من أجل الحفاظ على برنامج وتطويره ، تسعى كل مؤسسة إلى فهم قيمتها الحقيقية للعملاء من حيث قابلية استخدام المنتج والمرونة والميزات. فيما يلي بعض الأسباب لإجراء مسح تقييم البرنامج -
هل برنامجك سهل التهيئة؟ إذا لم يكن الأمر كذلك ، فهل لدى العملاء إرشادات كافية لتكوين البرنامج أو إجراء تعديل؟ يمكن الحصول على رؤى حول كيفية تكوين العملاء أو حل مشكلاتهم من فريق خدمة العملاء أو الأدلة الفنية من استبيان تقييم البرنامج.
احصل على معلومات حول ما يقوم به المنافسون بطريقة مختلفة للحفاظ على عملائهم المعنيين من حيث ميزات البرامج والتسعير والعروض الأخرى.
سؤال حول نقاط صافي المروج مثل: "بالنظر إلى تجربتك الكاملة مع برنامجنا ، ما مدى احتمال أن توصي باستخدامه لصديق أو زميل؟" يمكن أن يُطلب منك فهم ولاء العملاء تجاه منتجات البرامج الخاصة بك.
يمكنك أيضًا تضمين سؤال حول العوامل المختلفة لبرنامجك مثل: "يرجى تقييم مستوى رضاك عن الجوانب التالية من برنامجنا." من خلال تضمين أكبر عدد ممكن من الجوانب ، يمكنك الحصول على رؤى حول كل منها على حدة لفهم مكان التحسين والجوانب التي يقدرها العملاء.
أفضل استخدامات مسح تقييم البرمجيات
قم بتحرير أمثلة الأسئلة لتحسين البرنامج بشكل مستمر وبذل الجهود من أجل بناء منتج أفضل.
في حالة إطلاق برنامج جديد ، يمكنك معرفة ما هي إمكانات السوق حقًا ومراقبة نطاق نجاح المنتج.
احصل على رؤى حول ما إذا كان المستخدمون سيوصون برنامجك بشبكتهم بحيث يمكنك تحليل نمو أعمالك.
تحليل المنافس للبرنامج الخاص بك بحيث يمكن أن يبقى جمهورك المستهدف راضيا عن طريق توفير ميزات أو منتجات البرمجيات لهم وفقا لمتطلباتهم.
