• Skip to main content
  • Skip to primary sidebar
  • Skip to footer
QuestionPro

QuestionPro

questionpro logo
  • Productos
    software para encuestasSoftware para encuestasFácil de usar y accesible para todos. Crea, envía y analiza encuestas onlineQuestionPro ResearchResearch SuiteHerramientas y servicios para ayudarte a descubrir Insights complejos.Customer ExperienceCustomer ExperienceLas experiencias cambian el mundo. Ofrece la mejor connuestro software de gestión CX.software de evaluación de desempeño y clima laboralEmployee ExperienceEmpower your work leaders, make informed decisions and drive employee engagement.
  • Soluciones
    SolucionesMuestra OnlineComunidades OnlineEncuestas OfflineDashboardsJourney mapping
    Repositorio de InsightsQuizzes y sondeosLicencia Académica
    HerramientasNet Promoter ScoreAskWhyAnálisis ConjointQuestionPro IA
    MaxDiffClosed-LoopVan Westendorp
  • Recursos
    BlogeBooksWebinariosPlantillas para encuestasEstudios de casoCentro de ayuda
  • Características
  • Precios
Language
  • Español
  • English (Inglés)
  • Português (Portugués, Brasil)
  • Nederlands (Holandés)
  • العربية (Árabe)
  • Français (Francés)
  • Italiano
  • 日本語 (Japonés)
  • Türkçe (Turco)
  • Svenska (Sueco)
  • Hebrew IL (Hebreo)
  • ไทย (Tailandés)
  • Deutsch (Alemán)
  • Portuguese de Portugal (Portugués (Portugal))
Call Us
+1 800 531 0228 +1 (647) 956-1242 +52 999 402 4079 +49 301 663 5782 +44 20 3650 3166 +81-3-6869-1954 +61 2 8074 5080 +971 529 852 540
Log In Log In
Regístrate gratis

Inicio CX

¿Cómo hacer un estudio de clientes?

estudio de clientes

Un estudio de clientes es un proceso de investigación que se realiza con el propósito de conocer las preferencias, comportamientos de compra y motivaciones de los consumidores, de esta forma las empresas pueden garantizar que desarrollan productos que realmente cubran sus necesidades.

El principal objetivo del estudio es conocer la voz del cliente, entender sus actitudes, necesidades y comportamiento. 

Es importante mencionar que un estudio de clientes no es igual a una investigación de mercados, ya que la primera se enfoca únicamente en el consumidor y le proporciona a una empresa información relevante y confiable sobre el público objetivo. 

Beneficios de realizar un estudio de clientes

Entro los principales objetivos de un estudio de clientes se encuentran los siguientes: 

  • Te permiten tomar mejores decisiones comerciales para hacerle frente a la competencia.
  • El departamento de marketing puede tomar decisiones correctas y crear mejores estrategias que beneficien la experiencia del cliente. 
  • Sirve como guía para crear un plan de negocios, desarrollar un nuevo producto y servicio o expandirte en la industria. 
  • Encontrar a tu público objetivo y conocer características relevantes sobre ellos como edad, ubicación, ingresos, etc. 
  • Identificar las necesidades de los consumidores y cómo satisfacerlas con tus productos y servicios. 
  • Obtener información efectiva acerca de la competencia, cambios en la industria, tendencias actuales en el mercado, etc.

Qué información recolectar de los clientes en tu estudio 

Para identificar a tu público objetivo y crear un perfil del cliente, es necesario que durante la recolección de datos, obtengas la siguiente información:

Datos personales

  • Nombre
  • Género
  • Correo electrónico
  • Edad
  • Ubicación 

Gustos y afinidades

  • Pasatiempos
  • Marcas favoritas

Hábitos de consumo

  • Qué productos o servicios adquiere
  • Cada cuánto los adquiere
  • Dónde los adquiere
  • Cuál es su forma de pago
  • Cuánto gasta en ellos

 

Descubre cómo definir un arquetipo de cliente ideal.

