Skip to footer
QuestionPro

QuestionPro

questionpro logo
  • Productos
    software para encuestasSoftware para encuestasFácil de usar y accesible para todos. Crea, envía y analiza encuestas onlineQuestionPro ResearchResearch SuiteHerramientas y servicios para ayudarte a descubrir Insights complejos.Customer ExperienceCustomer ExperienceLas experiencias cambian el mundo. Ofrece la mejor connuestro software de gestión CX.software de evaluación de desempeño y clima laboralEmployee ExperienceEmpower your work leaders, make informed decisions and drive employee engagement.
  • Soluciones
    SolucionesMuestra OnlineComunidades OnlineEncuestas OfflineDashboardsJourney mapping
    Repositorio de InsightsQuizzes y sondeosLicencia Académica
    HerramientasNet Promoter ScoreAskWhyAnálisis ConjointQuestionPro IA
    MaxDiffClosed-LoopVan Westendorp
  • Recursos
    BlogeBooksWebinariosPlantillas para encuestasEstudios de casoCentro de ayuda
  • Características
  • Precios
Language
  • Español
  • English (Inglés)
  • Português (Portugués, Brasil)
  • Nederlands (Holandés)
  • العربية (Árabe)
  • Français (Francés)
  • Italiano
  • 日本語 (Japonés)
  • Türkçe (Turco)
  • Svenska (Sueco)
  • Hebrew IL (Hebreo)
  • ไทย (Tailandés)
  • Deutsch (Alemán)
  • Portuguese de Portugal (Portugués (Portugal))
Call Us
+1 800 531 0228 +1 (647) 956-1242 +52 999 402 4079 +49 301 663 5782 +44 20 3650 3166 +81-3-6869-1954 +61 2 8074 5080 +971 529 852 540
Log In Log In
Regístrate gratis

Inicio CX

Destaca en customer experience siguiendo estos consejos

Para dar el mejor servicio en el área de customer experience hay que trabajar en ciertas habilidades y competencias, por ejemplo: en liderazgo, atención, buena escucha, tolerancia…, y hacer uso de todas las herramientas que tenemos a nuestro alcance para brindar el mejor servicio a clientes.

Obviamente hay que tener conocimiento de ventas, estrategias de marketing, gestión de recursos y la capacidad de analizar toda la información de los clientes, resolver sus necesidades, a fin de brindar más experiencias positivas. Te comparto algunos pasos para medir la satisfacción al cliente y la experiencia de compra

Si nos enfocamos en sobresalir en el rubro de customer experience, entonces debemos también ser capaces de resolver los problemas que enfrentan nuestros clientes, atender las quejas o reclamos de la mejor manera e interceder ante cualquier conflicto para prever la pérdida de clientes y por consecuencia las ventas. De ahí que quienes se dediquen a dar este servicio están estrechamente relacionados con el área de ventas de la empresa.

Conoce más de la importancia de trabajar por la experiencia del cliente.

 

Habilidades para la gestión del customer experience

Si quieres lograr una mejor experiencia del cliente con tu marca, producto o servicio, debes de tomar en cuenta que se necesitan destacar en ciertos rubros, por ejemplo:

  • Negociación y persuasión. Esto con el fin de llegar al mejor acuerdo con los clientes en caso de haber surgido un problema. Recuerda que: Un mal servicio al cliente provoca grandes pérdidas.
  • Serenidad. Para evitar rachas de estrés ante casos difíciles de resolver.
  • Sensibilidad. Con el fin de vincularse de manera estrecha también con todo el equipo de trabajo, entenderlos y motivarlos a ser mejores cada día y trabajar para satisfacer a los clientes. De la misma manera escucharlos para conocer sus necesidades y preocupaciones
  • Comunicación. Saber escuchar, utilizar el lenguaje adecuado, tanto hablado, para poder entablar una buena conversación con el cliente, como escrito, a fin de poder plasmar, por ejemplo en los reportes, las quejas o sugerencias dadas por los usuarios acerca de un producto o servicio.
  • Uso de herramientas digitales. Para estar en contacto directo con los clientes y conocer, por ejemplo, sus puntos de vista a través de encuesta de satisfaccion . Hoy los consumidores se enfrentan a un mundo interconectado, gran parte de su tiempo lo pasan en internet, evolucionan, por lo que es competencia también del área de customer experience brindar un buen servicio y adaptarse a todas las plataformas disponibles.

