FREIES KONTO

Airline Passenger Satisfaction

The airline passenger satisfaction survey is an in-depth feedback questionnaire that an airline sends to its passenger to collect feedback about the flying experience. This sample survey template helps collect data on a macro and micro level from all the passengers on each flight to monitor service quality and collect feedback about any deterioration of services. These survey questions can be tweaked to collect data about each aspect of a flight experience and manage services and training according to the customers expectations, wants and likes.


1. German (Deutsch) Übersetzung fehlt für : How many times have you flown in the past 12 months? (Count a return trip as two)
German (Deutsch) Übersetzung fehlt für : What was the purpose of your most recent trip?
3. German (Deutsch) Übersetzung fehlt für : Please indicate the cabin class you usually fly when travelling for "Business purpose".
German (Deutsch) Übersetzung fehlt für : Please indicate the cabin class you usually fly when travelling on "Leisure".
5. German (Deutsch) Übersetzung fehlt für : Which are your three most preferred airlines when making long haul flights (Flights more than 6 hours)?
(Please insert one name per line)
5. German (Deutsch) Übersetzung fehlt für : Which are your three most preferred airlines when making short haul flights(Flights less than 6 hours)?
(Please insert one name per line)
6. German (Deutsch) Übersetzung fehlt für :
German (Deutsch) Übersetzung fehlt für : Airline sales office
German (Deutsch) Übersetzung fehlt für : Company travel department
German (Deutsch) Übersetzung fehlt für : Airline desk at the airport
German (Deutsch) Übersetzung fehlt für : Travel agent
German (Deutsch) Übersetzung fehlt für : Airline website
German (Deutsch) Übersetzung fehlt für : Online travel agents (Example Opodo, Travelocity etc)
German (Deutsch) Übersetzung fehlt für : Others
German (Deutsch) Übersetzung fehlt für : For your most recent "Business travel" where did you purchase your ticket?
German (Deutsch) Übersetzung fehlt für : For your most recent "Leisure travel" where did you purchase your ticket?
7. German (Deutsch) Übersetzung fehlt für : Please state your agreement with the reason you pick an airline:
German (Deutsch) Übersetzung fehlt für : Strongly disagree
German (Deutsch) Übersetzung fehlt für : Disagree
German (Deutsch) Übersetzung fehlt für : Neutral
German (Deutsch) Übersetzung fehlt für : Agree
German (Deutsch) Übersetzung fehlt für : Strongly agree
German (Deutsch) Übersetzung fehlt für : The departure and arrival time was favorable
German (Deutsch) Übersetzung fehlt für : The connections were favorable
German (Deutsch) Übersetzung fehlt für : I have a frequent flier account with this airline
German (Deutsch) Übersetzung fehlt für : Airfare was better
German (Deutsch) Übersetzung fehlt für : I like the OTP of this airline
German (Deutsch) Übersetzung fehlt für : I like the service offered on this airline
German (Deutsch) Übersetzung fehlt für : I have lounge access when I fly this airline
German (Deutsch) Übersetzung fehlt für : I have a preference for the aircraft type
German (Deutsch) Übersetzung fehlt für : I have a friend or family working with the airline
8. German (Deutsch) Übersetzung fehlt für : Please rate how long you waited in line:
German (Deutsch) Übersetzung fehlt für : Didn’t use
German (Deutsch) Übersetzung fehlt für : 0-10 mins
German (Deutsch) Übersetzung fehlt für : 11-20 mins
German (Deutsch) Übersetzung fehlt für : 20-30 mins
German (Deutsch) Übersetzung fehlt für : 30 mins or more
German (Deutsch) Übersetzung fehlt für : At the ticket counter
German (Deutsch) Übersetzung fehlt für : To check-in
German (Deutsch) Übersetzung fehlt für : Baggage drop
German (Deutsch) Übersetzung fehlt für : Seat assignment
German (Deutsch) Übersetzung fehlt für : Getting from security hold to boarding gate
German (Deutsch) Übersetzung fehlt für : Boarding gate
German (Deutsch) Übersetzung fehlt für : Deplaning
German (Deutsch) Übersetzung fehlt für : Waiting for luggage at destination airport
9. German (Deutsch) Übersetzung fehlt für : Please state your satisfaction with the below:
German (Deutsch) Übersetzung fehlt für : Very dissatisfied
German (Deutsch) Übersetzung fehlt für : Not satisfied
German (Deutsch) Übersetzung fehlt für : Neutral
German (Deutsch) Übersetzung fehlt für : Satisfied
German (Deutsch) Übersetzung fehlt für : Very satisfied
German (Deutsch) Übersetzung fehlt für : The check-in staff was helpful and friendly
German (Deutsch) Übersetzung fehlt für : The airline ushers were helpful and friendly
German (Deutsch) Übersetzung fehlt für : Baggage handling
German (Deutsch) Übersetzung fehlt für : Self-check in counters
German (Deutsch) Übersetzung fehlt für : Courtesy of flight crew
German (Deutsch) Übersetzung fehlt für : Appearance of flight crew
German (Deutsch) Übersetzung fehlt für : Pilots communication with passengers
German (Deutsch) Übersetzung fehlt für : Quality of food and drinks
German (Deutsch) Übersetzung fehlt für : Food and drink options
German (Deutsch) Übersetzung fehlt für : Space for luggage
German (Deutsch) Übersetzung fehlt für : Very dissatisfied
German (Deutsch) Übersetzung fehlt für : Not satisfied
German (Deutsch) Übersetzung fehlt für : Neutral
