Encontramos infinidad de artículos que tratan sobre Experiencia de cliente en términos de medición sin tener en cuenta que la experiencia de cliente la generan las personas. Las personas están en la base de todo…
Investigación de confianza para conocer el negocio del emprendimiento Investigar no es solo hacer preguntas en un formulario o por cualquier otro medio. El emprendedor en muchas ocasiones, siente la doble necesidad de conocer el…
La experiencia del cliente con una marca es mucho más que solo uso o hábito, es vivencia ¡y la vivencia implica emoción! La emoción es un estado afectivo que experimentamos, una reacción subjetiva al entorno…
Qué es el análisis de clientes (Customer Analytics) El Customer Analytics o análisis del cliente se define como el proceso en el que los datos de comportamiento de los clientes con que cuenta la empresa…
Hoy en día es necesario tener más que clientes satisfechos para mantener la actividad de las empresas. Un cliente puede estar satisfecho con el producto o servicio de una compañía, de la misma forma que…
Empecemos por la base: medir la experiencia. Cuando hablamos de la experiencia del cliente, por lo general siempre se cometen dos errores: El primero, es no medir la experiencia del cliente. Muchas empresas no lo hacen…
