Preguntas abiertas o cerradas ¿Cuál prefieres?

Hay ocasiones que a la hora de diseñar las  encuestas online, no sabemos qué tipo de pregunta utilizar, para mejorar nuestro indice de respuesta, no sabemos si usar preguntas abiertas o cerradas, el día de hoy te explico las ventajas y desventajas de cada una, vamos a comenzar definiendo sobre las preguntas abiertas y cerradas.

¿Qué son preguntas abiertas?  

Las preguntas abiertas son las más utilizadas cuando se realizan encuestas online personales, porque suelen ser muy útiles para entrar en confianza con los encuestados, el principal objetivo de esta pregunta es obtener la opinión personal y tener una respuesta amplia sobre la pregunta que se le está realizando.

Ventajas de las preguntas abiertas en las encuestas online

  • Permiten tener más confianza con los encuestados.
  • Ofrece mayor detalle sobre la pregunta
  • Crea un ambiente más espontáneo
  • Permite evaluar otros elementos como: el vocabulario de la persona, valores, educación, entre otros  

Desventajas de las preguntas abiertas en las encuestas online

  • Obtener datos irrelevantes
  • Podría tomar más tiempo de lo pensado

¿Qué son preguntas cerradas?

Las preguntas cerradas son muy útiles a la hora de querer obtener información clara y precisa, normalmente este tipo de preguntas poseen respuestas cortas como: “si”, “no” o con respuestas establecidas; y solo debes seleccionar la que usted considere.

Ventajas de las preguntas cerradas en las encuestas online

  • Se puede obtener muchas respuestas en un corto tiempo
  • Ofrece información relevante
  • Es directo, claro y preciso
  • Tienes un mejor control de tiempo

Desventajas de las preguntas cerradas en las encuestas online

  • Puede aburrir a los encuestados
  • El encuestado puede sentirse atacado con tantas preguntas
  • No puede crear un ambiente de confianza con los encuestados

Diferencia entre las preguntas abiertas y cerradas

Factores de evaluación Preguntas abiertas Preguntas cerradas
Entablar un ambiente de confianza con el encuestado Alta Baja
Precisión en la información Baja Alta
Mejor administración del tiempo Baja Alta
Amplitud de la respuesta de los encuestados Mucha Poca
Análisis y manejo de datos Difícil Fácil

 
Realmente ninguna pregunta es mejor que otra, ya que depende mucho del objetivo de las encuesta, el tiempo establecido, el medio por el cual realizarás las encuestas online: a través de un encuestador usando dispositivos móviles o directamente desde el correo electrónico.

Si es a través de un encuestador sería muy importante trabajar con una encuesta mixta o sea con preguntas abiertas y cerradas para crear un ambiente de confianza, si es una encuesta online directamente al correo electrónico, deben ser más preguntas cerradas que abiertas ya que a las personas les preocupa el tiempo que están invirtiendo, normalmente una encuesta no debe tardarse más de 5 minutos respondiendo las preguntas sino el usuario se cansará y al final no responderá adecuadamente.

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Sobre la autora: 
Yi Min Shum Xie es ingeniero de computación, profesora universitaria, facilitadora y asesora de marketing digital, social media y marca personal. Actualmente es blogger en su propia web “Yi Min Shum” y colabora en otros blogs

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