German (Deutsch) Übersetzung fehlt für : Satisfied
German (Deutsch) Übersetzung fehlt für : Very satisfied
German (Deutsch) Übersetzung fehlt für : Cleanliness on the plane
German (Deutsch) Übersetzung fehlt für : Seat width and seat pitch
German (Deutsch) Übersetzung fehlt für : Noise level of aircraft
10. German (Deutsch) Übersetzung fehlt für :
German (Deutsch) Übersetzung fehlt für : Schedule
German (Deutsch) Übersetzung fehlt für : Punctuality
German (Deutsch) Übersetzung fehlt für : In-flight catering
German (Deutsch) Übersetzung fehlt für : In-flight internet
German (Deutsch) Übersetzung fehlt für : In-flight telephony
German (Deutsch) Übersetzung fehlt für : In-flight mobile telephony
German (Deutsch) Übersetzung fehlt für : In-flight entertainment
German (Deutsch) Übersetzung fehlt für : Frequent flyer programme
German (Deutsch) Übersetzung fehlt für : Ticket price
German (Deutsch) Übersetzung fehlt für : Airline image
German (Deutsch) Übersetzung fehlt für : What are the most influential factors that affect your choice of airlines for "Business travel"?
Please rank the following factors between 1 and 5, 5 being most important and 1 being least important.
11. German (Deutsch) Übersetzung fehlt für :
German (Deutsch) Übersetzung fehlt für : Schedule
German (Deutsch) Übersetzung fehlt für : Punctuality
German (Deutsch) Übersetzung fehlt für : In-flight catering
German (Deutsch) Übersetzung fehlt für : In-flight internet
German (Deutsch) Übersetzung fehlt für : In-flight telephony
German (Deutsch) Übersetzung fehlt für : In-flight mobile telephony
German (Deutsch) Übersetzung fehlt für : In-flight entertainment
German (Deutsch) Übersetzung fehlt für : Frequent flyer programme
German (Deutsch) Übersetzung fehlt für : Ticket price
German (Deutsch) Übersetzung fehlt für : Airline image
German (Deutsch) Übersetzung fehlt für : What are the most influential factors that affect your choice of airlines for "Leisure travel"?
Please rank the following factors between 1 and 5, 5 being most important and 1 being least important.
German (Deutsch) Übersetzung fehlt für : Considering all other factors as equal, which in-flight communication facility is more important to you; in-flight mobile telephony or broadband internet access?
13. German (Deutsch) Übersetzung fehlt für :
German (Deutsch) Übersetzung fehlt für : Fax
German (Deutsch) Übersetzung fehlt für : E-mail
German (Deutsch) Übersetzung fehlt für : In-flight
telephony
German (Deutsch) Übersetzung fehlt für : In-flight Internet
German (Deutsch) Übersetzung fehlt für : None
German (Deutsch) Übersetzung fehlt für : Have you ever used any of the following in-flight communication facilities on "Long haul" flights?(Select all that are applicable)
German (Deutsch) Übersetzung fehlt für : Have you ever used any of the following in-flight communication facilities on "Short haul" flights?(Select all that are applicable)
14. German (Deutsch) Übersetzung fehlt für :
German (Deutsch) Übersetzung fehlt für : Ease of operation
German (Deutsch) Übersetzung fehlt für : Value for money
German (Deutsch) Übersetzung fehlt für : Payment options
German (Deutsch) Übersetzung fehlt für : Voice quality
German (Deutsch) Übersetzung fehlt für : If you have used in-flight telephony, how would you rate your experience? (Please score between 5 for very good and 1 for very poor)
German (Deutsch) Übersetzung fehlt für :    Long haul         
German (Deutsch) Übersetzung fehlt für :    Short haul         
German (Deutsch) Übersetzung fehlt für : What is the price in US$,you are willing to pay per minute for in-flight telephone services?
16. German (Deutsch) Übersetzung fehlt für :
German (Deutsch) Übersetzung fehlt für : Business calls
German (Deutsch) Übersetzung fehlt für : Personnel calls
German (Deutsch) Übersetzung fehlt für : Business messaging
German (Deutsch) Übersetzung fehlt für : Personnel messaging
German (Deutsch) Übersetzung fehlt für : Checking email’s
German (Deutsch) Übersetzung fehlt für : Document reader
German (Deutsch) Übersetzung fehlt für : Gaming
German (Deutsch) Übersetzung fehlt für : Music player
German (Deutsch) Übersetzung fehlt für : Internet
German (Deutsch) Übersetzung fehlt für : Can you please rate your main objectives of using a cell phone in general?
(Please rank between 5 for most important and 1 for least important)
17. German (Deutsch) Übersetzung fehlt für :
German (Deutsch) Übersetzung fehlt für : Yes
German (Deutsch) Übersetzung fehlt für : No
German (Deutsch) Übersetzung fehlt für : Do you favour, airlines allowing passengers to make cell phone calls during long "Long haul" flights?
German (Deutsch) Übersetzung fehlt für : Do you favour, airlines allowing passengers to make cell phone calls during "Short haul" flights?
German (Deutsch) Übersetzung fehlt für : If you answered ‘No’ for question 14, then what are your main concerns, not favouring in-flight mobile telephony? (Select all that apply)
19. German (Deutsch) Übersetzung fehlt für :
German (Deutsch) Übersetzung fehlt für : Yes     
German (Deutsch) Übersetzung fehlt für : No     
German (Deutsch) Übersetzung fehlt für : Don't know
German (Deutsch) Übersetzung fehlt für : If airlines allow in-flight cell phone usage, would you like to use this service during "Long haul" flights?

