Miles de empresas y marcas en el mundo han confiado en nuestros productos y servicios.
QuestionPro CX te ayudará a recopilar retroalimentación de tus clientes en cada etapa del journey. Gracias a su amplia variedad de opciones para crear, entregar y analizar encuestas podrás medir indicadores clave como la satisfacción del cliente (CSAT), el Net Promoter Score (NPS), el Customer Effort Score (CES) y más.
QuestionPro CX te ofrece una visión completa de tu experiencia del cliente en un solo lugar. Monitorea tu Customer Journey y crea Dashboards personalizados para tener visibilidad de tus principales indicadores y de áreas de oportunidad para tu experiencia del cliente organizadas en orden de prioridad.
QuestionPro CX te ayudará a tomar acciones para mejorar tu experiencia del cliente de forma proactiva. Con ayuda de flujos de trabajo, notificaciones personalizables y nuestra App de CX, podrás cerrar el ciclo de feedback con los clientes y garantizar que sus comentarios están siendo escuchados.
El Software de Experiencia del cliente de QuestionPro te permite medir la puntuación en toda la empresa según la ubicación, el producto o el departamento.
Además, puedes realizar un análisis comparativo para diversos segmentos a lo largo de un periodo de tiempo sobre métricas clave de rendimiento basadas en la satisfacción del cliente, como las puntuaciones NPS, la satisfacción global, el porcentaje de respuestas en extremadamente satisfechas y muy satisfechas, la comparación con la competencia, etc.
La identificación y gestión de los detractores se basa en los valores de respuesta obtenidos en las encuestas NPS. Estas pueden configurarse y automatizarse para notificar el seguimiento, y así reducir el esfuerzo de analizar todos los datos de forma manual.
El software de Experiencia del Cliente te permite identificar a los detractores y te ayuda a resolver los problemas eficazmente.
QuestionPro hace mucho más que identificar a los promotores de tu marca entre tus clientes, también puedes configurar la plataforma para que tome acciones automatizadas e inteligentes sobre los valores de respuesta de las encuestas NPS y publicarlas en tus redes sociales con un solo clic.
De esta forma podrás transformar a estos usuarios en embajadores de marca y te promocionarán en varios canales.
QuestionPro ofrece el análisis de textos no estructurados para extraer información relevante y transformarla en datos que favorecen la inteligencia de negocios, lo cual determina si la expresión mencionada es positiva, negativa o neutra y hasta qué punto, lo que le permite comprender la emoción que hay detrás de la respuesta
Conoce cómo usar la herramienta de análisis de sentimientos del cliente.
El Software de Experiencia del Cliente te ofrece infografías valiosas para analizar las áreas de alto impacto de las empresas y sus respectivas puntuaciones NPS, así como el número de respuestas recibidas a tus encuestas.
Además, te proporciona información práctica enfocada en mejoras de productos y servicios para lograr la satisfacción de los consumidores.
QuestionPro te ofrece un programador automatizado para distribuir encuestas repetidas y reducir el esfuerzo. Sólo tienes que programar la herramienta de importación de la base de datos de los clientes y enviar las encuestas una y otra vez, lo que te da más tiempo para abordar cuestiones urgentes.
La aplicación no sólo te ofrece una visión general del número total de respuestas de tus encuestas, las puntuaciones NPS, el número de promotores, pasivos y detractores en formato gráfico, sino también te permite ver respuestas anteriores y puntuaciones individuales de las unidades de negocio o de las subunidades, si las hubiera, ver los comentarios de los detractores, etc. Esta aplicación está disponible para Android e iOS.
Un software de experiencia del cliente te permite medir el nivel de satisfacción de tus consumidores utilizando métricas como Net Promoter Score (NPS), Puntuación de Satisfacción del Cliente (CSAT) y la Puntuación del Esfuerzo del Cliente (CES). Reduce la rotación de clientes, mejora la satisfacción, identifica a los promotores de tu marca y genera más ingresos.
Diseña un mapa de experiencia del cliente y realiza seguimiento de todo el viaje con tu empresa en tiempo real. Mide la experiencia con la segmentación por ubicación, departamento y otros niveles, utilizando preguntas NPS, CSAT y CES y un dashboard de análisis.
Visualiza en un dashboard tu NPS, clasifica a tus consumidores en promotores, pasivos o detractores y establece acciones automatizadas para amplificar a tus clientes promotores y evitar que tus clientes insatisfechos se vayan.
Nuestra plataforma ofrece una amplia gama de funciones, desde la medición de métricas clave como NPS, CSAT y CES, hasta encuestas personalizadas y análisis avanzados de datos. Todo lo que necesitas está al alcance de tu mano.
QuestionPro CX destaca por su interfaz intuitiva y fácil de aprender. Es la herramienta perfecta para profesionales del CX que valoran la eficiencia y no tienen tiempo que perder en aprender una plataforma compleja.
En QuestionPro CX, no solo obtienes un software excepcional, sino también un equipo de soporte dedicado que está listo para ayudarte en cada paso. Tu éxito es nuestra prioridad.
Integra y sincroniza perfectamente los datos de tus clientes de QuestionPro con tus herramientas CRM existentes como Salesforce, Microsoft Dynamics, Tableau, Caspio, Google Sheets, Hubspot y muchas más, utilizando una gran cantidad de potentes integraciones.
La seguridad de los datos de las encuestas es la mayor prioridad para las herramientas de encuestas de QuestionPro. Tu información y la de los usuarios está resguardada en nuestra plataforma.
Crea un dashboard avanzado y configúralo conde widgets personalizables que te permiten personalizar los filtros, tipos de gráficos, las etiquetas y el widget de seguimiento mensua.
Visualiza el camino de tus clientes con el software de mapeo de customer journey más poderoso del mercado. Potencia tu comprensión y toma decisiones basadas en datos para mejorar la experiencia del cliente.
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Escucha a tus clientes, actúa sobre las reseñas y mejora tu presencia en línea con CX Reputation, el software que te ayudará a gestionar la reputación online de tu marca. CX Reputation concentra todo lo que necesitas: monitoriza, responde y analiza las valoraciones públicas en un solo lugar. Convierte a los detractores en promotores y obtén una visión holística de la experiencia del cliente en tiempo real.
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Eleva tu ventaja competitiva entregando una mejor experiencia del cliente en el sector financiero. Escucha atentamente a tus clientes y toma decisiones basadas en datos en tiempo real. Con encuestas personalizadas y análisis avanzados, supera las expectativas y destaca en la experiencia del cliente.
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Maximiza tu posición en el sector hotelero. Escucha de cerca a tus huéspedes y toma decisiones basadas en datos en tiempo real. Con encuestas personalizadas y análisis avanzados, supera las expectativas y brinda una experiencia excepcional a tus visitantes.
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Además, hemos trabajado con algunas de las marcas más grandes del mundo, como Google, Microsoft, Amazon, Disney, Epic Games, Procter & Gamble y la Universidad de Berkeley.
