Los investigadores pueden recopilar datos de los clientes de diversas formas, como encuestas, entrevistas e investigaciones. Pero no todos los datos pueden recogerse haciendo preguntas porque los clientes pueden no ser conscientes de sus comportamientos. Es entonces cuando entra en juego la investigación observacional.
Esta investigación es una forma de aprender sobre las personas observándolas en su entorno natural. Este tipo de investigación ayuda a los investigadores a averiguar cómo actúan las personas en diferentes situaciones y qué cosas del entorno afectan a sus acciones.
Este artículo te enseñará qué es la investigación observacional, incluidos sus tipos y métodos. Empecemos por el principio
¿Qué es la investigación observacional?
La investigación observacional es un término amplio que engloba diversos estudios no experimentales en los que se observa y registra cuidadosamente el comportamiento.
El objetivo de esta investigación es describir una variable o un conjunto de variables. En términos más generales, el objetivo es captar características específicas de individuos, grupos o entornos.
Al ser no experimental y no controlada, no podemos extraer de ella conclusiones causales. Los datos recogidos en los estudios de investigación suelen ser cualitativos, pero también pueden ser cuantitativos o ambos (métodos mixtos).
Conoce las características de la observación cualitativa y la observación cuantitativa.
Tipos de investigación observacional
La investigación observacional puede adoptar muchas formas diferentes. Existen varios tipos de esta investigación. Estos tipos se clasifican a continuación según el grado en que el investigador interfiere o controla el entorno.
Observación naturalista
Tomar notas de lo que se ve es la forma más sencilla de investigación observacional. En la observación naturalista, el investigador no interfiere. Se trata simplemente de observar cómo actúan las personas en su entorno natural.
Es importante destacar que en la observación naturalista no se intenta modificar los factores, como se haría al comparar datos entre un grupo de control y un grupo experimental.
Estudio de caso
Un estudio de caso es un tipo de investigación observacional que se centra en un único fenómeno. Es una observación naturalista porque capta datos sobre el terreno. Pero los estudios de casos se centran en un punto de referencia específico, como una persona o un acontecimiento, mientras que otros estudios pueden tener un alcance más amplio y tratar de registrar todo lo que ocurre a los ojos del investigador.
Por ejemplo, un estudio de caso de un solo empresario podría tratar de averiguar cómo afronta esa persona los altibajos de una determinada enfermedad o una pérdida.
Observación participante
La observación participante es similar a la observación naturalista, salvo que el investigador forma parte del entorno natural que está estudiando. En este tipo de investigación, el investigador también está interesado en rituales o prácticas culturales que sólo pueden evaluarse compartiendo experiencias.
Por ejemplo, cualquiera puede aprender las reglas básicas del tenis de mesa asistiendo a un partido o siguiendo a un equipo. La observación participante, en cambio, permite participar directamente para conocer mejor cómo funciona el equipo y cómo se relacionan los jugadores entre sí.
Suele incluir al investigador uniéndose a un grupo para observar un comportamiento que no podría ver desde lejos. La observación participante puede recoger mucha información, desde las interacciones con las personas observadas hasta los pensamientos de los investigadores.
Observación controlada
Una observación más sistemática implica registrar los comportamientos de los participantes en la investigación en un lugar remoto. Los estudios de casos y controles se parecen más a los experimentos que otros tipos de investigación, pero siguen utilizando métodos de observación. Cuando los investigadores quieren averiguar qué causó un determinado acontecimiento, pueden utilizar un estudio de casos y controles.
Observación longitudinal
Esta investigación observacional es una de las más difíciles y laboriosas porque requiere observar a las personas o los acontecimientos durante mucho tiempo. Los investigadores deben considerar las observaciones longitudinales cuando su investigación implique variables que sólo puedan observarse a lo largo del tiempo.
Después de todo, no se puede obtener una imagen completa de cosas como aprender a leer o perder peso en una sola observación. Los estudios longitudinales vigilan a las mismas personas o acontecimientos durante un largo periodo de tiempo y buscan cambios o patrones de comportamiento.
Quizá te interese conocer también qué es la investigación longitudinal.
Ventajas y desventajas de la investigación observacional
Un estudio observacional es una forma estupenda de conocer mejor cómo utilizan los clientes las distintas partes de su empresa. La investigación observacional tiene muchos pros y contras:
Ventajas:
- Aporta una aplicación práctica a una hipótesis. En otras palabras, puede ayudar a que la investigación sea más completa.