German (Deutsch) Übersetzung fehlt für : If airlines allow in-flight cell phone usage, would you like to use this service during "Short haul" flights?
20. German (Deutsch) Übersetzung fehlt für :
German (Deutsch) Übersetzung fehlt für : Business calls
German (Deutsch) Übersetzung fehlt für : Personnel calls
German (Deutsch) Übersetzung fehlt für : Business messaging
German (Deutsch) Übersetzung fehlt für : Personnel messaging
German (Deutsch) Übersetzung fehlt für : Checking email’s
German (Deutsch) Übersetzung fehlt für : Live television
German (Deutsch) Übersetzung fehlt für : Internet
German (Deutsch) Übersetzung fehlt für : If in-flight mobile telephony is available to you, can you rate your primary purpose of using this service?
(Please score between 5 for most important and 1 for least important)
21. German (Deutsch) Übersetzung fehlt für :
German (Deutsch) Übersetzung fehlt für : $1.0    
German (Deutsch) Übersetzung fehlt für : $1.5   
German (Deutsch) Übersetzung fehlt für : $1.75   
German (Deutsch) Übersetzung fehlt für : $2.0   
German (Deutsch) Übersetzung fehlt für : $2.25   
German (Deutsch) Übersetzung fehlt für : $2.5   
German (Deutsch) Übersetzung fehlt für : $2.75   
German (Deutsch) Übersetzung fehlt für : $3.0   
German (Deutsch) Übersetzung fehlt für : Considering a "Long haul" flight how much would you be willing to pay per minute for making outgoing voice calls through in-flight mobile service ? (All voice calls to and from the aircraft will be incur roaming charges)
German (Deutsch) Übersetzung fehlt für : Considering a "Short haul" flight how much would you be willing to pay per minute for making outgoing voice calls through in-flight mobile service? ((All voice calls to and from the aircraft will be incur roaming charges)
22. German (Deutsch) Übersetzung fehlt für :
German (Deutsch) Übersetzung fehlt für : $0   
German (Deutsch) Übersetzung fehlt für : $0.5   
German (Deutsch) Übersetzung fehlt für : $1.0   
German (Deutsch) Übersetzung fehlt für : $1.5   
German (Deutsch) Übersetzung fehlt für : $2.0   
German (Deutsch) Übersetzung fehlt für : $2.5   
German (Deutsch) Übersetzung fehlt für : $2.75   
German (Deutsch) Übersetzung fehlt für : $3.0   
German (Deutsch) Übersetzung fehlt für : Considering a "Long haul" flight how much would you be willing to pay per minute for receiving voice calls through in-flight mobile service ? (All voice calls to and from the aircraft will include roaming charges)
German (Deutsch) Übersetzung fehlt für : Considering a "Short haul" flight how much would you be willing to pay per minute for receiving voice calls through in-flight mobile service ? (All voice calls to and from the aircraft will include roaming charges)
23. German (Deutsch) Übersetzung fehlt für :
German (Deutsch) Übersetzung fehlt für : $0.3   
German (Deutsch) Übersetzung fehlt für : $0.4   
German (Deutsch) Übersetzung fehlt für : $0.5   
German (Deutsch) Übersetzung fehlt für : $0.6   
German (Deutsch) Übersetzung fehlt für : $0.7   
German (Deutsch) Übersetzung fehlt für : $0.8   
German (Deutsch) Übersetzung fehlt für : $1.0   
German (Deutsch) Übersetzung fehlt für : Considering a "Long haul" flight how much would you be willing to pay for sending SMS through in-flight mobile service?(Per SMS)
German (Deutsch) Übersetzung fehlt für : Considering a "Short haul" flight how much would you be willing to pay for sending SMS through in-flight mobile service?(Per SMS)
24. German (Deutsch) Übersetzung fehlt für :
German (Deutsch) Übersetzung fehlt für : $0   
German (Deutsch) Übersetzung fehlt für : $0.3   
German (Deutsch) Übersetzung fehlt für : $0.4   
German (Deutsch) Übersetzung fehlt für : $0.5   
German (Deutsch) Übersetzung fehlt für : $0.6   
German (Deutsch) Übersetzung fehlt für : $0.7   
German (Deutsch) Übersetzung fehlt für : $0.8   
German (Deutsch) Übersetzung fehlt für : $1.0   
German (Deutsch) Übersetzung fehlt für : Considering a "Long haul" flight how much would you be willing to pay for receiving SMS through in-flight mobile service?(Per SMS)
German (Deutsch) Übersetzung fehlt für : Considering a "Short haul" flight how much would you be willing to pay for receiving SMS through in-flight mobile service?(Per SMS)
25. German (Deutsch) Übersetzung fehlt für :
German (Deutsch) Übersetzung fehlt für : $0.5   
German (Deutsch) Übersetzung fehlt für : $1.0   
German (Deutsch) Übersetzung fehlt für : $1.5   
German (Deutsch) Übersetzung fehlt für : Considering a "Long haul" flight how much would you be willing to pay for sending/receiving email through in-flight mobile service?(Per Email)