Te invito a leer también: Experiencia del consumidor y su cambio con la tecnología

Customer experience en todo lugar y a toda hora

Los clientes tienen a su disposición dispositivos móviles para investigar, comprar o vender productos, mandar una queja, solicitar un servicio o producto, por lo que no solo se trata de conocer los gustos, necesidades o motivaciones de compra del cliente, sino responderles, en tiempo real cualquier inquietud, duda o comentario que tengan. Te recomiendo leer: La experiencia del cliente es vivencia.

No hay que olvidar que el buen servicio se da, antes, durante y después de una compra. Este tipo de acciones de una empresa son muy bien valoradas y nos hacen distinguirnos de la competencia. Lograr destacar en customer experience es dar un paso importante hacia el éxito.


No olvides tampoco que al brindar un buen servicio al cliente creamos también una buena publicidad de boca en boca, lealtad hacia la marca, trayendo como consecuencia el compromiso del cliente. Gracias a ello podemos obtener, por ejemplo la retroalimentación que necesitemos del cliente y tomar las mejores decisiones que nos lleven a cumplir con los objetivos planteados.

Por último te comparto el siguiente artículo: 5 claves en la gestión de clientes para alcanzar el éxito.

COMPARTE ESTE ARTÍCULO:

Sobre el autor
Andres Muguira

View all posts by Andres Muguira

Primary Sidebar

¡Deleita a tus clientes en cada etapa del viaje!

Mide la experiencia de tus clientes y toma acción en tiempo real con nuestra plataforma de CX

Conocer más

RELATED ARTICLES

HubSpot - QuestionPro Integration

Claves para entender el metaverso

Feb 11,2023

HubSpot - QuestionPro Integration

Encuesta sobre turismo inclusivo en México: ¿Qué tan accesible es viajar con adultos mayores o personas con discapacidad en el país?

Sep 05,2023

HubSpot - QuestionPro Integration

Una mirada a la experiencia del cliente de AT&T

Dec 18,2023

MÁS TEMAS

  • Beneficios para empleados
  • Branding
  • Capacitación
  • Compromiso con el cliente
  • Compromiso de los empleados
  • Comunidades
  • Comunidades en línea
  • Conocimiento de la marca
  • CX
  • Encuestas
  • Encuestas
  • Entrenamiento
  • Essay @es
  • Estrategia de marketing
  • Estudios de casos
  • Experiencia del Cliente
  • Fuerza de Trabajo
  • Funciones mejoradas
  • Herramientas y aplicaciones de investigación
  • InsightsHub
  • Interceptar
  • Investigación académica
  • Investigación de Consumidores
  • Investigación de mercado
  • Lealtad del cliente
  • LivePolls
  • LivePolls
  • Mejores Practicas
  • Mercadotecnia
  • Mercadotecnia
  • Móvil
  • Móvil
  • Negocios
  • Productos de QuestionPro
  • Productos QuestionPro
  • QuestionPro
  • Retención de empleados
  • Satisfacción al cliente
  • Sin categorizar
  • Software para Encuestas
  • Startup @es
  • Tecnología
  • Tendencias
  • Toma de decisiones
  • Votaciones
  • Workforce

Footer

MAS COMO ESTO

Covarianza y correlación: Características y diferencias

Covarianza y correlación: Características y diferencias

May 21, 2025

Descubre cómo una evaluación de ideas reduce riesgos, optimiza recursos y mejora decisiones usando herramientas como QuestionPro.

