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¿Qué es un software de retroalimentación online?


Un software de retroalimentación online de clientes es una herramienta que te permite crear y enviar encuestas. Estas encuestas te permiten recolectar las opiniones de tus clientes directamente. Puedes utilizar las respuestas para analizar los datos y obtener una mejor visión de tus productos y servicios.


Utilizando el software de experiencia del cliente puedes empezar a identificar a los promotores y detractores de tu marca. Sus respuestas te ayudarán a tomar mejores decisiones empresariales para satisfacer las necesidades de los clientes. Las encuestas y los sondeos de opinión son una forma eficaz de recopilar respuestas.


La mayoría de los programas de encuestas incluyen preguntas preestablecidas, plantillas y tipos de preguntas para que puedas crear una encuesta en cuestión de minutos. Con una interfaz de usuario fácil de usar, puedes enviar tus encuestas por correo electrónico, mensajes de texto SMS o incrustarlas en su sitio web.


El potente software de retroalimentación online toma las respuestas que recopila y las analiza para producir informes en tiempo real.


Sigue leyendo para saber cómo utilizar nuestro software para mejorar tus productos y servicios.

Ventajas de un software de retroalimentación online


Estos son algunos de los beneficios de contar con una herramienta de investigación para conocer a los clientes que te permita obtener el feedback que necesitas:

Ventajas de un software de retroalimentación online

• Ayuda a entender mejor a tus clientes


A menos que pueda leer la mente, necesita preguntar a los clientes sobre su experiencia con tu empresa. Un software de retroalimentación online te permite hacer preguntas a tus clientes y registrar sus respuestas.

Las respuestas obtenidas en los diferentes puntos de contacto con el cliente te ayudarán a comprender sus necesidades, preferencias, opiniones e ideas. Recopila información sobre qué características de tus productos y servicios les gustan y cuáles no. Puedes utilizar estos datos para actualizar tus productos y adaptarlos mejor a sus preferencias.

• Recolecta muchas respuestas en poco tiempo


Con el software de retroalimentación online, tienes al alcance diversos métodos de distribución de encuestas, por ejemplo a través del correo electrónico, SMS, redes sociales o tu sitio web y llegar a su público rápidamente.

La recopilación de las opiniones y sugerencias de los usuarios en una ubicación central permite que los diferentes equipos y departamentos colaboren dentro de una misma plataforma. Puede utilizar los resultados para conocer los servicios más populares y las formas de alcanzar los objetivos de tu empresa.

• Permite recolectar datos de la experiencia del cliente en tiempo real


Los seres humanos no son buenos para recordar todo. Uno de los factores que afectan a la precisión de los resultados de las encuestas es el momento en que se recoge la opinión. Por lo tanto, recolecta las opiniones poco después del momento de la experiencia.

Puedes obtener los datos en el momento en que tus clientes interactúan con tu marca mediante el uso de un software de retroalimentación online como QuestionPro CX. Puedes distribuir encuestas en línea una vez que los clientes completen una transacción.

• Mejora la experiencia del cliente


Si no sabes cómo es la experiencia del cliente en tu empresa, no podrás mejorarla. Utiliza las encuestas de experiencia del cliente para recopilar datos directamente de tus clientes.

Obtén información de los resultados de las encuestas para mejorar tu nivel de servicio y ofrecer a tus clientes una experiencia excelente que sobrepase sus expectativas. Con los informes adecuados y los análisis del panel de control, nunca tendrás que adivinar si los clientes están contentos, insatisfechos o están a punto de irse.

• Contribuye al crecimiento del negocio


Cuando se trabaja para mejorar la experiencia del cliente, se consigue una mayor satisfacción. Tus clientes serán más fieles a tu negocio y se convertirán en embajadores de tu marca. Puede utilizar un software gratuito de retroalimentación para recopilar datos y mejorar la experiencia, lo que aumentará las ventas.

¿Cómo recolectar la opinión de los clientes?


Existen diversos métodos y técnicas de recolección de datos que son efectivos para obtener la información que necesitas, entre ellos destacan:

Cómo recolectar la opinión de los clientes

Encuestas


Las encuestas sobre la experiencia del cliente constan de varios tipos de preguntas y pueden distribuirse a través de muchos canales. Puede utilizar una plantilla de encuesta de satisfacción del cliente ya preparada o crear un cuestionario totalmente nuevo para tu empresa.

También puede personalizar el tema de la encuesta de experiencia del cliente para que coincida con el aspecto de tu marca. Las encuestas Net Promoter Score (NPS) preguntan a los clientes la probabilidad de que recomienden tu empresa a otras personas. Se trata de una métrica importante para captar a los clientes que no están contentos.

Redes sociales


Las herramientas de gestión de clientes pueden acelerar la recopilación de datos compartiendo las preguntas de la encuesta en las principales plataformas de redes sociales. Estos datos pueden combinarse con los de otras fuentes y utilizarse para generar informes.

Sondeos


Los sondeos de opinión son otra forma estupenda de recabar rápidamente lo que piensa tu público, de modo que los encuestados no dediquen demasiado tiempo a sus respuestas. Después de responder a la pregunta del sondeo, se muestra la distribución porcentual del total de opiniones. Los encuestados pueden ver cómo han respondido los demás a las preguntas y comparar sus respuestas con las de otros.

Formularios en sitios web


La mayoría de los sitios web tienen un formulario de "contacto", que los clientes pueden utilizar para compartir sus opiniones con la empresa. Las empresas deben responder rápidamente a los comentarios, especialmente a los negativos. Incluso un rápido acuse de recibo del formulario puede ayudar a los clientes a sentirse escuchados. Más adelante podrá interactuar con ellos y conocer mejor su experiencia.

Conoce aquí algunos ejemplos de formularios en línea.

Análisis del tráfico del sitio web


El tráfico del sitio web es un buen indicador del grado de satisfacción de los clientes. Un mayor tráfico y un aumento de las conversiones suelen considerarse una experiencia positiva. Un análisis detallado del recorrido de un visitante y del tiempo que pasa en cada página puede dar una idea de qué páginas funcionan mejor y cuáles necesitan mejoras.

Correo electrónico


Solicita los comentarios de los clientes a través del correo electrónico utilizando nuestro software de retroalimentación online. Los correos electrónicos sobre la experiencia del cliente son una forma excelente de recoger un gran número de respuestas. Sin embargo, este método no es escalable, ya que un número excesivo de correos electrónicos hará poco práctico responder a cada uno de ellos.

La correspondencia directa por correo electrónico se utiliza mejor para casos específicos en los que se necesita conocer la opinión de un cliente. Por ejemplo, puedes hacer un seguimiento para saber más sobre su experiencia si ha dejado una reseña negativa de tu negocio.

Si quieres conocer todas las funciones que te ofrece el software de retroalimentación online de QuestionPro, puedes crear una cuenta gratuita o solicitar una demostración de nuestra plataforma

No olvides que conocer lo que opinan tus clientes o empleados puede llevarte a alcanzar el éxito que deseas.




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