• Skip to main content
  • Skip to primary sidebar
  • Skip to footer
QuestionPro

QuestionPro

questionpro logo
  • Productos
    software para encuestasSoftware para encuestasFácil de usar y accesible para todos. Crea, envía y analiza encuestas onlineQuestionPro ResearchResearch SuiteHerramientas y servicios para ayudarte a descubrir Insights complejos.Customer ExperienceCustomer ExperienceLas experiencias cambian el mundo. Ofrece la mejor connuestro software de gestión CX.software de evaluación de desempeño y clima laboralEmployee ExperienceEmpower your work leaders, make informed decisions and drive employee engagement.
  • Soluciones
    SolucionesMuestra OnlineComunidades OnlineEncuestas OfflineDashboardsJourney mapping
    Repositorio de InsightsQuizzes y sondeosLicencia Académica
    HerramientasNet Promoter ScoreAskWhyAnálisis ConjointQuestionPro IA
    MaxDiffClosed-LoopVan Westendorp
  • Recursos
    BlogeBooksWebinariosPlantillas para encuestasEstudios de casoCentro de ayuda
  • Características
  • Precios
Language
  • Español
  • English (Inglés)
  • Português (Portugués, Brasil)
  • Nederlands (Holandés)
  • العربية (Árabe)
  • Français (Francés)
  • Italiano
  • 日本語 (Japonés)
  • Türkçe (Turco)
  • Svenska (Sueco)
  • Hebrew IL (Hebreo)
  • ไทย (Tailandés)
  • Deutsch (Alemán)
  • Portuguese de Portugal (Portugués (Portugal))
Call Us
+1 800 531 0228 +1 (647) 956-1242 +52 999 402 4079 +49 301 663 5782 +44 20 3650 3166 +81-3-6869-1954 +61 2 8074 5080 +971 529 852 540
Log In Log In
Regístrate gratis

Inicio

Consejos para mejorar la retención de clientes y no perderlos

retencion de clientes

¿Te has preguntado cuánto cuesta perder a un cliente? seguramente tu respuesta es muy sencilla y me dirás: “mucho”. Sabemos que es más costoso tener a clientes nuevos, que la retencion de clientes, por ello es importante trabajar día a día para realmente satisfacerlos y cumplir con sus necesidades para que no se vayan y mejor sigan comprando. 

Recuerda: Un mal servicio al cliente provoca grandes pérdidas.


Claro que el costo de perder a un cliente difiere en cada empresa. Lo primero que hay que hacer es analizar nuestros datos de ventas para identificar en dónde han disminuido y hacer un balance general.

Posteriormente realizar una breve encuesta a nuestros clientes para que nos compartan algunos datos importantes, como el por qué han dejado de comprar, por qué ha disminuido la demanda de nuestros productos, dónde debemos innovar.

Quizá sea este el factor por el que ahora compren con la competencia. No hay que especular, hay que tener la información correcta y de primera mano: de nuestros clientes. Regla número uno de la satisfacción al cliente: El Cliente siempre tiene la razón.

Algunas razones por las que los clientes se van:

  • Porque no se les trata bien.
  • Tienen una mala experiencia y no se quejan.
  • Porque escuchó malos comentarios sobre la marca, producto o servicio.

Conoce también del valor del cliclo de vida del cliente.

 

¿Cuánto te cuesta perder a un cliente?

Si pierdes a un cliente, pierdes también algo muy valioso: su retroalimentación, ese cúmulo de información que te ayuda a tomar las decisiones de manera acertada, por lo tanto no tendrías la opción de mejorar. Tus clientes tienen esos datos que necesitas.

¡Adiós consejos, críticas, opiniones! Cuando un cliente no está contento, es probable que no recibas de él ningún comentario. Lo ideal sería identificar a aquellos clientes que no están a gusto, primero para planear una retención de clientes y segundo para conocer de primera mano, qué está pasando. 