 

Cómo hacer un estudio de clientes

Recolecta información de tus clientes y realiza un estudio efectivo con estas opciones que tenemos para ti.

Estudios etnográficos

Los estudios etnográficos son uno de los métodos más utilizados para recolectar información de los clientes y darles seguimiento para profundizar en ella. 

Con este tipo de investigación, las organizaciones pueden observar a los clientes y obtener información directa. Sin embargo, necesitan a un profesional capaz de interpretar la información, ya que puede ser engañosa y provocar un análisis incorrecto. 

Focus group

Los focus group son un método muy popular durante la investigación de mercado. Para lograrlo es importante contar con gente profesional, capaz de moderar el grupo e interpretar las conversaciones. 

Los grupos focales son una gran estrategia porque te permiten conocer la forma en laque los clientes interactúan con tus productos. 

Encuestas

Este es el método de recolección de datos que más recomendamos para realizar tu estudio de clientes. Las encuestas online te permiten utilizar diferentes tipos de preguntas para obtener información detallada de los consumidores. 

Si utilizas la plataforma adecuada para recolectar información podrás ahorrar una gran cantidad de dinero y enviar las encuestas a una gran cantidad de personas, visualizar las respuestas en tiempo real y realizar un análisis de datos efectivo que te permita tomar mejores decisiones en beneficio de tus clientes.

Si quieres implementar un Programa VOC de manera eficaz ¡contáctanos!, tenemos las herramientas necesarias para que realices tu próximo estudio de clientes.

COMPARTE ESTE ARTÍCULO:

Sobre el autor
Andrea Parra

View all posts by Andrea Parra

Primary Sidebar

¡Deleita a tus clientes en cada etapa del viaje!

Mide la experiencia de tus clientes y toma acción en tiempo real con nuestra plataforma de CX

Conocer más

RELATED ARTICLES

HubSpot - QuestionPro Integration

15 ejemplos de testimonios de clientes para inspirar tu marketing

Jan 15,2025

HubSpot - QuestionPro Integration

Captación de clientes: Qué es y plataformas para obtenerlos

Nov 25,2024

HubSpot - QuestionPro Integration

Encuesta sobre la Comunidad LGBT+: Descubrimientos y Percepciones"

Jun 28,2024

MÁS TEMAS

  • Beneficios para empleados
  • Branding
  • Capacitación
  • Compromiso con el cliente
  • Compromiso de los empleados
  • Comunidades
  • Comunidades en línea
  • Conocimiento de la marca
  • CX
  • Encuestas
  • Encuestas
  • Entrenamiento
  • Essay @es
  • Estrategia de marketing
  • Estudios de casos
  • Experiencia del Cliente
  • Fuerza de Trabajo
  • Funciones mejoradas
  • Herramientas y aplicaciones de investigación
  • InsightsHub
  • Interceptar
  • Investigación académica
  • Investigación de Consumidores
  • Investigación de mercado
  • Lealtad del cliente
  • LivePolls
  • LivePolls
  • Mejores Practicas
  • Mercadotecnia
  • Mercadotecnia
  • Móvil
  • Móvil
  • Negocios
  • Productos de QuestionPro
  • Productos QuestionPro
  • QuestionPro
  • Retención de empleados
  • Satisfacción al cliente
  • Sin categorizar
  • Software para Encuestas
  • Startup @es
  • Tecnología
  • Tendencias
  • Toma de decisiones
  • Votaciones
  • Workforce

Footer

MAS COMO ESTO

Videoentrevistas unidireccionales: Qué son y consejos para realizarlas

Videoentrevistas unidireccionales: Qué son y consejos para realizarlas

May 22, 2025

Covarianza y correlación: Características y diferencias

Covarianza y correlación: Características y diferencias

May 21, 2025

Descubre cómo una evaluación de ideas reduce riesgos, optimiza recursos y mejora decisiones usando herramientas como QuestionPro.

