A Escala Diferencial Semântica é uma escala de classificação de pesquisa ou questionário que pede às pessoas para classificar um produto, empresa, marca ou qualquer "entidade" dentro dos quadros de uma opção de classificação multiponto. Essas opções de resposta ao questionário são gramaticalmente em adjetivos opostos em cada extremidade. Por exemplo, amor/ódio, satisfeito/insatisfeito e com probabilidade de retorno/ improbabilidade de retorno com opções intermediárias no meio.
Pesquisas ou questionários usando Escala Diferencial Semântica é a forma mais confiável de obter informações sobre a atitude emocional das pessoas em relação a um tópico de interesse.
Charles Egerton Osgood, um famoso psicólogo americano, inventou a escala diferencial semântica para que este "significado conotativo" de atitude emocional em relação a entidades possa ser registrado e colocado em bom uso.
Esta pesquisa foi realizada em uma grande base de dados e Osgood descobriu que existem 3 escalas que são comumente eficazes, independentemente de raça ou cultura ou diferença na linguagem:
Uma grande variação de assuntos pode ser medida usando estas combinações como a perspectiva dos clientes sobre um próximo lançamento de produto ou a satisfação dos funcionários.
A facilidade de compreensão e a popularidade que ela traz, torna-a extremamente confiável. Devido à versatilidade que estas perguntas da pesquisa trazem, torna os dados coletados muito precisos.
As questões de escala diferencial semântica são usadas para pedir aos questionados que classifiquem seus produtos, organização ou serviços com questões multiponto com adjetivos polares nos extremos dessa escala, como provável/ improvável, feliz/mau, adorou o serviço/ odiou o serviço.
Perguntas que apresentam um deslizador gráfico dão ao respondente uma forma mais interativa de responder à questão da escala diferencial semântica.
A pergunta não deslizante usa botões de rádio típicos para uma aparência mais tradicional de pesquisa e sente que as pessoas estão mais acostumadas a responder.
Estas perguntas dão ampla liberdade aos usuários para expressar suas emoções sobre sua organização, produtos ou serviços.
As perguntas de ranquear ordem oferecem a possibilidade de classificar os parâmetros que os inquiridos consideram ser os melhores ou os piores, de acordo com as suas experiências pessoais.
As questões mais fáceis e atraentes da escala diferencial semântica são as questões de grau de satisfação.
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Quando terminar de criar seu questionário, poderá distribuí-lo por email, link direto ou incorporando código HTML em seu site ou blog. É possível visualizar um relatório de instantâneo, em tempo real, de suas respostas atuais.
Após a conclusão da pesquisa e a coleta das respostas, você pode visualizar relatórios detalhados com personalização na ponta dos dedos. É possível aplicar filtros, trabalhar com tabelas dinâmicas e exibir análise de tendências.
