• Skip to main content
  • Skip to primary sidebar
  • Skip to footer
QuestionPro

QuestionPro

questionpro logo
  • Productos
    software para encuestasSoftware para encuestasFácil de usar y accesible para todos. Crea, envía y analiza encuestas onlineQuestionPro ResearchResearch SuiteHerramientas y servicios para ayudarte a descubrir Insights complejos.Customer ExperienceCustomer ExperienceLas experiencias cambian el mundo. Ofrece la mejor connuestro software de gestión CX.software de evaluación de desempeño y clima laboralEmployee ExperienceEmpower your work leaders, make informed decisions and drive employee engagement.
  • Soluciones
    SolucionesMuestra OnlineComunidades OnlineEncuestas OfflineDashboardsJourney mapping
    Repositorio de InsightsQuizzes y sondeosLicencia Académica
    HerramientasNet Promoter ScoreAskWhyAnálisis ConjointQuestionPro IA
    MaxDiffClosed-LoopVan Westendorp
  • Recursos
    BlogeBooksWebinariosPlantillas para encuestasEstudios de casoCentro de ayuda
  • Características
  • Precios
Language
  • Español
  • English (Inglés)
  • Português (Portugués, Brasil)
  • Nederlands (Holandés)
  • العربية (Árabe)
  • Français (Francés)
  • Italiano
  • 日本語 (Japonés)
  • Türkçe (Turco)
  • Svenska (Sueco)
  • Hebrew IL (Hebreo)
  • ไทย (Tailandés)
  • Deutsch (Alemán)
  • Portuguese de Portugal (Portugués (Portugal))
Call Us
+1 800 531 0228 +1 (647) 956-1242 +52 999 402 4079 +49 301 663 5782 +44 20 3650 3166 +81-3-6869-1954 +61 2 8074 5080 +971 529 852 540
Log In Log In
Regístrate gratis

Inicio CX Investigación de Consumidores

Conociendo el comportamiento del consumidor a través de la Antropología

entendiendo el comportamiento del consumidor

Buscando nuevas estrategias para conocer a fondo el comportamiento del consumidor, grandes empresas recurren a la asesoría de antropólogos. Sabemos que la antropología tiene como base el estudio de la humanidad. Los antropólogos buscan comprender cómo una cultura, una tribu, una familia o un clan se unen a través del lenguaje, los mitos, las tradiciones, las creencias, los rituales o los símbolos. ¿Qué es lo que hace que hace a un grupo de personas sea más unido más allá de su historia común o el lugar en el que viven?

Quizá te interese leer sobre: Marketing, Antropología y la creación de comunidades.

Nuestros clientes tienen muchas similitudes, pero también tienen grandes diferencias. Su sentido de igualdad viene a través de una lectura similar de señales y símbolos que interpretan de manera común. Sus diferencias radican en las diversas reacciones que tienen ante factores parecidos.

Hay quienes disfrutan de todo el ritual de hacer “check-in” en un hotel a través de la recepción, y tener la posibilidad de lograr tener la mejor habitación y todas las comodidades de un hotel. Y hay quienes quieren evitar esto a toda costa y llegar directamente a descansar sin tener que perder más tiempo.

Ambos ejemplos representan a tus clientes. Entonces, ¿qué pasaría si observamos el comportamiento del consumidor cuidadosamente, en plena acción, como si estuvieras observando a alguien nuevo en tu tribu?, ¿Cuáles son las señales que te dan tus clientes para decirte que confían en ti para brindarles una gran experiencia en el servicio?

Te recomiendo leer: La investigación de mercado y el comportamiento del consumidor.

Nuestros hábitos están influenciados por nuestra familia, clase social y nacionalidad. Ahí es donde los antropólogos pueden hacer una gran diferencia en las decisiones de lanzar, por ejemplo, algún producto o servicio. Hoy muchas empresas se apoyan en la antropología para entender el comportamiento del consumidor y satisfacer sus necesidades.