Te recomiendo leer: Tipos de cliente: el silencioso. Algo malo puede puede estar sucediendo.


Enfoca tu esfuerzo en la retención de clientes

Si pierdes a un cliente, además de la información se irán las ganancias. Habrá pérdidas en las ventas y con ello la desconfianza y desmotivación del equipo de trabajo. Los empleados se sienten inseguros por estar haciendo mal las cosas, lo cual repercute en su desempeño.

La pérdida de clientes repercute en todas las áreas de una compañía, en particular en el área de ventas y marketing, trayendo consecuencias negativas como el hecho de que ya no crean en el producto que venden o en el servicio que ofrecen.

Obviamente la pérdida de un cliente es bien aprovechada por la competencia, quien también toman ventaja de esta situación que llega a causar mala reputación en el mercado. Incluso ocasiona problemas con proveedores, deudas, la rentabilidad, el flujo de recursos, etc. Y ya sabemos que si no hay recursos, tampoco hay inversión para la retención de clientes, ni en temas tan importantes como la investigación de mercados.

Estas son tan solo algunas de las consecuencias de perder a un cliente. Por ello es importante mejorar nuestro servicio de satisfacción al cliente. La retención de clientes nos da una gran ventaja sobre nuestros competidores, así que lo mejor es conocer a fondo sus necesidades, lo que piensan o sienten.

Trabaja para que se sientan escuchados, valorados, que sus opiniones son tomadas en cuenta. Recuerda que puedes recurrir a una encuesta de satisfacción para conocer toda esta información que te ayudará a que los clientes no se vayan, ¡trabaja por ello!, crea tu cuenta gratis de QuestionPro y realiza encuestas eficaces.

COMPARTE ESTE ARTÍCULO:

Sobre el autor
Andrea Parra

View all posts by Andrea Parra

Primary Sidebar

¡Deleita a tus clientes en cada etapa del viaje!

Mide la experiencia de tus clientes y toma acción en tiempo real con nuestra plataforma de CX

Conocer más

RELATED ARTICLES

HubSpot - QuestionPro Integration

Varianza: Qué es y cómo se calcula

Dec 22,2022

HubSpot - QuestionPro Integration

Tipos de cambio organizacional y estrategias para los negocios

Nov 19,2024

HubSpot - QuestionPro Integration

Aplica la Matriz Boston Consulting Group a tu ecommerce

Jul 09,2022

MÁS TEMAS

  • Beneficios para empleados
  • Branding
  • Capacitación
  • Compromiso con el cliente
  • Compromiso de los empleados
  • Comunidades
  • Comunidades en línea
  • Conocimiento de la marca
  • CX
  • Encuestas
  • Encuestas
  • Entrenamiento
  • Essay @es
  • Estrategia de marketing
  • Estudios de casos
  • Experiencia del Cliente
  • Fuerza de Trabajo
  • Funciones mejoradas
  • Herramientas y aplicaciones de investigación
  • InsightsHub
  • Interceptar
  • Investigación académica
  • Investigación de Consumidores
  • Investigación de mercado
  • Lealtad del cliente
  • LivePolls
  • LivePolls
  • Mejores Practicas
  • Mercadotecnia
  • Mercadotecnia
  • Móvil
  • Móvil
  • Negocios
  • Productos de QuestionPro
  • Productos QuestionPro
  • QuestionPro
  • Retención de empleados
  • Satisfacción al cliente
  • Sin categorizar
  • Software para Encuestas
  • Startup @es
  • Tecnología
  • Tendencias
  • Toma de decisiones
  • Votaciones
  • Workforce

Footer

MAS COMO ESTO

Covarianza y correlación: Características y diferencias

Covarianza y correlación: Características y diferencias

May 21, 2025

Descubre cómo una evaluación de ideas reduce riesgos, optimiza recursos y mejora decisiones usando herramientas como QuestionPro.

