¿Cuál es el índice de satisfacción del cliente estadounidense (ACSI)?
Fundado por el Dr. Claes Fornell en 1994, el índice de satisfacción del cliente estadounidense (ACSI) mide los niveles de […]
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Los 5 pilares de la experiencia del cliente
La definición de la experiencia del cliente es simplemente lo que un cliente piensa de tu marca en base a […]
Ventajas de los brand advocates
Aumentar la visibilidad de la marca, cambiar las percepciones, mejorar la reputación o influir en otros usuarios, son algunas de […]
Importancia de los defensores de marca
Uno de los mayores errores que cometen las empresas es no utilizar a sus propios clientes para ayudarlos a comercializar. […]
¿Qué es el análisis del comportamiento del consumidor?
Conocer a los clientes es fundamental para crear estrategias que permitan atraerlos a tu negocio. Dicho conocimiento se basa en […]