Evaluando el comportamiento del consumidor

Las grandes empresas han empezado a invertir en antropólogos, ya sea a través de las empresas de consultoría o mediante la contratación de sus propios equipos. Por ejemplo Google contrató a antropólogos para observar a las personas que utilizan dispositivos móviles y entender cómo crear una mejor interacción móvil. Aquí lo importante es aprender acerca del comportamiento del consumidor, saber cómo hacen uso de nuestro producto y aplicar este conocimiento a lo que les ofrecemos.

Conoce de la teoría de la evolución del consumidor.

Lo importante es conocer a fondo las necesidades del cliente, pasar tiempo con ellos y observar lo que les aqueja y lo que se podía mejorar. Crear una conexión con los consumidores a fin de entenderlos y entender sus motivaciones y problemas con nuestra marca. En este caso los antropólogos toman el papel de defensores de los consumidores, y ayudan a las empresas a generar nuevas oportunidades de desarrollo conociendo a detalle el comportamiento del consumidor.

Te invito a leer: Antropología del consumo. La reconfiguración del consumidor ante la realidad actual.

 

Conociendo a los clientes en su “hábitat natural”

Una manera de conocer mejor a los clientes es observando, conversando con ellos. La manera en que los clientes interactúan con una marca ha cambiado. Ahora hay más transparencia, más estímulos que les pueden desviar de nuestro camino, por lo que es necesario crear relaciones más estrechas y profundas. Te invito a leer también: Recolección de datos para investigación. ¡Utiliza la técnica correcta!

Hoy los clientes participan para definir lo que debe ser un producto, ayudan a su desarrollo, se les involucra cada vez más en la toma de este tipo de decisiones, quieren ser escuchados. La retroalimentación continua es importante para entender el comportamiento del consumidor, atraer a nuevos clientes y promover correctamente la marca. Debemos lograr anticiparnos a sus necesidades, a sus reacciones y satisfacer necesidades reales, otra buena manera de hacerlo, es recurriendo a la antropología.

Por último te invito a conocer algunos retos y desafíos en el estudio del consumidor.

COMPARTE ESTE ARTÍCULO:

Sobre el autor
Andrea Parra

View all posts by Andrea Parra

Primary Sidebar

Software de encuestas con más de 80 funciones GRATIS

Crea, distribuye y analiza tus encuestas online de forma rápida e intuitiva

Crear cuenta ahora

RELATED ARTICLES

HubSpot - QuestionPro Integration

Identidad de marca: Qué es y cómo crearla

Jul 03,2023

HubSpot - QuestionPro Integration

9 indicadores de servicio post venta y cómo aprovecharlos

Jun 29,2022

HubSpot - QuestionPro Integration

Técnicas proyectivas: Qué son, características y ventajas

Aug 15,2023

MÁS TEMAS

  • Beneficios para empleados
  • Branding
  • Capacitación
  • Compromiso con el cliente
  • Compromiso de los empleados
  • Comunidades
  • Comunidades en línea
  • Conocimiento de la marca
  • CX
  • Encuestas
  • Encuestas
  • Entrenamiento
  • Essay @es
  • Estrategia de marketing
  • Estudios de casos
  • Experiencia del Cliente
  • Fuerza de Trabajo
  • Funciones mejoradas
  • Herramientas y aplicaciones de investigación
  • InsightsHub
  • Interceptar
  • Investigación académica
  • Investigación de Consumidores
  • Investigación de mercado
  • Lealtad del cliente
  • LivePolls
  • LivePolls
  • Mejores Practicas
  • Mercadotecnia
  • Mercadotecnia
  • Móvil
  • Móvil
  • Negocios
  • Productos de QuestionPro
  • Productos QuestionPro
  • QuestionPro
  • Retención de empleados
  • Satisfacción al cliente
  • Sin categorizar
  • Software para Encuestas
  • Startup @es
  • Tecnología
  • Tendencias
  • Toma de decisiones
  • Votaciones
  • Workforce

Footer

MAS COMO ESTO

Métodos de investigación de la experiencia del cliente: Cuál es el adecuado

Métodos de investigación de la experiencia del cliente: Cuál es el adecuado

May 12, 2025

Trabajadores de primera línea: quiénes son y consejos para motivarlos

Trabajadores de primera línea: quiénes son y consejos para motivarlos

May 11, 2025

Sesgo de los participantes: Qué es, tipos y cómo eliminarlo

Sesgo de los participantes: Qué es, tipos y cómo eliminarlo

May 10, 2025

Herramientas de investigación institucional: ¿Cuál utilizar?

