Vimos anteriormente as comparações entre Facebook Groups VS QuestionPro Communities. Agora que você tem uma comunidade online cheia de ferramentas de qualidade, é preciso tirar o máximo proveito disso tudo com um bom administrador de comunidade online.
Por isso, indicaremos 10 qualidade de um bom administrador, que é a pessoa encarregada de criar conteúdo e compartilhá-lo, criando dinâmicas e obtendo insights dos clientes, que mais tarde serão usados pelas empresas para criar estratégias.
Com uma comunidade online, pode-se também reunir painelistas de uma marca e criar pesquisas online, enquetes, fóruns de discussão e oferecer incentivos em troca de sua participação e feedback.
As comunidades online são a forma mais utilizada de pesquisa de mercado para marcas e organizações consolidadas. Pouco mais de 70% delas utilizam desse artifício para obter informações sobre seu público alvo, incluindo clientes existentes e potenciais.
Características de um bom administrador de comunidade online
As comunidades online dominam o mundo de pesquisas online porque é uma ferramenta sólida, mas é importante que seja gerenciada por alguém com compromisso e muito profissional.
O gerente de uma comunidade online deve saber como obter conversas significativas e coletar informações acionáveis para a marca.
1. Excelentes habilidades de comunicação
Uma habilidade não negociável para um bom gerente de comunidade online é uma excelente capacidade de comunicação, compreensão e condução de conversas.
Uma comunidade saudável precisa de idéias e novas atividades de participação. A capacidade de tomar objetivos em nível organizacional e conectá-los com o público exige excelentes habilidades de comunicação.
2. Habilidades de organização e gerenciamento de projetos
Uma comunidade online consiste de várias partes. Como esses estudos tradicionalmente cobrem períodos mais longos do que as pesquisas tradicionais, a comunidade frequentemente tem várias discussões e atividades de coleta de dados ao mesmo tempo.
Manter o controle de todas as atividades para obter insights é o que define um bom gerente de comunidade online.
As habilidades organizacionais e de gerenciamento de projetos são essenciais para o papel.
3. Habilidades interpessoais
Obter idéias de membros da comunidade não é uma atividade muito fácil. Compreender os usuários, descobrir sentimentos e pensamentos requer um pouco mais de astúcia do que a comunicação cotidiana.
As vezes, os membros da comunidade também devem seguir na direção certa. As habilidades interpessoais melhoram os níveis de participação da comunidade e mostram aos participantes da comunidade online que suas opiniões são importantes.
4. Habilidades analíticas
A pesquisa de mercado pode ser tanto quantitativa quanto qualitativa. E as comunidades de pesquisa tendem a usar ambos os métodos para obter excelente feedback, idéias e pensamentos da comunidade.
Um bom gerente de comunidade online tem habilidades analíticas que o ajudam a descobrir os pensamentos subjacentes a uma marca a partir das interações dentro da comunidade.
5. Habilidades de pesquisa de mercado
Como uma comunidade online é elementar para a pesquisa de mercado, é necessário entender os princípios básicos deste conceito. É importante saber que tipos de perguntas geram quais tipos de respostas.
Em alguns estudos, a coleta de dados é fundamental para a marca, e um bom gerente de comunidade online deve saber qual método de pesquisa deve ser implementado a fim de obter o máximo de informações.
6. Conscientização do tema da pesquisa
Obter as informações mais relevantes de um tópico de pesquisa significa que o gerente da comunidade deve conduzir as conversas para as idéias mais relevantes.
A obtenção dos objetivos da organização e o feedback dos membros da comunidade garantem um forte reconhecimento da marca. Saber o que é necessário e o que falta para obter as melhores idéias é a característica essencial de um bom gerente de comunidade online.
7. Adaptabilidade
Para administrar eficientemente uma comunidade online, o administrador deve ser capaz de se adaptar e lidar com qualquer situação que possa surgir.
Como muitos estudos são conduzidos em conjunto com muitos membros, as coisas podem mudar da noite para o dia. Ser capaz de lidar com tais situações torna o gerente da comunidade um recurso valioso.
Saiba melhor como moderar painéis de comunidade online.
8. Compromisso
Uma comunidade online é muito saudável quando existem muitas ferramentas para coletar informações, tais como pesquisas, enquetes, fóruns de discussão e grupos de discussão online. Neste cenário, o gerente da comunidade precisa saber o que funciona para todos, inclusive o que manteria os membros engajados.
Isto também inclui a compreensão e a recompensa dos participantes, seja com dinheiro ou outras recompensas para aproveitar ao máximo a comunidade.
Saiba mais sobre recompensas para respondentes de pesquisa online.
9. Acreditar na empresa
Quando o gerente da comunidade ama a empresa, ele ou ela está mais interessado em coletar informações valiosas e úteis, mas o mais importante, essa pessoa age como a face da marca, e os membros adoram se comunicar com ela.
Isto dá a impressão de que eles querem conhecer a voz do cliente e gostam de ouvir suas sugestões, recomendações e comentários.
Finalmente, uma habilidade essencial para um bom gerente de comunidade online é que ele ou ela deve possuir a capacidade de alavancar a plataforma para coletar informações de forma eficaz.
QuestionPro Communities tem as ferramentas necessárias para que seu gerente de comunidade online possa usá-la facilmente e gerenciar efetivamente as informações que são geradas. Ter controle sobre o software permite a coleta de informações relevantes do cliente.
Agora que você já sabe o que um administrador de comunidade online precisa, é hora de criar a sua comunidade online. Lembre-se que na QuestionPro temos as ferramentas de pesquisa online e também offline que você precisa para o seu negócio decolar! Agende uma demonstração sem compromisso, totalmente gratuita e em português e conheça todos os recursos que temos disponíveis em nossas diferentes licenças.
