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Plantillas de encuestas Encuestas de satisfacción al cliente Encuesta de satisfacción de usuarios

Encuesta de satisfacción de usuarios

Las preguntas de una encuesta de satisfacción de usuarios se utilizan para entender cómo se siente un cliente con el producto/servicio que está utilizando.

Esta encuesta tiene como objetivo identificar las percepciones de los usuarios con respecto a su experiencia en el uso del producto/servicio y tratar de mejorar ciertas áreas que pueden ayudar a mantener su lealtad.

La satisfacción del cliente es un atributo importante que se extrae de un producto o servicio después de su uso. Hoy en día la competencia en el mercado para todo tipo de empresas es cada vez mayor y por lo tanto, es necesario mantenerse al día con la competencia para mantener a sus usuarios satisfechos.

Por lo tanto, la encuesta de satisfacción de usuarios ayuda a las empresas a destacar de la competencia y a obtener clientes leales, que incluso se conviertan en embajadores de marca.
 

Ejemplo de encuesta de satisfacción de usuarios


Teniendo en cuenta tu experiencia completa con nosotros, ¿con qué probabilidad recomendarías nuestro producto / servicio a un amigo o colega?
Muy improbable
Muy probable
¿Qué tan satisfecho te encuentras con los siguientes elementos?
En general, ¿cuánto nos calificarías para lo siguiente, en una escala de 1 a 5?
Más bajo
Más alto
Calidad de producto / servicio
Capacidad de respuesta a tus preguntas.
Servicio al cliente
Características del producto / servicio.
Proceso de pago
Facilidad de uso del producto / servicio
Conocimiento del personal sobre el producto/servicio
Producto / servicio general
¿Cómo describirías nuestro producto / servicio? Selecciona todos los que correspondan
¿Cuántas veces has recomendado nuestro producto / servicio a sus amigos / colegas?
¿Con qué frecuencia utilizas nuestro producto / servicio?
¿Cuánto tiempo has sido nuestro cliente?
¿Con qué frecuencia has tenido algún problema con nuestro producto / servicio?
¿Qué tan rápido se resolvieron tus problemas?
¿Qué posibilidades hay de que compres alguno de nuestros productos / servicios nuevamente?
En tus propias palabras, ¿cómo describirías tu experiencia general al usar nuestro producto / servicio?
En tus propias palabras, ¿cómo describirías tu experiencia general al usar nuestro producto / servicio?