¿Cómo hacer una evaluación de ideas?

May 20, 2025

Investigación narrativa: Qué es y cómo realizarla

Investigación narrativa: Qué es y cómo realizarla

May 19, 2025

Otras categorías

  • Beneficios para empleados
  • Branding
  • Capacitación
  • Compromiso con el cliente
  • Compromiso de los empleados
  • Comunidades
  • Comunidades en línea
  • Conocimiento de la marca
  • CX
  • Encuestas
  • Encuestas
  • Entrenamiento
  • Essay @es
  • Estrategia de marketing
  • Estudios de casos
  • Experiencia del Cliente
  • Fuerza de Trabajo
  • Funciones mejoradas
  • Herramientas y aplicaciones de investigación
  • InsightsHub
  • Interceptar
  • Investigación académica
  • Investigación de Consumidores
  • Investigación de mercado
  • Lealtad del cliente
  • LivePolls
  • LivePolls
  • Mejores Practicas
  • Mercadotecnia
  • Mercadotecnia
  • Móvil
  • Móvil
  • Negocios
  • Productos de QuestionPro
  • Productos QuestionPro
  • QuestionPro
  • Retención de empleados
  • Satisfacción al cliente
  • Sin categorizar
  • Software para Encuestas
  • Startup @es
  • Tecnología
  • Tendencias
  • Toma de decisiones
  • Votaciones
  • Workforce

QuestionPro
Centro de ayuda Chat en vivo Cuenta gratuita
  • Software para encuestas
  • ¿Qué es una encuesta? Conozca todo sobre qué es una encuesta, cómo usarlos para recopilar datos y recibir información de la investigación.
  • Análisis estratégico
  • Datos cualitativos
  • Datos cuantitativos
  • Segmentación geográfica
  • Encuestas electorales
  • Investigación de mercados
  • Plantillas de encuestas
  • Ejemplos de informes
  • Ejemplos de preguntas
  • ¿Como hacer una encuesta?
  • Preguntas para una encuesta
  • Encuestas de clima laboral
  • Encuestas de productos
  • Encuestas de servicio
  • Encuestas online
  • Planes y precios
  • Características
  • Aplicación offline
  • Ejemplos de encuesta
  • Lógicas para encuestas
  • Casos de estudio
  • Cuestionario vs Encuesta
  • Margen de error
  • Tipos de escalas de medición
  • ¿Cómo determinar el tamaño de una muestra?
  • Escala de Likert
  • Net Promoter Score

QuestionPro en tu idioma

  • Español
  • English (Inglés)
  • Português (Portugués, Brasil)
  • Nederlands (Holandés)
  • العربية (Árabe)
  • Français (Francés)
  • Italiano
  • 日本語 (Japonés)
  • Türkçe (Turco)
  • Svenska (Sueco)
  • Hebrew IL (Hebreo)
  • ไทย (Tailandés)
  • Deutsch (Alemán)
  • Portuguese de Portugal (Portugués (Portugal))

Premios & certificados

  • survey-leader-asia-leader-2023
  • survey-leader-asiapacific-leader-2023
  • survey-leader-enterprise-leader-2023
  • survey-leader-europe-leader-2023
  • survey-leader-latinamerica-leader-2023
  • survey-leader-leader-2023
  • survey-leader-middleeast-leader-2023
  • survey-leader-mid-market-leader-2023
  • survey-leader-small-business-leader-2023
  • survey-leader-unitedkingdom-leader-2023
  • survey-momentumleader-leader-2023
  • bbb-acredited
The Experience Journal

Descubra ideas innovadoras sobre experience management de la mano de expertos y profesionales

  • © Software para encuestas Questionpro | +52 999 402 4079
  • Mapa del sitio
  • Declaración de privacidad
  • Términos de uso