¿Cómo hacer una evaluación de ideas?

May 20, 2025

Investigación narrativa: Qué es y cómo realizarla

Investigación narrativa: Qué es y cómo realizarla

May 19, 2025

Integridad de datos: Qué es y cómo lograrla

Integridad de datos: Qué es y cómo lograrla

May 18, 2025

Otras categorías

  • Beneficios para empleados
  • Branding
  • Capacitación
  • Compromiso con el cliente
  • Compromiso de los empleados
  • Comunidades
  • Comunidades en línea
  • Conocimiento de la marca
  • CX
  • Encuestas
  • Encuestas
  • Entrenamiento
  • Essay @es
  • Estrategia de marketing
  • Estudios de casos
  • Experiencia del Cliente
  • Fuerza de Trabajo
  • Funciones mejoradas
  • Herramientas y aplicaciones de investigación
  • InsightsHub
  • Interceptar
  • Investigación académica
  • Investigación de Consumidores
  • Investigación de mercado
  • Lealtad del cliente
  • LivePolls
  • LivePolls
  • Mejores Practicas
  • Mercadotecnia
  • Mercadotecnia
  • Móvil
  • Móvil
  • Negocios
  • Productos de QuestionPro
  • Productos QuestionPro
  • QuestionPro
  • Retención de empleados
  • Satisfacción al cliente
  • Sin categorizar
  • Software para Encuestas
  • Startup @es
  • Tecnología
  • Tendencias
  • Toma de decisiones
  • Votaciones
  • Workforce

QuestionPro
Centro de ayuda Chat en vivo Cuenta gratuita
  • Software para encuestas
  • ¿Qué es una encuesta? Conozca todo sobre qué es una encuesta, cómo usarlos para recopilar datos y recibir información de la investigación.
  • Análisis estratégico
  • Datos cualitativos
  • Datos cuantitativos
  • Segmentación geográfica
  • Encuestas electorales
  • Investigación de mercados
  • Plantillas de encuestas
  • Ejemplos de informes
  • Ejemplos de preguntas
  • ¿Como hacer una encuesta?
  • Preguntas para una encuesta
  • Encuestas de clima laboral
  • Encuestas de productos
  • Encuestas de servicio
  • Encuestas online
  • Planes y precios
  • Características
  • Aplicación offline
  • Ejemplos de encuesta
  • Lógicas para encuestas
  • Casos de estudio
  • Cuestionario vs Encuesta
  • Margen de error
  • Tipos de escalas de medición
  • ¿Cómo determinar el tamaño de una muestra?
  • Escala de Likert
  • Net Promoter Score

QuestionPro en tu idioma

  • Español
  • English (Inglés)
  • Português (Portugués, Brasil)
  • Nederlands (Holandés)
  • العربية (Árabe)
  • Français (Francés)
  • Italiano
  • 日本語 (Japonés)
  • Türkçe (Turco)
  • Svenska (Sueco)
  • Hebrew IL (Hebreo)
  • ไทย (Tailandés)
  • Deutsch (Alemán)
  • Portuguese de Portugal (Portugués (Portugal))

Premios & certificados

  • survey-leader-asia-leader-2023
  • survey-leader-asiapacific-leader-2023
  • survey-leader-enterprise-leader-2023
  • survey-leader-europe-leader-2023
  • survey-leader-latinamerica-leader-2023
  • survey-leader-leader-2023
  • survey-leader-middleeast-leader-2023
  • survey-leader-mid-market-leader-2023
  • survey-leader-small-business-leader-2023
  • survey-leader-unitedkingdom-leader-2023
  • survey-momentumleader-leader-2023
  • bbb-acredited
The Experience Journal

Descubra ideas innovadoras sobre experience management de la mano de expertos y profesionales

  • © Software para encuestas Questionpro | +52 999 402 4079
  • Mapa del sitio
  • Declaración de privacidad
  • Términos de uso