A investigação de mercado online é um método de coleta de dados feito pela Internet. Graças ao crescente uso dessa fonte, a ferramenta se tornou um método muito popular para as organizações.
Essa pesquisa de mercado permite que as empresas avaliem de maneira fácil e eficaz o desempenho de um produto ou serviço e obtenham informações sobre o comportamento de compra do consumidor.
Com a pesquisa de mercado online, é possível obter informações específicas do consumidor, como histórico de compras e hábitos de consumo, usando menos recursos.
Métodos de coleta de dados para pesquisa de mercado online
A coleta de dados para pesquisa de mercado online pode ser feita através de diferentes ferramentas:
Pesquisas online
Com pesquisas online, é possível coletar grandes quantidades de informações sem a necessidade de ir de porta em porta ou fazer chamadas telefônicas.
Pesquisas online têm grandes vantagens, como a possibilidade de evitar erros humanos, coletar mais informações. Não importa onde você esteja, ver os resultados em tempo real, criar uma análise profissional, etc.
Pesquisas online: 6 vantagens sobre pesquisas em papel
Observação online
Através da observação online, os pesquisadores de mercado têm a possibilidade de examinar a reação dos usuários às marcas e os diferentes produtos e serviços que eles oferecem.
O comportamento do usuário é analisado, por exemplo, pela análise de arquivos de log, cookies ou análise de fluxo de cliques. Os pesquisadores também podem usar blogs, por exemplo, para informar as opiniões dos usuários.
Focus group
Outro método muito importante de coleta de dados para pesquisa de mercado on-line é o uso de um grupo focal.
O focus group é uma reunião on-line de 8 a 10 pessoas, onde um moderador faz perguntas pré-determinadas diferentes para iniciar uma discussão e gerar informações através dos comentários das pessoas.
Veja: Focus group – entenda do que se trata e como conduzi-lo
Comunidades online
Uma comunidade online é uma plataforma na qual um grupo de usuários participa de estudos constantes.
As comunidades online têm muitas vantagens, incluindo custos e a facilidade de coletar informações através de diferentes dinâmicas. Como pesquisas, fóruns de discussão online, brainstorming, feedback sobre produtos e serviços, etc.
Vantagens de conduzir uma investigação de mercados online
Entre os principais benefícios da realização de uma pesquisa de mercado online, estão os seguintes:
É precisa: Permite que os pesquisadores tenham uma visão mais ampla, graças às variáveis de segmentação, pois fornecem informações precisas que garantem a confiabilidade do processo.
Pesquisa global: Graças à pesquisa de mercados online, é possível realizar projetos de diferentes países sem ter como obstáculo a distância e o tempo.
É acessível: graças à pesquisa de mercados on-line, é possível realizar grandes projetos e obter centenas de respostas com menos orçamento.
É confiável: com a pesquisa de mercado online, é possível coletar informações rapidamente, de diferentes contatos, de maneira acessível e confiável. Além disso, existem plataformas diferentes que permitem automatizar o processo de coleta de perguntas e respostas para evitar erros.
É rápida: Diferentemente dos métodos tradicionais de coleta de dados, os resultados do processo de pesquisa podem ser obtidos rapidamente e uma análise mais precisa pode ser feita.
É versátil: Existem plataformas que ajudam a conduzir uma investigação dos mercados online, coletando dados em diferentes formatos, como áudio, imagens ou vídeos.
Usos de uma investigação de mercados online
Estes são alguns tipos de pesquisa que você pode fazer por meio de uma investigação on-line:
Pesquisa de satisfação do cliente
Anteriormente, esse tipo de pesquisa costumava ser feito por meio de telefonemas. Mas, hoje os clientes estão acostumados a receber um e-mail solicitando que façam comentários sobre sua experiência recente com a organização.
Por exemplo, se você possui um restaurante que acabou de abrir, gostaria de saber a satisfação do cliente. Você pode ter uma pesquisa pronta para responder no momento em que terminam a refeição; ou pode enviá-las após solicitar o endereço de e-mail ou também pode usar um aplicativo de pesquisa para aplicar seu questionário.
Pesquisa de Novos Produtos
O lançamento de um novo produto pode ser desconcertante. É muito necessário saber se o novo produto será um sucesso para o público-alvo.
A investigação de um novo produto pode ser realizada testando o produto com um grupo selecionado de pessoas; e coletando as informações quase imediatamente. Isso pode ser muito eficaz quando se trata de conduzir uma investigação para uma nova loja em um shopping; ou para o lançamento de um carro ou para a introdução de novas opções de cartão de crédito.
Compreender a lealdade à marca
Existem várias empresas, pequenas e grandes, que sobrevivem graças à lealdade à marca. É claramente um grande problema, mas para todas as organizações é necessário trabalhar nele, para mantê-lo ou melhorá-lo.
Realize uma investigação de mercado online para descobrir o que atrai um cliente de uma determinada marca ou os pontos que atualmente o impedem de ser fiel à sua marca.
Confira 3 maneiras de conquistar a lealdade dos clientes
Identificar o público certo
Todas as organizações se concentram nos 4 P’s de marketing. Um dos P’s mais importantes são as pessoas. Ao entender quem está interessado no tipo de produtos que você oferece e quem não é. De acordo com sua pesquisa on-line, você pode redefinir seu processo de marketing.
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Importância de conduzir uma investigação de mercados online
Uma investigação de mercado online tem o mesmo objetivo que a pesquisa tradicional. Isso é para reunir o máximo de informações sobre o público-alvo. Isto é, sua opinião sobre um produto ou serviço.
No entanto, diferentemente da pesquisa tradicional, o processo on-line permite que você colete tanta informação; sem o uso de tantos recursos quanto dinheiro, tempo, trabalho, etc.
Com a pesquisa de mercado on-line, é possível coletar informações em tempo real, realizar uma análise mais precisa e apresentar os resultados de maneira profissional, utilizando a ferramenta adequada.
Se você quiser saber mais sobre pesquisa de mercado on-line e como fazer uma pesquisa on-line, entre em contato conosco! Nossa equipe está pronta para ajudá-lo. Aprenda sobre as vantagens do uso de ferramentas de coleta de dados online.
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