في كثير من الحالات ، تظل بعض جوانب عمل المنشأة الطبية دون معالجة بسبب مجموعة غير متكررة من ملاحظات المرضى ونقص المعلومات حول تلك المشكلات التي يواجهها المرضى أثناء الاستفادة من الاستشارة والعلاج. هذا هو المكان الذي توفر فيه مسوحات رضا المرضى منصة فعالة للمرضى لتقديم ملاحظات صادقة ، بناءً على خبرتهم. لنلقِ نظرة على سبب أهمية إجراء مسوحات دورية لرضا المرضى من أجل الحفاظ على زائريك المريض وتنميتهم. هناك خمسة أسباب وراء إجراء مسح رضا المريض.
خريطة وتتبع رحلة المريض: من المهم للمعهد الطبي أن يتابع رضا المريض ، بناءً على الرعاية الفعالة المقدمة. من أجل ضمان رعاية فعالة للمرضى في كل نقطة من التفاعل الكبير مع الطاقم الطبي ، ومؤسستك ككل ، يوصى دائمًا بإجراء مسوحات لرضا المرضى في نقاط متعددة من رحلتهم. يتيح لك ذلك تتبع النقاط التي يكون الرضا فيها منخفضًا وعلاجها.
جمع بيانات حول ولاء المريض: بما في ذلك سؤال حول نقاط صافي المروج: "بالنظر إلى تجربتك الكاملة مع منشأتنا الطبية ، ما مدى إحتمال أن توصي بنا صديق أو زميل؟" - سوف يساعدك على فهم مدى ولاء المرضى لأن كل مريض سيتحدث بالتأكيد مع أصدقائهم وزملائهم عن تجربتهم بعد الانتهاء من العلاج.
على أساس ردودهم ، سيتم تقسيم المرضى إلى ثلاث فئات: المروجين (9-10) ، السلبيين (7-8) والمنتقصين (0-6).
في كثير من الحالات ، إذا كان المرضى قد مروا بتجربة رهيبة (أي منتقدين) أو تجربة ممتعة (أي المروجين) ، فسيتحدثون بالتأكيد عن التجربة داخل شبكة أصدقائهم وزملائهم. على الرغم من أن التجربة الرهيبة سوف تتسبب في أضرار بسمعة المنشأة الخاصة بك ، فإن تجربة ممتعة ستنجح بالتأكيد في بناء سمعة إيجابية.
وبالتالي ، يتعين على سلطات المستشفى حساب نقاط المروج الصافية الخاصة بهم إما في كل نقطة اتصال في رحلة المريض أو قرب نهاية علاجهم للتأكد باستمرار من معالجة المشكلات التي يتعرض لها المرضى المنتقصون ، وتبذل الجهود لتحويل المبني للمجهول إلى مروجين ويظل المروجين راضين عن كل علاج تجربة.
الإبلاغ عن أي سوء معاملة من قبل الموظفين: يعزز نموذج مسح رضا المرضى الشفافية من خلال توفير وسيلة للتحدث للمرضى حول أي سوء معاملة من قبل العاملين بالمستشفى وتوجيهها إلى إشعار الإدارة. يمكن للإدارة اتخاذ خطوة لإقالة هؤلاء الموظفين أو تدريبهم على الاحترام تجاه كل مريض يزور المرفق الطبي.
رعاية المرضى الفعالة: من خلال إجراء مسح لرضا المرضى ، يمكن للمؤسسات الطبية تحليل الفجوة بين طلبات المريض وأحكامها. يمكن للمرافق الطبية تحسين الرؤية في كفاءتها التشغيلية ، والتي يمكن استخدامها لسد الفجوة المحددة.
أصبحت كل صناعة تركز على العملاء ، وقطاع الرعاية الصحية لا يختلف. هناك عدد كبير من المجالات في عمليات المؤسسات الطبية التي تحتاج إلى تحسين وهذا هو المكان الذي يصبح فيه التعلم من العملاء فعالًا بشكل مباشر. يمكن أن تتضمن المستشفى أو مؤسسة الرعاية الصحية الخاصة بك أسئلة حول كيفية تقديم الخدمات للمرضى بشكل أفضل للحفاظ على التطور وفقًا للتطور الحاصل في أفكار المرضى وآرائهم.
تقديم خدمات في الوقت المناسب للمرضى: 8 من كل 10 سلطات طبية رأت أنهم حضروا جميع مرضاهم على وجه التحديد في فتحات المواعيد الخاصة بكل منهم. في حين أن ما يقرب من 50 ٪ من المرضى فتحت خلاف ذلك - لم يتم الاتصال بهم في وقت الموعد المحدد.
اكتساب نظرة ثاقبة حول مستويات النظافة : تعكس مستويات النظافة في المستشفى مدى الحفاظ عليها جيدًا ، وهناك عينة مهمة من المرضى الذين يفضلون زيارة مستشفى يقدمون مرافق نظيفة وصحية. يمكنك تضمين أسئلة تتعلق بهذا الجانب من الاستبيان.