German (Deutsch) Übersetzung fehlt für : Considering a "Short haul" flight how much would you be willing to pay for sending/receiving email through in-flight mobile service?(Per Email)
German (Deutsch) Übersetzung fehlt für : What is your opinion about airlines blocking all incoming calls and allow you only to make outgoing calls?
27. German (Deutsch) Übersetzung fehlt für :
German (Deutsch) Übersetzung fehlt für : Ease of connection
German (Deutsch) Übersetzung fehlt für : Speed
German (Deutsch) Übersetzung fehlt für : Value for money
German (Deutsch) Übersetzung fehlt für : Reliability
German (Deutsch) Übersetzung fehlt für : If you have experienced recently introduced in-flight internet facility can you please rate your experience?
(Please rate between 5 for excellent and 1 for poor)
German (Deutsch) Übersetzung fehlt für : If you haven’t experienced recently introduced in-flight internet facility what is the reason behind it?
German (Deutsch) Übersetzung fehlt für : What was your main objective of using in-flight internet facility? (Please select all that apply)
30. German (Deutsch) Übersetzung fehlt für :
German (Deutsch) Übersetzung fehlt für : Yes
German (Deutsch) Übersetzung fehlt für : No
German (Deutsch) Übersetzung fehlt für : Do you use VOIP (voice over IP) software’s like Skype or Yahoo messenger frequently for "Business purpose"?

German (Deutsch) Übersetzung fehlt für : Do you use VOIP (voice over IP) software’s like Skype or Yahoo messenger frequently for "Personnel purpose"?
German (Deutsch) Übersetzung fehlt für : Considering the availability of both in-flight internet service with VOIP solution and in-flight mobile telephony, which communication channel will you prefer?
32. German (Deutsch) Übersetzung fehlt für : If you make in-flight mobile calls how do you like to pay for the service?
German (Deutsch) Übersetzung fehlt für : What is your gender?
German (Deutsch) Übersetzung fehlt für : Please select your age group
German (Deutsch) Übersetzung fehlt für : Please select your occupation
German (Deutsch) Übersetzung fehlt für : Please indicate your residential location

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