¿Cómo hacer una evaluación de ideas?

May 20, 2025

Investigación narrativa: Qué es y cómo realizarla

Investigación narrativa: Qué es y cómo realizarla

May 19, 2025

Integridad de datos: Qué es y cómo lograrla

Integridad de datos: Qué es y cómo lograrla

May 18, 2025

Otras categorías

  • Beneficios para empleados
  • Branding
  • Capacitación
  • Compromiso con el cliente
  • Compromiso de los empleados
  • Comunidades
  • Comunidades en línea
  • Conocimiento de la marca
  • CX
  • Encuestas
  • Encuestas
  • Entrenamiento
  • Essay @es
  • Estrategia de marketing
  • Estudios de casos
  • Experiencia del Cliente
  • Fuerza de Trabajo
  • Funciones mejoradas
  • Herramientas y aplicaciones de investigación
  • InsightsHub
  • Interceptar
  • Investigación académica
  • Investigación de Consumidores
  • Investigación de mercado
  • Lealtad del cliente
  • LivePolls
  • LivePolls
  • Mejores Practicas
  • Mercadotecnia
  • Mercadotecnia
  • Móvil
  • Móvil
  • Negocios
  • Productos de QuestionPro
  • Productos QuestionPro
  • QuestionPro
  • Retención de empleados
  • Satisfacción al cliente
  • Sin categorizar
  • Software para Encuestas
  • Startup @es
  • Tecnología
  • Tendencias
  • Toma de decisiones
  • Votaciones
  • Workforce

QuestionPro
Centro de ayuda Chat en vivo Cuenta gratuita
  • Software para encuestas
  • ¿Qué es una encuesta? Conozca todo sobre qué es una encuesta, cómo usarlos para recopilar datos y recibir información de la investigación.
  • Análisis estratégico
  • Datos cualitativos
  • Datos cuantitativos
  • Segmentación geográfica
  • Encuestas electorales
  • Investigación de mercados
  • Plantillas de encuestas
  • Ejemplos de informes
  • Ejemplos de preguntas
  • ¿Como hacer una encuesta?
  • Preguntas para una encuesta
  • Encuestas de clima laboral
  • Encuestas de productos
  • Encuestas de servicio
  • Encuestas online
  • Planes y precios
  • Características
  • Aplicación offline
  • Ejemplos de encuesta
  • Lógicas para encuestas
  • Casos de estudio
  • Cuestionario vs Encuesta
  • Margen de error
  • Tipos de escalas de medición
  • ¿Cómo determinar el tamaño de una muestra?
  • Escala de Likert
  • Net Promoter Score

QuestionPro en tu idioma

  • Español
  • English (Inglés)
  • Português (Portugués, Brasil)
  • Nederlands (Holandés)
  • العربية (Árabe)
  • Français (Francés)
  • Italiano
  • 日本語 (Japonés)
  • Türkçe (Turco)
  • Svenska (Sueco)
  • Hebrew IL (Hebreo)
  • ไทย (Tailandés)
  • Deutsch (Alemán)
  • Portuguese de Portugal (Portugués (Portugal))

Premios & certificados

  • survey-leader-asia-leader-2023
  • survey-leader-asiapacific-leader-2023
  • survey-leader-enterprise-leader-2023
  • survey-leader-europe-leader-2023
  • survey-leader-latinamerica-leader-2023
  • survey-leader-leader-2023
  • survey-leader-middleeast-leader-2023
  • survey-leader-mid-market-leader-2023
  • survey-leader-small-business-leader-2023
  • survey-leader-unitedkingdom-leader-2023
  • survey-momentumleader-leader-2023
  • bbb-acredited
The Experience Journal

Descubra ideas innovadoras sobre experience management de la mano de expertos y profesionales

  • © Software para encuestas Questionpro | +52 999 402 4079
  • Mapa del sitio
  • Declaración de privacidad
  • Términos de uso