- Puedes ver a personas, como los clientes, actuando solas o en grupo. Así, puedes responder a una serie de preguntas sobre cómo actúan las personas como clientes.
Desventajas:
- En la investigación observacional existe la posibilidad de sesgo del investigador. Los expertos afirman que esto puede ser un problema muy grave.
- Algunas actividades y comportamientos humanos pueden ser difíciles de comprender. No podemos ver los recuerdos ni las actitudes. En otras palabras, hay numerosas situaciones en las que la observación por sí sola es inadecuada.
Métodos de investigación observacional
A la hora de realizar esta investigación, hay algunos métodos que conviene recordar para asegurarse de que se hace correctamente. Conozcamos algunos métodos clave de la misma:
Tener un objetivo claro
Para que la investigación observacional sea útil, debe tener un objetivo claro. Ayudará a guiar las observaciones y a garantizar que se centran en lo correcto.
Obtén permiso
Obtén el permiso de los participantes. Es esencial obtener el permiso explícito de las personas a las que se va a observar. Significa hacerles saber que se les va a observar, el objetivo de la observación y cómo se utilizarán sus datos.
Observación imparcial
Es importante asegurarse de que las observaciones son justas e imparciales. Puede hacerse tomando notas detalladas de lo que se ve y no dando ningún significado personal a los datos.
Ocultar a los observadores
Mantén ocultos a los observadores. Para evitar posibles sesgos en sus acciones, los participantes deben desconocer la presencia de los observadores.
Documentación
Es importante documentar las observaciones de forma clara y directa. Permitirá a otros examinar la información y confirmar los resultados de la investigación observacional.
Análisis de datos
El análisis de datos es el último método. El investigador analizará los datos recogidos para extraer conclusiones o confirmar una hipótesis.
Ejemplo de investigación observacional
El investigador observa a clientes comprando productos en un centro comercial. Suponiendo que el producto sea jabón, el investigador observará cuánto tarda el cliente en decidir si le gusta el envase o llega al centro comercial con su decisión ya tomada basándose en los anuncios.
Si el cliente tarda en tomar una decisión, el investigador concluirá que el envase y la información que contiene afectan al comportamiento de compra. Si el cliente toma una decisión rápida, es probable que la decisión esté predeterminada.
En consecuencia, el investigador recomendará más y mejores anuncios en este caso. Todas estas conclusiones se obtuvieron mediante una simple investigación observacional.
¿Cómo realizar una investigación observacional con QuestionPro?
QuestionPro puede ayudar con la investigación observacional proporcionando herramientas para recopilar y analizar datos. Puede ayudarte de las siguientes maneras:
Define los objetivos de la investigación y las preguntas que deseas responder con tu estudio observacional. Utiliza las plantillas de encuestas y preguntas personalizables de QuestionPro para realizar una encuesta que se adapte a tus objetivos de investigación y obtén la información que necesitas. Puedes distribuir la encuesta a tu público objetivo utilizando la plataforma en línea de QuestionPro o enviando un enlace a la encuesta.
Con las funciones de análisis de datos y generación de informes en tiempo real de QuestionPro, puedes recopilar y ver los datos a medida que las personas completan la encuesta. Utiliza las herramientas avanzadas de análisis de QuestionPro para ver y comprender los datos y encontrar perspectivas y tendencias.
Si lo necesitas, puedes exportar los datos de QuestionPro a las herramientas de análisis que desees utilizar. Saca conclusiones de los datos recopilados y analizados y responde a las preguntas de investigación que se plantearon al principio de la misma.
Conclusión
En resumen, la investigación observacional es una estrategia eficaz para recopilar datos y obtener información sobre fenómenos del mundo real. Cuando se realiza correctamente, esta investigación puede proporcionar información útil y ayudar a las personas a tomar decisiones.
QuestionPro es una herramienta valiosa que puede ayudar con la investigación observacional al permitirle crear encuestas en línea, analizar datos en tiempo real, hacer encuestas propias, mantener tus datos seguros y utilizar herramientas de análisis avanzadas.
Para realizar esta investigación con QuestionPro, los investigadores deben definir sus objetivos de investigación, realizar una encuesta que se ajuste a sus objetivos, enviar la encuesta a los participantes, recopilar y analizar los datos, visualizar y explicar los resultados, exportar los datos si es necesario y extraer conclusiones de los datos recopilados.
Teniendo en cuenta lo dicho anteriormente, los investigadores pueden utilizar QuestionPro para ayudar con su investigación observacional y obtener datos valiosos. ¡Prueba QuestionPro hoy mismo!
