حساب مجاني

أسئلة استبيان تجربة العملاء

لست بحاجة إلى أن تكون عاقلًا لمعرفة ما يريده عملاؤك - ما عليك سوى إرسال استبيان. واحدة من أفضل الطرق لتعلم تجربة العملاء هي إجراء المسوحات. تتيح لك أسئلة استبيان تجربة العميل جمع التعليقات المطلوبة والتي يمكن استخدامها لاتخاذ قرارات مهمة بشأن الأعمال. إذا كانت الردود إيجابية ، يمكنك متابعة ما ينجح. على الجانب الآخر ، تشير الردود السلبية إلى تحسين تجربتهم. فيما يلي بعض نماذج أسئلة استبيان تجربة العملاء التي يمكنك استخدامها لمعرفة المزيد حول ما يفكر فيه العملاء بشأن منتجاتك / خدماتك. استخدم نموذج استطلاع الرأي هذا للتنبؤ بما إذا كان عملاءك الحاليون محتملين لعملائك في المستقبل أيضًا.


بالنظر إلى تجربتك الكاملة مع شركتنا ، ما مدى إحتمال أن توصي بمنتجاتنا لصديق أو زميل؟
من المستبعد جدا
من المرجح جدا
منذ متى وأنت تستخدم منتجاتنا / خدماتنا؟
هل تعتقد أن منتجاتنا / خدماتنا قد تحسنت مع مرور الوقت؟
إلى أي مدى تلبي خدماتنا توقعاتك؟
كم مرة نتجاوز توقعاتك؟
في أي جوانب تجاوزنا توقعاتك؟ يرجى اختيار كل ما ينطبق.
ما مدى احتمال شرائك منتجاتنا / خدماتنا مرة أخرى؟
كيف تصف منتجاتنا / خدماتنا؟ يرجى اختيار كل ما ينطبق.
ما هو الجانب المفضل لديك لمنتجاتنا / خدماتنا؟
هل فكرت في أي مقدمي خدمات آخرين قبل اختيارنا؟ إذا كان الأمر كذلك ، لماذا اخترت لنا؟ يرجى اختيار كل ما ينطبق.
كيف تقيم جودة منتجاتنا / خدماتنا؟
كيف تقيم القيمة مقابل المال لمنتجاتنا / خدماتنا؟
كيف تقيمنا بالمقارنة مع المنتجات / الخدمات الأخرى في نفس الفئة؟
ما مدى سهولة الوصول إلى منتجاتنا / خدماتنا؟
ما مدى سهولة تمييز منتجاتنا / خدماتنا عن الآخرين؟
كيف تقيم لنا مع منتجاتنا / ميزات الخدمات؟
كيف تقيم لنا مع تحديثات منتجاتنا / خدماتنا؟
هل تجد وثائقنا على الإنترنت / الأسئلة الشائعة مفيدة؟
ما مدى فائدة وثائقنا على الإنترنت / الأسئلة الشائعة؟
ما مدى سهولة تعلم منتجاتنا؟
هل البرامج التعليمية عبر الإنترنت مفيدة؟
ما مدى فائدة دروسنا على الإنترنت؟
هل تحب موقعنا على الانترنت؟
كيف كانت تجربتك مع موقعنا؟
كيف كانت تجربتك مع دعم العملاء لدينا؟
ما مدى سهولة الوصول إلى دعم العملاء لدينا؟
كيف كانت تجربتك بشكل عام مع دعم العملاء لدينا؟
متى استجاب دعم العملاء لاستعلامك؟
ما مدى فهمنا لاستفساراتك؟
هل هناك أي شيء آخر كنت أود أن أضيف؟

استطلاعاتB2B

تقييم العميل لشركة الخدمات قالب

17 قضايا

العميل يقيم الشركة على خدمة العملاء وتلبية احتياجات الشركة.

استطلاعاتB2B

قالب تقييم خدمة المورد

40 قضايا

تقييم خدمة مزود للمؤسسات لتطبيق الأعمال.