Lição 1: nenhuma empresa deve ignorar a qualidade do atendimento ao cliente que oferece. Existem vários fatores, internos e externos, que contribuem para o fracasso bem-sucedido de uma empresa ou organização, mas prestar atenção especial a esses dois fatores é essencial.
Clientes satisfeitos são clientes praticamente leais. Um cliente fiel é um cliente recorrente e que se torna um embaixador da sua marca. Eles são simples, se você não se importa com seus clientes, eles não se importam com seus produtos ou serviços
Como gerar lucros cuidando da qualidade do atendimento ao cliente
Existem várias razões pelas quais a oferta de um serviço de qualidade ao cliente o ajudará a ser melhor e ter sucesso em seus negócios. Para conseguir isso, considere o seguinte:
1. Um cliente fiel é um tesouro, reconheça seu valor
Segundo estudos, os clientes fiéis valem até 8 vezes mais do que os novos. Quando falamos em termos de conquistas financeiras, a retenção de clientes é um grande trunfo, em comparação com um novo cliente, pois adquirir novos clientes é uma tarefa 6 ou 7 vezes mais cara.
Não se trata apenas de dinheiro, mas também do ciclo de vida do cliente. Transformar um novo cliente em um cliente fiel é um processo longo e tedioso. Portanto, concentre-se melhor em fornecer um serviço de qualidade ao cliente e em melhoria contínua.
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2. Não é o preço, é o serviço
A maioria das empresas pensam que o principal motivo da perda de clientes são os altos preços de produtos ou serviços. No entanto, isso não é verdade, a maioria dos clientes vão embora por causa de um atendimento ruim.
Um cliente satisfeito é quem pode confirmar se seu serviço é bom . Este é o “mantra” das empresas de maior sucesso em qualquer lugar do mundo.
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3. A qualidade do atendimento ao cliente ajuda você a se destacar da concorrência
Prestar um serviço ao cliente ruim não fará seus consumidores felizes, mas seus concorrentes vão amar você por isso! Seus rivais estão apenas esperando você cometer esse erro. Tal erro custará muito aos seus negócios e a concorrência levará seus clientes.
Se você conseguir fornecer um serviço de qualidade do atendimento ao cliente, não apenas manterá seus consumidores, mas também os ajudará a se tornar embaixadores da marca.
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4. Reduza os comentários negativos
Um estudo mostra que um cliente feliz conta sua experiência para cerca de 9 ou 10 pessoas e um cliente insatisfeito conta ao menos 20 pessoas sobre a experiência ruim que teve com a marca (produto ou serviço).
A satisfação do cliente está diretamente ligada a lucros e compras repetidas. Ainda é aceitável perder um ou dois clientes, mas perder 20, porque alguém que tem uma opinião ruim sobre seus serviços não o recomenda, não é aceitável.
A recomendação de boca em boca é muito poderosa!
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5. Você pode perder seus clientes em um piscar de olhos
Não é uma ciência, hoje os clientes mudam facilmente de marca, se não o oferecem um serviço de qualidade. Muitas empresas não percebem que a satisfação do cliente não é construída em um dia. Requer uma média de 12 experiências positivas para compensar uma experiência negativa que não pôde ser resolvida.
Portanto, não perca seu cliente, verifique se todos os pontos da jornada do cliente são satisfatórios.
Se você quer ser o melhor, leve seus clientes a sério, porque são eles que ajudarão a levar sua marca ao topo! Pergunte o que eles precisam através de uma pesquisa on-line.
Aplique, por exemplo, uma pergunta Net Promoter Score em sua próxima pesquisa e descubra quem são seus promotores e detratores. É fácil e você obterá informações valiosas que ajudarão a fornecer o melhor serviço!
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