コミュニティポータル

コミュニティ・ウェブ・ポータル：定義

コミュニティ・ウェブ・ポータルとは、オンライン・コミュニティを管理するために作成されるオンライン・ツールと定義されます。このコミュニティは、オフライン・コミュニティの延長である場合も、独立したオンライン・コミュニティである場合もあります。ウェブポータルはクラウドベースのプラットフォームで、組織はメンバーを登録し、ブランドの好みを特定し評価するためのインサイトを収集することができます。

QuestionProのウェブコミュニティポータルを使用すると、ブランド価値の延長線上にある詳細なオンラインコミュニティを作成することができます。これは、既存のWebポータルにおける既存メンバーの高い想起価値を生み出すのに役立ちます。また、新しいコミュニティメンバーの加入にも役立ちます。

したがって、ウェブコミュニティポータルは構造化され合理化されたオンラインポータルであり、選択したコミュニティメンバーと関わり、様々なトピックに関する彼らのフィードバックや意見に基づいて強力なインサイトを導き出すのに役立ちます。これは、調査、アイデアボード、トピック、ディスカッション、投票調査などの複数の定性市場調査と定量市場調査の方法を使用して達成することができます。

すべての組織はカスタマージャーニーをマッピングし、各顧客と全体を通して収益性を高めることを楽しみにしています。現在、組織はますますコミュニティウェブポータルを使用して、オーディエンスの行動を理解し、顧客生涯価値（CLV）計算のようなさまざまな方法を使用して、ビジネスをどのように進めるかをマッピングしています。また、新製品やサービスのユーザビリティや採用状況を把握するのにも役立ちます。

コミュニティ・ウェブ・ポータルの特徴

コミュニティ・ウェブ・ポータルの主な特徴は以下のとおりです：

• ビジネス目標をモニター：コミュニティWebポータルは、達成すべきビジネス目標が計画されている場合にのみ、組織によって設定されます。これらの目的は、コミュニティが軌道に乗っていることを確認するために監視されなければなりません。無関係なデータ収集から脱線すると、コミュニティの目的が希薄になります。
• 適切な対象者：コミュニティ・ウェブポータルに参加する対象者は、調査やビジネス目的に関連したものでなければなりません。適切なメンバーのみがブランドに実用的な洞察を提供するため、メンバーは価値の高い顧客や見込み客で構成されるべきです。
• 魅力的なコンテンツ：コミュニティウェブポータルのもう一つの大きな特徴は、コンテンツが非常に魅力的でなければならないということです。適切なトピックでなければ反応は得られません。
• 定性および定量データ収集：コミュニティウェブポータルでは、定性データだけでなく定量データも簡単に収集することができます。これにより、調査データを広範囲かつ徹底的に収集することができます。
• 謝礼と評価：コミュニティ・ウェブ・ポータルのもう一つの大きな特徴は、メンバーを認知し、謝礼を与えることです。この機能により、高い参加率を確保し、実用的な洞察を提供する適切な回答を得ることができます。

コミュニティウェブポータルの種類と使用例

コミュニティ・ウェブ・ポータルには、特徴的な使い方をする複数のタイプがあります。主な種類と例をいくつか紹介します：

ビジネスコミュニティウェブポータル

ビジネスコミュニティウェブポータルは、オンラインコミュニティの最も広く使用されているタイプの1つです。組織は、既存の製品やサービス、市場の立ち上げ、製品やサービスの調整、および間接的に収益に影響を与える他の何かについての洞察を収集するために綿密な市場調査研究を展開するためにこれを使用します。現在、74％の組織がよりスマートな調査目的でオンラインコミュニティを利用していると言われています。

ビジネス・コミュニティ・ウェブ・ポータルの例として、新しいコレクションを発表したいアパレル・ブランドが挙げられます。このオンラインコミュニティの助けを借りて、彼らは地域化された市場や異なる人口統計に基づいて商品をオーダーメイドすることができます。

教育コミュニティのウェブポータル

教育や教育機関についての見識を集めることは、今や複雑なプロセスになっています。学生が大学に入学する前に、複数の側面から調べる必要があります。裏を返せば、大学も自分たちの価値観に最も合う学生を確実に入学させる必要があるということです。これは、多様性、州内外の学生数など、様々な要因にも左右されます。

