Ya hemos hablado de la importancia de lograr la satisfacción al cliente, y quizás hasta este punto ya esté convencido de hacerlas, pero, ¿dónde empezar? ¿qué debe incluir en las encuestas en linea de satisfacción…

En la actualidad, la satisfaccion al cliente se ha convertido en el más grande objetivo de las empresas de cualquier tipo (pequeñas, grandes, nacionales, internacionales, etc),  sin embargo no todas la logran y esto influye…

Hace años, un gigante de la industria automotriz creía saber lo que sus clientes querían: “Cualquier cliente puede tener el carro del color que quiera siempre y cuando sea negro.” Esta cita se le atribuye…

La industria hotelera está en proceso de recuperación de la recesión económica y se están creando estrategias para lograr la satisfacción del cliente en hoteles. Mientras escribo esto, no estoy seguro si esto es una…