Herramientas de investigación institucional: ¿Cuál utilizar?

May 9, 2025

Otras categorías

  • Beneficios para empleados
  • Branding
  • Capacitación
  • Compromiso con el cliente
  • Compromiso de los empleados
  • Comunidades
  • Comunidades en línea
  • Conocimiento de la marca
  • CX
  • Encuestas
  • Encuestas
  • Entrenamiento
  • Essay @es
  • Estrategia de marketing
  • Estudios de casos
  • Experiencia del Cliente
  • Fuerza de Trabajo
  • Funciones mejoradas
  • Herramientas y aplicaciones de investigación
  • InsightsHub
  • Interceptar
  • Investigación académica
  • Investigación de Consumidores
  • Investigación de mercado
  • Lealtad del cliente
  • LivePolls
  • LivePolls
  • Mejores Practicas
  • Mercadotecnia
  • Mercadotecnia
  • Móvil
  • Móvil
  • Negocios
  • Productos de QuestionPro
  • Productos QuestionPro
  • QuestionPro
  • Retención de empleados
  • Satisfacción al cliente
  • Sin categorizar
  • Software para Encuestas
  • Startup @es
  • Tecnología
  • Tendencias
  • Toma de decisiones
  • Votaciones
  • Workforce

QuestionPro
Centro de ayuda Chat en vivo Cuenta gratuita
  • Software para encuestas
  • ¿Qué es una encuesta? Conozca todo sobre qué es una encuesta, cómo usarlos para recopilar datos y recibir información de la investigación.
  • Análisis estratégico
  • Datos cualitativos
  • Datos cuantitativos
  • Segmentación geográfica
  • Encuestas electorales
  • Investigación de mercados
  • Plantillas de encuestas
  • Ejemplos de informes
  • Ejemplos de preguntas
  • ¿Como hacer una encuesta?
  • Preguntas para una encuesta
  • Encuestas de clima laboral
  • Encuestas de productos
  • Encuestas de servicio
  • Encuestas online
  • Planes y precios
  • Características
  • Aplicación offline
  • Ejemplos de encuesta
  • Lógicas para encuestas
  • Casos de estudio
  • Cuestionario vs Encuesta
  • Margen de error
  • Tipos de escalas de medición
  • ¿Cómo determinar el tamaño de una muestra?
  • Escala de Likert
  • Net Promoter Score

QuestionPro en tu idioma

  • Español
  • English (Inglés)
  • Português (Portugués, Brasil)
  • Nederlands (Holandés)
  • العربية (Árabe)
  • Français (Francés)
  • Italiano
  • 日本語 (Japonés)
  • Türkçe (Turco)
  • Svenska (Sueco)
  • Hebrew IL (Hebreo)
  • ไทย (Tailandés)
  • Deutsch (Alemán)
  • Portuguese de Portugal (Portugués (Portugal))

Premios & certificados

  • survey-leader-asia-leader-2023
  • survey-leader-asiapacific-leader-2023
  • survey-leader-enterprise-leader-2023
  • survey-leader-europe-leader-2023
  • survey-leader-latinamerica-leader-2023
  • survey-leader-leader-2023
  • survey-leader-middleeast-leader-2023
  • survey-leader-mid-market-leader-2023
  • survey-leader-small-business-leader-2023
  • survey-leader-unitedkingdom-leader-2023
  • survey-momentumleader-leader-2023
  • bbb-acredited
The Experience Journal

Descubra ideas innovadoras sobre experience management de la mano de expertos y profesionales

  • © Software para encuestas Questionpro | +52 999 402 4079
  • Mapa del sitio
  • Declaración de privacidad
  • Términos de uso