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Help Desk Service Support

Umfrage konzentriert sich auf: Wie gut funktioniert die Help-Desk Ihre Bedürfnisse zu erfüllen?


Wie wahrscheinlich ist es angesichts Ihrer umfassenden Erfahrung mit unserem Support-Team, dass Sie uns einem Freund oder Kollegen empfehlen?
Sehr unwahrscheinlich
Sehr wahrscheinlich
Hotline Kundendienst:

Wie zufrieden sind Sie mit:
Sehr zufrieden
Zufrieden
Neutral
Unzufrieden
Sehr unzufrieden
Die Gesamtqualität des Hotline Kundendienstes
Die Gesamtqualität des Kundendienstes vor Ort
Wissen und Professionalität der Hotline Mitarbeiter
Wissen und Professionalität der Mitarbeiter vor Ort
Kommunikation und weitere Verfolgung bezüglich des Problemlösungsprozesses
Fähigkeit der Hotline Mitarbeiter Ihr Problem zu diagnostizieren
Fähigkeit der Hotline Mitarbeiter Ihr Problem zu lösen
Benötigte Zeit für die Problemlösung
Gesamtqualität der Lösung
Angebotener Wartungsservice
Das Preis-Leistungs Verhältnis des Service von [Unternehmen] ist:
Wie können wir die Qualität des Services verbessern, den wir Ihnen und Ihrer Organisation zur Verfügung stellen:

Warum müssen Sie eine IT-Helpdesk-Service-Support-Umfrage durchführen?

Unternehmer müssen die Bedeutung des Kundenfeedbacks verstehen. Unabhängig davon, ob Sie ein Produkt herstellen oder Dienstleistungen erbringen, ist ein Feedback unerlässlich, um zu analysieren, was gut läuft und in welchen Bereichen Aufmerksamkeit oder Verbesserungen erforderlich sind. Wenn Ihre Kunden zufrieden sind und mit den bereitgestellten Diensten und Informationen zufrieden sind, werden sie mit Sicherheit Ihre treuen Kunden ansprechen und Sie sogar an ihre Familie und Freunde verweisen. Dies wird Ihren Net Promoter Score positiv verbessern. Hier sind einige Gründe, warum Sie eine Umfrage zum Helpdesk-Support durchführen müssen:

  1. Zur Verbesserung der Servicequalität: Kundenfeedback ist ein Einblick in die Funktionsweise der angebotenen Services und in die Bereiche, in denen Verbesserungen erforderlich sind, um die Erfahrung für sie zu verbessern. Möglicherweise verfügen Sie über die beste Branchenexpertise und das gesamte Fachwissen. Kundenerkenntnisse tragen jedoch zur Verbesserung Ihrer Services bei und helfen Ihnen wiederum, Ihr Geschäft auszubauen.
  2. Um die Kundenzufriedenheit zu messen: Kundenzufriedenheit (CSAT) und Kundenbindung sind wichtige Messgrößen, die die finanzielle Leistung des Unternehmens bestimmen. Dies steht in direktem Zusammenhang mit anderen Vorteilen wie höheren Marktanteilen und höheren Einnahmen. Viele Studien haben eine enge Beziehung zwischen Kundenzufriedenheit und Geschäftsleistung bestätigt. Daher möchten Sie als Geschäftsinhaber sicherstellen, dass Sie Kundenfeedback zu den von Ihnen erbrachten Dienstleistungen sammeln.
  3. Sie zeigen , wie wichtig Ihnen die Meinung Ihrer Kunden ist : Wenn Sie Ihre Kunden um Feedback zu den vom Helpdesk-Support angebotenen Diensten bitten, teilen Sie ihnen mit, dass ihre Meinung wichtig ist. Wenn Sie auf ihre Vorschläge hören, können Sie eine engere Beziehung zu Ihren Kunden aufbauen und so die Kundenabwanderung verringern. So gewinnen Sie wertvolle Markenbotschafter.
  4. Verbessert die Kundenbindung: Zufriedene Kunden bleiben bei Ihnen, unglückliche Kunden finden nicht nur eine Alternative, sondern verbreiten möglicherweise auch eine negative Mundpropaganda, die sich nachteilig auf Ihr Geschäft auswirken kann. Außerdem sind die Kosten für die Gewinnung eines neuen Kunden weitaus höher als für die Beibehaltung eines bestehenden Kunden. Durch die Bereitstellung dieser Umfrage kann das Unternehmen daher feststellen, ob Kunden Vorschläge / Verbesserungen für die vom Helpdesk-Support bereitgestellten Dienste haben. Zufriedene Kunden sind zufriedene Kunden und bleiben im Geschäft.

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