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Escala Diferencial Semântica

Saiba como usar a escala diferencial semântica com exemplos e aplicações da QuestionPro.

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O que é a escala diferencial semântica?

A Escala Diferencial Semântica é uma escala de classificação de pesquisa ou questionário que pede às pessoas para classificar um produto, empresa, marca ou qualquer "entidade" dentro dos quadros de uma opção de classificação multiponto. Essas opções de resposta ao questionário são gramaticalmente em adjetivos opostos em cada extremidade. Por exemplo, amor/ódio, satisfeito/insatisfeito e com probabilidade de retorno/ improbabilidade de retorno com opções intermediárias no meio.

Pesquisas ou questionários usando Escala Diferencial Semântica é a forma mais confiável de obter informações sobre a atitude emocional das pessoas em relação a um tópico de interesse.

Charles Egerton Osgood, um famoso psicólogo americano, inventou a escala diferencial semântica para que este "significado conotativo" de atitude emocional em relação a entidades possa ser registrado e colocado em bom uso.

Esta pesquisa foi realizada em uma grande base de dados e Osgood descobriu que existem 3 escalas que são comumente eficazes, independentemente de raça ou cultura ou diferença na linguagem:

Uma grande variação de assuntos pode ser medida usando estas combinações como a perspectiva dos clientes sobre um próximo lançamento de produto ou a satisfação dos funcionários.

Onde usar a escala diferencial semântica?

A facilidade de compreensão e a popularidade que ela traz, torna-a extremamente confiável. Devido à versatilidade que estas perguntas da pesquisa trazem, torna os dados coletados muito precisos.

As questões de escala diferencial semântica são usadas para pedir aos questionados que classifiquem seus produtos, organização ou serviços com questões multiponto com adjetivos polares nos extremos dessa escala, como provável/ improvável, feliz/mau, adorou o serviço/ odiou o serviço.

Exemplos de escalas de diferenças semânticas e tipos de perguntas

  • Barra Deslizante de Texto - Escala de Classificação ( Slider Rating Scale)

    Perguntas que apresentam um deslizador gráfico dão ao respondente uma forma mais interativa de responder à questão da escala diferencial semântica.

    Customer and client satisfaction
  • Escala de Classificação Não Deslizante

    A pergunta não deslizante usa botões de rádio típicos para uma aparência mais tradicional de pesquisa e sente que as pessoas estão mais acostumadas a responder.

    Semantic Differential Scale
  • Pergunta de Texto Aberto

    Estas perguntas dão ampla liberdade aos usuários para expressar suas emoções sobre sua organização, produtos ou serviços.

    Open Ended Questions
  • Ordenar/Ranquear

    As perguntas de ranquear ordem oferecem a possibilidade de classificar os parâmetros que os inquiridos consideram ser os melhores ou os piores, de acordo com as suas experiências pessoais.

    Ordering
  • Ranking de Satisfação

    As questões mais fáceis e atraentes da escala diferencial semântica são as questões de grau de satisfação.

    Satisfaction Rating

Vantagens da Escala Diferencial Semântica

  1. A Escala Diferencial Semântica superou as outras escalas como a Escala Likert em termos de vitalidade, racionalidade ou autenticidade.
  2. Tem uma vantagem também em termos de linguagem. Há dois adjetivos polares para o fator a ser medido e uma escala ligando os dois polares.
  3. Isto é mais vantajoso do que a escala de Likert onde uma declaração é declarada na declaração em questão e espera-se que os respondentes concordem ou discordem com isso.
  4. Os respondentes podem expressar suas opiniões sobre o assunto em questão mais especificamente e totalmente devido às opções polares fornecidas nas perguntas da Escala Diferencial Semântica.
  5. Em outros tipos de questões como a Escala de Likert, os entrevistados têm que indicar o nível de concordância ou desacordo que eles têm com o tópico mencionado.
    Embora a Escala Diferencial Semântica ofereça adjetivos extremamente opostos em cada extremidade da escala, devido aos quais os questionados podem explicar com precisão seu feedback que pode ser usado para fazer julgamentos precisos a partir do questionário.
    Ordering
  6. A percepção de conceitos, atitudes e opiniões pode ser facilmente obtida usando termos verbalmente opostos como uma ferramenta de medição usando a Escala Diferencial Semântica.
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