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Encuesta de satisfacción de usuarios

Las preguntas de una encuesta de satisfacción de usuarios se utilizan para entender cómo se siente un cliente con el producto/servicio que está utilizando.

Esta encuesta tiene como objetivo identificar las percepciones de los usuarios con respecto a su experiencia en el uso del producto/servicio y tratar de mejorar ciertas áreas que pueden ayudar a mantener su lealtad.

La satisfacción del cliente es un atributo importante que se extrae de un producto o servicio después de su uso. Hoy en día la competencia en el mercado para todo tipo de empresas es cada vez mayor y por lo tanto, es necesario mantenerse al día con la competencia para mantener a sus usuarios satisfechos.

Por lo tanto, la encuesta de satisfacción de usuarios ayuda a las empresas a destacar de la competencia y a obtener clientes leales, que incluso se conviertan en embajadores de marca.
 

Ejemplo de encuesta de satisfacción de usuarios


Teniendo en cuenta tu experiencia completa con nosotros, ¿con qué probabilidad recomendarías nuestro producto / servicio a un amigo o colega?
Muy improbable
Muy probable
¿Qué tan satisfecho te encuentras con los siguientes elementos?
Muy insatisfecho
No satisfecho
Neutral
Satisfecho
Muy satisfecho
Calidad de producto / servicio
Capacidad de respuesta a tus preguntas.
Servicio al cliente
Características del producto / servicio.
Proceso de pago
Facilidad de uso del producto / servicio
Conocimiento del personal sobre el producto / servicio.
En general, ¿cuánto nos calificarías para lo siguiente, en una escala de 1 a 5?
Más bajo
Más alto
Calidad de producto / servicio
Capacidad de respuesta a tus preguntas.
Servicio al cliente
Características del producto / servicio.
Proceso de pago
Facilidad de uso del producto / servicio
Conocimiento del personal sobre el producto/servicio
Producto / servicio general
¿Cómo describirías nuestro producto / servicio? Selecciona todos los que correspondan
¿Cuántas veces has recomendado nuestro producto / servicio a sus amigos / colegas?
¿Con qué frecuencia utilizas nuestro producto / servicio?
¿Cuánto tiempo has sido nuestro cliente?
¿Con qué frecuencia has tenido algún problema con nuestro producto / servicio?
¿Qué tan rápido se resolvieron tus problemas?
¿Qué posibilidades hay de que compres alguno de nuestros productos / servicios nuevamente?
En tus propias palabras, ¿cómo describirías tu experiencia general al usar nuestro producto / servicio?
En tus propias palabras, ¿cómo describirías tu experiencia general al usar nuestro producto / servicio?

Encuestas de satisfacción al cliente

Encuesta para tiendas departamentales

13 cuestiones

Aquí encontrarás ejemplos de preguntas para que puedas realizar una encuesta para tiendas departamentales y recopilar comentarios de los clientes sobre varios aspectos del negocio.

¿Qué tan bien está escuchando a sus clientes? ¿Sabe cuándo surgen nuevas quejas y por qué se repiten los mismos problemas?

Esta plantilla de encuesta incluye preguntas para medir la satisfacción del cliente, evaluar la ubicación, inventario de productos, precios de la mercancía, etc. para que puedas brindar un mejor servicio y experiencia a tus consumidores.

Ejemplo de preguntas para encuestas en tiendas departamentales



Aplica estas preguntas para conocer los puntos de contacto que mejor funcionan en tu negocio y lo que podría estar perjudicando tus ventas. Es importante hacer las preguntas correctas, así como preguntar mientras la experiencia está fresca en la mente del cliente, por ejemplo con una encuesta post-venta.

Estas son algunas preguntas que te pueden ser de utilidad:

Encuestas de satisfacción al cliente

Plantilla de encuesta | Satisfacción de Producto

9 cuestiones

encuesta de satisfacción del cliente, incluyendo preguntas sobre el producto, representante, y el proceso.

Encuestas de satisfacción al cliente

Plantilla de Encuesta | Motivación y experiencia de compra.

18 cuestiones

encuesta de la motivación y la experiencia de compra basada en el producto, el precio, y la experiencia.