教育コミュニティ・ウェブポータルの例としては、ある大きな州立大学が、入学、苦情、カリキュラム、就職などすべてをモニターするためのオンラインコミュニティを管理していることが挙げられます。このコミュニティは、既存学生、入学希望者、教員、経営陣、保護者、卒業生で構成されているため、データ収集は多様かつ徹底しています。

ヘルスケア・コミュニティのウェブポータル

ヘルスケア産業は今や世界最大の産業の1つであり、患者、医薬品、ケア組織、保険プロバイダー、二次・三次ケアプロバイダーなど多方面から構成されています。人々はケアに関連するあらゆる側面について、地理的な境界を越えて志を同じくする人々の大きなコミュニティとなるオンライン・フォーラムで議論しがちです。

ヘルスケア・コミュニティの例としては、病院プロバイダーにおける患者の治療をモニターするために作成されたオンライン・ポータルがあります。これは、コミュニティ管理者が提供されるサービスのレベル、患者のケア、治療のベストプラクティス、効果的な薬、効果的な医療行為などを測定するのに役立ちます。

その他広く利用されているコミュニティ・ウェブ・ポータルの種類

銀行や金融のコミュニティ・ウェブ・ポータル、情報技術やソフトウェアのコミュニティ・ウェブ・ポータルなど、その他のコミュニティ・ウェブ・ポータルもあります。これらのオンラインコミュニティはすべて、様々な種類や規模の組織が最も重要なデータを収集するのに役立ちます。コミュニティウェブポータルやオンラインコミュニティポータルは、組織が実用的な洞察を収集し、利益を得るための市場調査の最も重要な側面の1つです。

ウェブコミュニティポータルの考慮要素

成功するウェブコミュニティポータルとオンラインコミュニティを設定し、管理するために考慮すべき複数の要因があります。それらは以下の通りです：

• メンバー数：データ収集プロセスを成功させるには、最適なサンプルサイズを持つことが非常に重要です。また、様々な背景、属性、製品やサービスの経験レベル、購買力などを持つ人々のミックスを持つことです。
• モバイルデータ収集：モバイルデバイスとアプリの時代には、モバイルファーストのコミュニティを提供することが不可欠です。モバイルコミュニティは、地理的なロケーションに基づいた調査を実施する柔軟性を提供し、調査の目的に応じてさまざまな場所で調査を実施することができます。
• トピックの明確化：ウェブコミュニティポータルのオンラインコミュニティでは、コミュニティのメンバーにとって最も魅力的な方法でトピックが定義されている場合、最も適切な結果が得られます。また、トピックを明確にすることは、組織がビジネスに最も関連する情報を収集するのに役立ちます。
• インセンティブの提供：コミュニティメンバーにインセンティブを提供することを常に考慮しましょう。そうすることで、フィードバックへの参加が増え、コミュニティ全体の健全性が高まります。インセンティブと謝礼は、コミュニティの健全性を決定する最も重要なパラメータの一つです。
• コミュニティの管理：コミュニティの管理はウェブコミュニティポータルで最も重要な要素の一つです。コミュニティの目的を定義し、メンバーを募集し、コミュニティに参加してもらうことが、コミュニティポータルの成功に重要な役割を果たします。

コミュニティポータルの利点

コミュニティウェブポータルを作成し使用する利点は以下の通りです：

• ブランドへの親近感：オンラインコミュニティのブランドへの親近感により、コミュニティメンバーは高いブランドリコールを持っています。コミュニティ・ウェブ・ポータルの一員である間、メンバーはブランドを信頼するため、インサイトのレベルははるかに高くなります。
• 蓄積されたインサイト：コミュニティウェブポータルで収集されたインサイトは、一定期間にわたって蓄積されます。これらは、一定期間にわたってデータを相関させることができるため、単独でアンケートを実施するのとは異なります。
• ゲーム化された謝礼：ゲーム化された謝礼は、コミュニティウェブポータルのコミュニティメンバーに、インサイトやデータ収集プロセスへの参加を促します。内発的・外発的な謝礼を蓄積することで、コミュニティメンバーの参加率を高めることができます。
• 顧客エンゲージメント：ウェブコミュニティポータルは、顧客の期待を管理し、顧客エンゲージメントを高める最も重要な側面の一つです。これは、顧客満足度を高め、顧客の努力スコアを減らすのに役立ちます。
• 市場調査予算の削減：コミュニティ・ウェブポータルは長期にわたってデータを収集するため、調査、サンプル収集、データ収集・分析の必要性が減少します。これにより、市場調査予算を飛躍的に削減することができます。