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Un software de experiencia del cliente te permite medir el nivel de satisfacción de tus consumidores utilizando métricas como Net Promoter Score (NPS), Puntuación de Satisfacción del Cliente (CSAT) y la Puntuación del Esfuerzo del Cliente (CES). Reduce la rotación de clientes, mejora la satisfacción, identifica a los promotores de tu marca y genera más ingresos.
Diseña un mapa de experiencia del cliente y realiza seguimiento de todo el viaje con tu empresa en tiempo real. Mide la experiencia con la segmentación por ubicación, departamento y otros niveles, utilizando preguntas NPS, CSAT y CES y un dashboard de análisis.
Visualizar en un dashboard tu NPS te permite clasificar a los consumidores en promotores, pasivos o detractores y establecer acciones automatizadas para evitar que clientes insatisfechos se vayan.
Los dashboards relacionados con el NPS de tu experiencia del cliente permiten a tu empresa clasificar a los consumidores como promotores, pasivos o detractores y establecer elementos de acción automatizados para aprovechar a los promotores y evitar que se vayan.
El Software de Experiencia del cliente de QuestionPro te permite medir la puntuación en toda la empresa según la ubicación, el producto o el departamento.
Además, puedes realizar un análisis comparativo para diversos segmentos a lo largo de un periodo de tiempo sobre métricas clave de rendimiento basadas en la satisfacción del cliente, como las puntuaciones NPS, la satisfacción global, el porcentaje de respuestas en extremadamente satisfechas y muy satisfechas, la comparación con la competencia, etc.
La identificación y gestión de los detractores se basa en los valores de respuesta obtenidos en las encuestas NPS. Estas pueden configurarse y automatizarse para notificar el seguimiento, y así reducir el esfuerzo de analizar todos los datos de forma manual.
El software de Experiencia del Cliente te permite identificar a los detractores y te ayuda a resolver los problemas eficazmente.
QuestionPro hace mucho más que identificar a los promotores de tu marca entre tus clientes, también puedes configurar la plataforma para que tome acciones automatizadas e inteligentes sobre los valores de respuesta de las encuestas NPS y publicarlas en tus redes sociales con un solo clic.
De esta forma podrás transformar a estos usuarios en embajadores de marca y te promocionarán en varios canales.
QuestionPro ofrece el análisis de textos no estructurados para extraer información relevante y transformarla en datos que favorecen la inteligencia de negocios, lo cual determina si la expresión mencionada es positiva, negativa o neutra y hasta qué punto, lo que le permite comprender la emoción que hay detrás de la respuesta.
Conoce cómo usar la herramienta de análisis de sentimientos del cliente.
El Software de Experiencia del Cliente te ofrece infografías valiosas para analizar las áreas de alto impacto de las empresas y sus respectivas puntuaciones NPS, así como el número de respuestas recibidas a tus encuestas.
Además, te proporciona información práctica enfocada en mejoras de productos y servicios para lograr la satisfacción de los consumidores.
QuestionPro te ofrece un programador automatizado para distribuir encuestas repetidas y reducir el esfuerzo. Sólo tienes que programar la herramienta de importación de la base de datos de los clientes y enviar las encuestas una y otra vez, lo que te da más tiempo para abordar cuestiones urgentes.
La aplicación no sólo te ofrece una visión general del número total de respuestas de tus encuestas, las puntuaciones NPS, el número de promotores, pasivos y detractores en formato gráfico, sino también te permite ver respuestas anteriores y puntuaciones individuales de las unidades de negocio o de las subunidades, si las hubiera, ver los comentarios de los detractores, etc. Esta aplicación está disponible para Android e iOS.
Integra y sincroniza perfectamente los datos de tus clientes de QuestionPro con tus herramientas CRM existentes como Salesforce, Microsoft Dynamics, Tableau, Caspio, Google Sheets, Hubspot y muchas más, utilizando una gran cantidad de potentes integraciones.
Estas integraciones utilizan webhooks y APIs para una integración perfecta de los datos de back-end.
La seguridad de los datos de las encuestas es la mayor prioridad para las herramientas de encuestas de QuestionPro.
Tu información y la de los usuarios está resguardada en nuestra plataforma.
Obtén soluciones eficaces para todas tus necesidades de experiencia del cliente en una sola plataforma. El Software de Experiencia del Cliente de QuestionPro te proporciona un análisis especializado e información profunda sobre todas las métricas principales utilizando NPS, CES y CSAT.
Esto permite obtener información procesable mediante potentes análisis y dashboards, mapas de satisfacción, y mucho más.
El Software de Experiencia del Cliente de QuestionPro te ayuda a mejorar la medición de la experiencia ofreciendo soluciones personalizadas como desarrollo de encuestas, marcas y plantillas, traducciones, script para lógicas, importación de datos, integraciones, informes y capacitaciones.
