¿Qué es el valor del ciclo de vida del cliente?

El valor del ciclo de vida del cliente o CLV representa la cantidad total de dinero que se espera que un cliente gaste en tu negocio durante su vida útil. Conocer esta cifra permite tomar mejores decisiones sobre cuánto dinero invertir para conseguir nuevos clientes y retener a los existentes

De forma general, el CLV es el valor que una empresa obtendrá de sus clientes durante su relación.

Existen herramientas que facilitan el proceso de medir el Valor de Vida del Cliente, evaluando cada punto de contacto que tienes con él y tomar mejores decisiones en áreas como ventas, marketing, desarrollo de productos y servicio y soporte al cliente

Conocer el valor del ciclo de vida del cliente es importante para tu empresa, ya que te ayuda a conocer tu gasto total en la industria y las verdaderas ganancias obtenidas por los clientes.

Al conocer el valor del ciclo de vida del cliente es posible identificar los siguientes elementos: 

  • Cuánto puedes gastar para conseguir nuevos clientes y crear una relación estable con ellos. 
  • Cuáles son los productos que los clientes adquieren con mayor frecuencia.
  • Cuáles son los productos que los clientes quieren más.
  • Cuál es el tipo de cliente más rentable para tu negocio. 

Ventajas de conocer el valor del ciclo de vida del cliente

Entre los principales beneficios de conocer el valor del ciclo de vida del cliente se encuentran los siguientes: 

  • Permite predecir el ROI y enfocarte en los canales de mayor rendimiento y con los clientes más rentables.

  • Ayuda a crear mejores estrategias de marketing, enfocándose en convertir a los nuevos usuarios en clientes habituales y que además le agreguen valor a tu marca.

  • Permite conocer el comportamiento del consumidor y sus necesidades. Así identificar cuál fue la razón de su primera compra y utilizarlo como estrategia para conseguir nuevos clientes.

  • Ayuda a enviar el mensaje adecuado a tu público objetivo, crear mejores estrategias de retención de clientes y reducir su rotación, creando productos que se adapten a sus necesidades.

  • Mejora el servicio al cliente, lo cual hace que se sientan valorados y vuelvan a comprar a tu negocio. Además, se encargarán de recomendar tu marca a otras personas. 

Cómo calcular valor del ciclo de vida del cliente

La forma más sencilla de calcular el valor del ciclo de vida del cliente es: 

CLV = (valor promedio de una compra) X (número de veces que el cliente comprará cada año) X (duración promedio de la relación con el cliente en años)

Por lo tanto, imagina a un jugador de tenis que compra una raqueta en una tienda deportiva y cuesta $100 cada una x X 4 raquetas al año X 8 años = $ 100x4x8 = $ 3,200

Y un niño que tiene como pasatiempo el tenis:

$ 20 por raqueta X 5 raquetas al año X 3 años = $ 20x5x3 = $ 300

Entonces, está claro que tus esfuerzos deberían dirigirse al jugador de tenis profesional.

Consejos para mejorar el valor del ciclo de vida del cliente

Tenemos para ti algunos consejos que te ayudarán a mejorar el valor del ciclo de vida del cliente: 

  • Permite que los clientes puedan devolver fácilmente los artículos que compran. De lo contrario, reducirás las probabilidades de que compre nuevamente.
  • Define las expectativas respecto a las fechas de entrega y comprométete a cumplirlas.
  • Crea programas de recompensa alcanzables y deseables que alienten a repetir las compras.
  • Ofrece a los clientes regalos de fidelización a la marca.
  • Utiliza las ventas adicionales para aumentar el valor de la compra. 
  • Mantén el contacto con los clientes y ayúdalos a comunicarse fácilmente contigo. 

Tenemos para ti estos algunos consejos sobre cómo fidelizar clientes

Importancia del valor de vida del cliente

El valor del ciclo de vida cliente es importante porque, cuanto mayor es el número, mayores son las ganancias, ya que adquirir nuevos clientes es mucho más costoso que retener a los actuales. 

Es por ello que para mejorar la estrategia de retención de clientes, una empresa debe ser capaz de calcular el CLV. 

Tus clientes no solo valen la cantidad de dinero que gastan en tu negocio hoy, tienen un valor futuro si puedes retenerlos.

Cuando conoces el valor de vida del cliente, puedes mejorarlo. Trabaja para retener a tus clientes existentes y aumentar el nivel de lealtad a la marca.

Si no estás tratando activamente de mejorar el ciclo de vida del cliente, es el momento de comenzar. Solamente así podrás crear las mejores estrategias para mantenerlos y ganar nuevos. 

Por último, tenemos para ti estos consejos para lograr la lealtad a la marca

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