• Skip to main content
  • Skip to primary sidebar
  • Skip to footer
QuestionPro

QuestionPro

questionpro logo
  • Productos
    software para encuestasSoftware para encuestasFácil de usar y accesible para todos. Crea, envía y analiza encuestas onlineQuestionPro ResearchResearch SuiteHerramientas y servicios para ayudarte a descubrir Insights complejos.CXCXLas experiencias cambian el mundo. Ofrece la mejor connuestro software de gestión CX.software de evaluación de desempeño y clima laboralWorkforceEmpower your work leaders, make informed decisions and drive employee engagement.
  • Soluciones
    SolucionesMuestra OnlineComunidades OnlineEncuestas Offline
    Repositorio de InsightsQuizzes y sondeosLicencia Académica
    HerramientasNet Promoter ScoreNPS+Análisis Conjoint
    MaxDiffClosed-LoopVan Westendorp
  • Recursos
    BlogeBooksWebinariosPlantillas para encuestasEstudios de casoCentro de ayuda
  • Características
  • Precios
Language
  • Español
  • English (Inglés)
  • Português (Portugués, Brasil)
  • Nederlands (Holandés)
  • العربية (Árabe)
  • Français (Francés)
  • Italiano
  • 日本語 (Japonés)
  • Türkçe (Turco)
  • Svenska (Sueco)
Call Us
+1 800 531 0228 +1 (647) 956-1242 +52 999 402 4079 +49 301 663 5782 +44 20 3650 3166 +81-3-6869-1954 +61 2 8074 5080 +971 529 852 540
Log In Log In
Regístrate gratis

Inicio CX

Conoce las características de los clientes para crear mejores relaciones

características de los clientes

Seguramente te has percatado de las características de los clientes y has visto que hoy son más cautelosos y selectivos a la hora de hacer una compra, son más precavidos y están atentos a cualquier característica que sobresale de un producto o servicio.

Y es que tienen tantas opciones que están decididos a indagar hasta encontrar el producto que valga realmente lo que están pagando.

Es cierto también que los consumidores son volubles, y tienden a irse con la competencia sino están contentos. No toleran los errores y ya no se dejan llevar tanto por la publicidad de una marca, y si algo no les gusta o se sienten decepcionados simplemente se irán.

Entre las características de los clientes de hoy son la elocuencia y la participación. A los clientes les gusta señalar lo que está bien, pero también lo que no les agrada. Buscan atención personalizada, que el producto o servicio cumpla con sus expectativas. Escuchan comentarios de otros clientes y también comparten los suyos.

Si algo sale mal, lo más seguro es que no te den otra oportunidad. Los distintos tipos de consumidores quieren sentirse especiales, en tus manos está el hacerlos sentir únicos.

Por todas estas características y más es que es tan difícil, y a la vez tan importante, lograr la lealtad del cliente. Desafortunadamente muchas compañías no le han dado la debida importancia, y siguen utilizando los mismos métodos para tratar de conocer las necesidades del cliente.

Aquí más detalles de los diferentes tipos de clientes.

Enfócate en las características de los clientes que deseas resolver

Muchos empleados que están en el área frontal se sorprenden cuando un cliente los califica de mala manera. Ellos sienten que están ofreciendo un buen servicio, pero no están conscientes que hoy cualquier error, por muy pequeño que sea, puede desencadenar una tormenta.

Muchas veces los empleados creen que una de las características de los clientes es que siempre se quejan y que ellos son los que tienen la culpa, o que exageran en sus reacciones, sin darse cuenta que es un cliente normal que está cansado de que lo decepcionen constantemente.

Quizá te interese leer sobre cómo atraer clientes nuevos a nuestro negocio.


Clientes conectados

Otra de las características de los clientes es que pasan mucho tiempo conectados a internet. Ahora con tan solo un clic pueden comunicar infinidad de cosas y hacerlas viral.

Quejas, el gusto por un buen servicio, emociones al comprar un producto, la molestia al no ser bien atendidos por un empleado, en fin. Todo esto llega a tener más impacto al compartirlo en redes sociales que de boca en boca, puede llegar a todo el mundo en solo segundos.

Te recomiendo leer: Atención al cliente online. Construye la confianza de tu negocio en línea.


Si tu ofreces un buen servicio, si te presentas para dar atención a un cliente a la hora indicada, si solucionas un problema en fin de semana, teniendo la mejor actitud, lo guías paso a paso para que haga buen uso de un producto, si ofreces una atención personalizada, y brindan los canales adecuados para que esté en contacto con la empresa, estarás prácticamente listo para atender a los clientes que se caracterizan por estar conectados a internet y por tener constantes cambios.

Aquí algunos consejos para lograr una experiencia de cliente positiva.


¿Qué pasos estás tomando para conocer a tus clientes de manera más eficaz?

Si ignoras todas estas características de los clientes, los cambios que experimentan los consumidores de hoy, estarás cometiendo un grave error. Lo recomendable es ver estos cambios como una gran oportunidad de crecimiento y de tener promotores de tu marca.

Conoce a tus clientes a través de alguna herramienta de investigación como las encuestas online. Descubre si son clientes mercenarios o clientes cautivos. Inicia creando una cuenta gratis para crear encuestas en línea y conocer lo que tus clientes realmente necesitan de ti.

