En este artículo te daremos algunos consejos para cumplir con el RGPD durante el proceso de una investigación de mercados.
La investigación de mercados que cumple con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) consiste en tratar los datos personales de un participante de un estudio de tal manera que no revelen su identidad. Las compañías que cumplen con estos requisitos tendrán que ser más cuidadosas con la forma en que manejan la información.
Existen varios métodos para realizar una investigación de mercados y se pueden clasificar ampliamente en métodos cuantitativos y métodos cualitativos. Los métodos cuantitativos incluyen métodos estadísticos, encuestas, entrevistas, cuestionarios, grupos focales y muchos más. Los métodos cualitativos se basan en datos subjetivos como expresiones, emociones, lenguaje corporal, etc.
Ahora las organizaciones deben tener más cuidado, no sólo con los elementos individuales de los datos personales, sino también con el hecho de que la combinación de esos elementos pueda identificar a un individuo.
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4 consejos para cumplir con el RGPD en tu investigación de mercado
Algunos consejos para cumplir con el RGPD que debes considerar son los siguientes:
1.Obtén el consentimiento de tu público objetivo
Digamos que estás llevando a cabo una encuesta para conocer la bebida favorita de la población de 18 a 25 años de edad. Si esta encuesta es parte del proyecto de investigación de mercado cumpliendo con el RGPD, debes asegurarte de que tu lista de correo electrónico tenga personas que hayan mostrado voluntad de ser contactadas para cualquier encuesta.
Al solicitar su consentimiento, debes mencionar explícitamente que te pondrás en contacto con ellos para realizar encuestas. Esto significa que no podrás enviarles correos electrónicos o boletines de marketing a menos que se hayan suscrito a ellos.
Mientras te pones en contacto con la gente para recopilar datos, hazte las siguientes preguntas:
- «¿Son las personas adecuadas para contactar?»,
- «¿Tendré la información que necesito para mi investigación de mercado?»,
- «¿Tengo permiso para contactarlos?»,
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2.Comparte tus políticas de privacidad y seguridad de datos
Otro de los consejos para cumplir con el RGPD en tu investigación de mercados es que en caso de compartir la información con otras empresas, le menciones explícitamente a las personas que sus datos personales están seguros y no serán utilizados indebidamente.
Con las regulaciones de investigación de mercado de RGPD, las compañías también necesitarían mantenerse éticas en términos de lo que hacen con la información. Si estás recopilando datos personales y los mantienes seguros, pero los compartes con terceros, debes declararlo al momento de la recopilación, y también en tu sitio web.
Si estás realizando una encuesta, debes mantener un enlace a tus políticas de privacidad en el correo electrónico de invitación y en el sitio web.
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3.Hazle saber a tus encuestados el tiempo que utilizarás sus datos
Los métodos de investigación de mercado, como las encuestas y los cuestionarios en línea, recopilan datos formulando una serie de preguntas. Una vez que se recibes un buen número de respuestas, la información que se almacena se utiliza para generar diversos informes analíticos.
Si les haces saber a los encuestados que vas a almacenar los datos durante un tiempo determinado, esto puede ayudarte a obtener el consentimiento de más personas. Una vez finalizado el período de validez, destruye los datos. Esto ayuda a proteger los datos para que no se pueda acceder a ellos mediante un uso no autorizado.
El Reglamento General de Protección de Dato permite a los individuos el derecho a borrar u olvidar la información recopilada sobre ellos. Durante cualquier momento de la investigación de mercados, pueden solicitar verbalmente o por escrito la eliminación de los datos. Por lo tanto, la idea es tener un control sobre la duración del estudio.
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4.Manténte actualizado sobre el método de almacenamiento de información
El último de los consejos para cumplir con el RGPD en tu investigación de mercados es que tengas cuidado y te mantengas atento a la forma en la que son almacenados los datos que recolectes durante el estudio.
Algunas personas tienen dudas sobre dónde se almacenarán los datos recopilados. En particular, cuando la información se almacena en la nube donde la división de responsabilidades no está clara unas cuantas veces, puede discutirse si el proveedor de servicios o el cliente serán responsables de la seguridad y privacidad.
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En general, el cumplimiento del RGPD refuerza las buenas prácticas que una empresa de investigación de mercado debe seguir. No hay nada que temer si estás manejando los datos con cuidado.
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