ISP-Service Auswertung Umfrage Vorlage

Warum sollte eine ISP-Service-Evaluierungsumfrage durchgeführt werden?

In einem so volatilen Markt wie dem ISP-Markt müssen Sie die Bedeutung der Kundenzufriedenheit und -bindung berücksichtigen. Mit mehr als 50 ISPs, die sowohl Wohngebieten als auch Unternehmen gerecht werden, haben Kunden eine Vielzahl von Optionen zur Auswahl. Dies erschwert es jedem dieser ISPs, auf diesem Markt zu bestehen. Kunden wählen jene Marken, die ihre Zeit und ihr Geld schätzen und sich bemühen, Kundenbeschwerden rechtzeitig zu lösen.

Eine Umfrage zur Bewertung des ISP-Dienstes ist das effektivste Medium für Kunden, um ihre Unzufriedenheit auszuschalten und Verbesserungsmöglichkeiten vorzuschlagen. Der Aufbau einer immateriellen Beziehung zu Kunden ist die Voraussetzung für den Erfolg eines ISP.
Kunden können ihre Erfahrungen mit Ihrem Unternehmen als ISP teilen, Beiträge zur einfachen Installation und Verwendung liefern und die Verbindungsqualität bewerten. Damit Sie erstklassige ISP-Dienste bereitstellen können, müssen Sie die für all diese Aspekte eingegangenen Antworten analysieren.
Die Grundlage eines guten Internetdienstanbieters ist ein einwandfreier Kundenservice. Damit dieser einwandfrei funktioniert, müssen Sie den Kunden die richtigen Fragen zu den Führungskräften stellen. Diese Umfragevorlage enthält einen separaten Abschnitt für Bewertungen von Kundenbetreuern, in dem Faktoren wie Freundlichkeit, Professionalität, Problemlösungskompetenz, Art der Problemlösung usw. berücksichtigt werden. Antworten auf diese Fragen können verwendet werden, um den Service Ihres Kundenserviceteams zu verbessern .
Wie bereits erwähnt, muss jeder ISP etwas bereitstellen, das die anderen auf dem Markt nicht bereitstellen können. Eingaben zu den von Wettbewerbern angebotenen Diensten können auch durch Versenden dieses Fragebogens analysiert werden.

Beste Verwendung der ISP Service Evaluation Survey

Bauen Sie im Laufe der Zeit eine nachhaltige Beziehung zu Kunden auf, indem Sie Fragen zu ihren Beschwerden und auch zum Kundenservice einbeziehen.
Analysieren Sie die Dienste Ihrer Mitbewerber, um Ihre Dienste basierend auf diesen Eingaben zu verbessern.
Stellen Sie mehr als 15 Fragen, um die Faktoren zu lösen, die sich als Engpass für Ihren Kundenservice herausstellen.

ISP-Service Bewertung

Warum sollte eine ISP-Service-Evaluierungsumfrage durchgeführt werden?

Beste Verwendung der ISP Service Evaluation Survey

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Vielen Dank für unseren Help Desk wenden. Bitte helfen Sie uns, Sie besser bedienen, indem Sie den folgenden Fragebogen ausfüllen: Insgesamt wie fühlen Sie sich über Ihre Erfahrungen mit [ISP] als Internet Service Provider? Ausgezeichnet Sehr gut Gut Messe Arm Wie bewerten Sie Ihre [ISP] Verbindung (einschließlich Zuverlässigkeit, Schnelligkeit, busy-Signale, die Verbindung trennt, etc.)? Ausgezeichnet Sehr gut Gut Messe Arm Wie würden Sie [ISP] Software für eine einfache Installation bewerten und zu benutzen? Ausgezeichnet Sehr gut Angemessene Arm Sehr arm Für welches Betriebssystem haben Sie Ihren Anruf tätigen zu unterstützen? Win 3.x Win 95/98 / NT / 2000 Mac 7.x Mac 8.x oder höher Genannt per Telefon Andere (Betriebssystem) Im Gespräch mit Ihrem Support-Mitarbeiter, wie würden beurteilen Sie die folgenden? Freundlichkeit Wie freundlich, wie ich es erwartet Freundlich Weder freundlich noch unfreundlich Weniger freundlich, als ich erwartet Unfreundlich Professionalität Als professionelle, wie ich erwartet Professional Weder professionellen noch unprofessionell Weniger professionell, als ich erwartet Unprofessionell Das Interesse an der Lösung Ihres Problems Wie interessiert, wie ich erwartet Sehr interessiert Interessiert Weder interessiert noch uninteressiert Uninteressiert Wenn Ihr Problem zu lösen, wie würden Sie die Informationen bewerten zur Verfügung gestellt? Extrem gut präsentiert und verständlich Nun präsentiert und verständlich Ausreichend, um das Problem zu lösen, Schwierig zu verstehen Extrem schwer zu verstehen Verständnis des Problems Sehr zufrieden, dass mein Problem verstanden wurde, Eher zufrieden, dass mein Problem verstanden wurde, Unsicher, dass mein Problem verstanden wurde, Mein Problem war nicht verstanden Wir haben nicht die Fähigkeit, mein Problem zu lösen Wurde Ihr Problem auf dieser Anruf gelöst? ja Nein Weiß nicht mehr Nicht sicher Wenn Ihre Antwort auf die vorherige Frage war nicht, warum? Das Problem wurde durch ein Stück Software außer [ISP] Software verursacht. Das Problem war auf einem Netzwerk oder Server-Ausfalls. Das Problem war mit meinem System oder Telefonleitungen. Ich habe mich an jemanden übertragen, der mein Problem beheben könnte. Ich habe frustriert und beschlossen, es nicht wert war mein Problem zu lösen. Der Reiseleiter fehlte das Wissen, um meine [ISP] Software oder Verbindungsproblem richtig lösen. Andere Wenn Sie wieder zu kontaktieren [ISP] 's technische Unterstützung benötigt und erhielten die Möglichkeit gegeben mit diesem Vertreter zu sprechen, würden Sie? ja Nein Unentschieden Wenn nein, warum nicht? Vergleicht man [ISP] technische Unterstützung, dass die von anderen Unternehmen zur Verfügung gestellt, würden Sie sagen, dass insgesamt [ISP] technische Unterstützung viel besser als andere technische Unterstützung der Unternehmen. besser als andere technische Unterstützung der Unternehmen. etwa die gleiche Qualität wie andere technische Unterstützung der Unternehmen. schlechter als andere technische Unterstützung der Unternehmen. viel schlimmer als andere technische Unterstützung der Unternehmen. Ich habe kontaktiert nie ein anderes Unternehmen für den technischen Support. Vielen Dank für Ihre Hilfe unseren Service für Sie zu verbessern. Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte eine separate E-Mail an test@test.com senden. Dies wird eine rechtzeitige Reaktion zu gewährleisten. Wir können auch unter der Nummer 1-800-XXX-XXXX zu erreichen.