El método Delphi es una técnica de comunicación desarrollada originalmente como un método de prospección sistemático e interactivo basado en un panel de expertos.
Sus aplicaciones son variadas, tanto en el ámbito de la medicina, psicología, educación, gestión, economía, ciencias sociales, etc.
El método Delphi fue descubierto por Norman Dalkey y Olaf Helmer, justo durante la Guerra Fría para predecir el impacto que la tecnología provocaría al mundo.
Volviendo a la técnica, este método concreto permitirá que los distintos expertos se escuchen mutuamente durante el proceso de trabajo, ya que se les plantean determinadas preguntas y luego comparten sus comentarios al respecto para ampliar el alcance de los debates y los ajustes.
Las respuestas de los expertos de estas rondas se completan a partir de la información que han recibido de los demás expertos de la ronda.
Es una técnica basada en un panel de 5 a 10 expertos en un tema complejo a discutir, con el fin de obtener información y opiniones cualitativas, pero relativamente precisas acerca del futuro.
Su funcionalidad es reducir al máximo las diferentes posibilidades predictivas o pronósticos, es decir, que simplifica el resultado de un trabajo complejo, gracias a la opinión grupal de expertos.
En el método Delphi participan tres grupos de personas. En primer lugar están los expertos que deberán ser previamente seleccionados de manera estratégica y anónima, nadie puede conocer su identidad.
También tenemos al grupo de soporte quienes ayudan a la toma de decisiones, ellos preparan, distribuyen, recopilan y resumen cuestionarios que serán aplicados al tercer grupo involucrado, estos son personas expertas en el tema, deberán estar ubicados en diferentes lugares para obtener una muestra representativa y confiable.
Para qué sirve el método Delphi
Los usos del método Delphi son muy diversos, ya que la información que necesita, proviene de la experiencia y del conocimiento de los expertos.
Al existir la retroalimentación, es posible que los participantes puedan reflexionar y tener una mayor comprensión basada en diferentes perspectivas, que pueden ser necesarias para generar significados y acuerdos en situaciones en las que se requiere un análisis comparativo.
El método Delphi permite actuar con independencia y adapta su dinámica a los objetivos de la investigación.
El método Delphi te ayudará a tomar decisiones estratégicas, ya que la opinión objetiva o basada en la experiencia de un grupo de especialistas siempre será de mayor calidad en comparación con la opinión de un solo individuo.
Pasos llevar a cabo el método Delphi
El proceso del método Delphi a grandes rasgos se define en estos pasos:
1. Elección de un facilitador
El primer paso del método Delphi es elegir al facilitador. Encuentra dentro de tu empresa a una persona que sea imparcial, alguien con conocimientos de investigación y recopilación de datos.
2. Identifica a los expertos
El éxito del método Delphi depende de una junta de expertos que canalice la sesión. Estos expertos pueden ser el grupo de trabajo de tu cliente o diferentes expertos de una asociación o sector.
Tu especialista será una persona con formación y conocimientos relevantes sobre un tema específico.
3. Define el problema
El siguiente paso es definir las cuestiones que se pretenden comprender mediante el método Delphi.
Tus expertos tienen que saber qué tema van a comentar. Por lo tanto, tienes que darles una definición precisa y completa del problema.
4. Realiza la primera serie de preguntas
En la primera ronda, hay que hacer preguntas generales para entender mejor a los expertos y sus perspectivas sobre los próximos acontecimientos.
Las preguntas pueden hacerse en una encuesta o sondeo.
A continuación, debes reunir y describir las reacciones, excluyendo todo lo intangible y buscando las perspectivas básicas de sus expertos.
5. Haz una segunda ronda de preguntas
Después de tener las respuestas a la primera ronda de preguntas, las siguientes deben profundizar más para explicar puntos explícitos.
Es importante que estas preguntas puedan publicarse también en forma de sondeo, reseña o encuesta.
A continuación, al igual que en la primera ronda, deberás cotejar y condensar los resultados, descartando el material irrelevante y buscando la convicción común.
Hay que recordar aquí que estamos tratando de construir un acuerdo a través de estos pasos.
6. Aplica las preguntas de la tercera ronda
La última serie de preguntas debe centrarse en el apoyo a la toma de decisiones básicas. Por lo tanto, debe centrarse en las áreas de comprensión.
Debes tener en cuenta los puntos en los que todos los especialistas están de acuerdo. Si es necesario, se puede proceder a otras rondas de preguntas para llegar a un acuerdo más estrecho.
7. Actúa sobre tus conclusiones
Ahora, en el último paso, cuando todas tus diversas investigaciones estén completas, se espera que los especialistas hayan llegado a un acuerdo y que obtengas una perspectiva para ese futuro evento.
Es necesario desglosar los resultados de la sesión de Delphi y, en consecuencia, hay que establecer plantillas para gestionar futuros problemas y oportunidades.
Te invito a conocer otro método de investigación: los grupos de discusión virtuales.
Características del método Delphi
- Expertos anónimos, los expertos pueden conocerse pero no identificar las opiniones que se basan en las ideas de la consulta.
- Iteración y retroalimentación controlada: presentar varias veces el mismo cuestionario.
- Respuestas del grupo de manera estadística; la información es la opinión de los expertos de acuerdo al grado de acuerdo que se ha obtenido.
- En el panel de expertos hay heterogeneidad, es decir, pueden participar expertos de determinadas ramas de actividad.
Ventajas y desventajas del método Delphi
Algunas de los beneficios de aplicar la técnica Delphi son:
- Ofrece un análisis variado e información sobre temas complejos.
- Se forma un pensamiento altamente objetivo.
- Las decisiones basadas en los expertos tienen grandes probabilidades de ser eficiente.
- Es posible tener una gran variedad de opciones para decidir.
- Al ser de participación anónima, evita conflictos entre expertos y propicia la participación creativa.
- El experto se relaciona por completo con la solución del conflicto y facilita la implantación.
Como en todo, el método Delphi tiene desventajas, entre las que se encuentran:
- Es un proceso largo y pesado, ya que se requiere repasar dos veces para obtener el resultado deseado.
- Se considera un método costoso pues se necesita la intervención de expertos y otros materiales.
- Necesitas tener buena comunicación para economizar la búsqueda y recepción de respuestas.
- Los criterios son subjetivos y muchas veces influenciados.
¿Cree que el método Delphi podrá resolver los retos actuales de tus equipos y empresa?
Si la respuesta a esta pregunta es afirmativa, puedes utilizar este proceso de decisión para tu próximo proyecto.
Esperamos que este artículo te ayude a evaluar distintos factores de tu empresa para que puedas tomar las decisiones empresariales adecuadas.