COMPARTE ESTE ARTÍCULO:

Sobre el autor
Andrea Parra
View all posts by Andrea Parra

Primary Sidebar

¡Deleita a tus clientes en cada etapa del viaje!

Mide la experiencia de tus clientes y toma acción en tiempo real con nuestra plataforma de CX

Conocer más

RELATED ARTICLES

HubSpot - QuestionPro Integration

¿Qué es el revenue management?

Dec 27,2020

HubSpot - QuestionPro Integration

8 maneras de encontrar a tu público objetivo

Feb 25,2022

HubSpot - QuestionPro Integration

Deleitar al cliente. ¿Cómo lograrlo?

May 17,2021

MÁS TEMAS

  • Beneficios para empleados
  • Branding
  • Capacitación
  • Compromiso con el cliente
  • Compromiso de los empleados
  • Comunidades
  • Comunidades en línea
  • Conocimiento de la marca
  • CX
  • Encuestas
  • Entrenamiento
  • Essay @es
  • Estrategia de marketing
  • Estudios de casos
  • Experiencia del Cliente
  • Fuerza de Trabajo
  • Funciones mejoradas
  • InsightsHub
  • Interceptar
  • Investigación académica
  • Investigación de Consumidores
  • Investigación de mercado
  • Lealtad del cliente
  • LivePolls
  • Mejores Practicas
  • Mercadotecnia
  • Móvil
  • Negocios
  • Productos de QuestionPro
  • Productos QuestionPro
  • QuestionPro
  • Retención de empleados
  • Satisfacción al cliente
  • Sin categorizar
  • Software para Encuestas
  • Startup @es
  • Tecnología
  • Tendencias
  • Toma de decisiones
  • Votaciones
  • Workforce

Footer

MAS COMO ESTO

ciencia de datos

Ciencia de datos: Qué es, importancia, procesos y aplicaciones

Mar 20, 2023

Fases del customer journey

Fases del customer journey: Cuáles son y cómo implementarlas

Mar 19, 2023

análisis cuantitativo

Análisis cuantitativo: Qué es, tipos y cómo realizarlo

Mar 18, 2023

Estudio Internacional de Mercado

Estudio Internacional de Mercado: Qué es, ventajas y cómo realizarlo

Mar 17, 2023

Otras categorías

  • Beneficios para empleados
  • Branding
  • Capacitación
  • Compromiso con el cliente
  • Compromiso de los empleados
  • Comunidades
  • Comunidades en línea
  • Conocimiento de la marca
  • CX
  • Encuestas
  • Entrenamiento
  • Essay @es
  • Estrategia de marketing
  • Estudios de casos
  • Experiencia del Cliente
  • Fuerza de Trabajo
  • Funciones mejoradas
  • InsightsHub
  • Interceptar
  • Investigación académica
  • Investigación de Consumidores
  • Investigación de mercado
  • Lealtad del cliente
  • LivePolls
  • Mejores Practicas
  • Mercadotecnia
  • Móvil
  • Negocios
  • Productos de QuestionPro
  • Productos QuestionPro
  • QuestionPro
  • Retención de empleados
  • Satisfacción al cliente
  • Sin categorizar
  • Software para Encuestas
  • Startup @es
  • Tecnología
  • Tendencias
  • Toma de decisiones
  • Votaciones
  • Workforce

QuestionPro
Centro de ayuda Chat en vivo Cuenta gratuita
  • Software para encuestas
  • ¿Qué es una encuesta? Conozca todo sobre qué es una encuesta, cómo usarlos para recopilar datos y recibir información de la investigación.
  • Análisis estratégico
  • Datos cualitativos
  • Datos cuantitativos
  • Segmentación geográfica
  • Encuestas electorales
  • Investigación de mercados
  • Plantillas de encuestas
  • Ejemplos de informes
  • Ejemplos de preguntas
  • ¿Como hacer una encuesta?
  • Preguntas para una encuesta
  • Encuestas de clima laboral
  • Encuestas de productos
  • Encuestas de servicio
  • Encuestas online
  • Planes y precios
  • Características
  • Aplicación offline
  • Ejemplos de encuesta
  • Lógicas para encuestas
  • Casos de estudio
  • Cuestionario vs Encuesta
  • Margen de error
  • Tipos de escalas de medición
  • ¿Cómo determinar el tamaño de una muestra?
  • Escala de Likert
  • Net Promoter Score

QuestionPro en tu idioma

  • Español
  • English (Inglés)
  • Português (Portugués, Brasil)
  • Nederlands (Holandés)
  • العربية (Árabe)
  • Français (Francés)
  • Italiano
  • 日本語 (Japonés)
  • Türkçe (Turco)
  • Svenska (Sueco)

Premios & certificados

  • survey-leader-asia-leader-2023
  • survey-leader-asiapacific-leader-2023
  • survey-leader-enterprise-leader-2023
  • survey-leader-europe-leader-2023
  • survey-leader-latinamerica-leader-2023
  • survey-leader-leader-2023
  • survey-leader-middleeast-leader-2023
  • survey-leader-mid-market-leader-2023
  • survey-leader-small-business-leader-2023
  • survey-leader-unitedkingdom-leader-2023
  • survey-momentumleader-leader-2023
  • bbb-acredited
The Experience Journal

Descubra ideas innovadoras sobre experience management de la mano de expertos y profesionales

  • © Software para encuestas Questionpro | +52 999 402 4079
  • Mapa del sitio
  • Declaración de privacidad
  • Términos de uso