• Skip to main content
  • Skip to primary sidebar
  • Skip to footer
QuestionPro

QuestionPro

questionpro logo
  • Productos
    software para encuestasSoftware para encuestasFácil de usar y accesible para todos. Crea, envía y analiza encuestas onlineQuestionPro ResearchResearch SuiteHerramientas y servicios para ayudarte a descubrir Insights complejos.Customer ExperienceCustomer ExperienceLas experiencias cambian el mundo. Ofrece la mejor connuestro software de gestión CX.software de evaluación de desempeño y clima laboralEmployee ExperienceEmpower your work leaders, make informed decisions and drive employee engagement.
  • Soluciones
    SolucionesMuestra OnlineComunidades OnlineEncuestas OfflineDashboardsJourney mapping
    Repositorio de InsightsQuizzes y sondeosLicencia Académica
    HerramientasNet Promoter ScoreAskWhyAnálisis ConjointQuestionPro IA
    MaxDiffClosed-LoopVan Westendorp
  • Recursos
    BlogeBooksWebinariosPlantillas para encuestasEstudios de casoCentro de ayuda
  • Características
  • Precios
Language
  • Español
  • English (Inglés)
  • Português (Portugués, Brasil)
  • Nederlands (Holandés)
  • العربية (Árabe)
  • Français (Francés)
  • Italiano
  • 日本語 (Japonés)
  • Türkçe (Turco)
  • Svenska (Sueco)
  • Hebrew IL (Hebreo)
  • ไทย (Tailandés)
  • Deutsch (Alemán)
  • Portuguese de Portugal (Portugués (Portugal))
Call Us
+1 800 531 0228 +1 (647) 956-1242 +52 999 402 4079 +49 301 663 5782 +44 20 3650 3166 +81-3-6869-1954 +61 2 8074 5080 +971 529 852 540
Log In Log In
Regístrate gratis

Inicio

Embajadores de marca ¿Por qué tenerlos en tu empresa?

embajadores de marca

¿Tienes identificada a la o las personas que son embajadores de marca de tu compañía? Esas personas valen oro, pues son las que construyen relaciones con los consumidores. Y es que prácticamente todas las personas buscan estar conectadas con alguien más.

No les importa tanto ni las políticas de la compañía, ni los procedimientos del área de atención a clientes, etc., las personas quieren un trato humano, relacionarse con sus pares, y esos son los embajadores de tu marca, que al final de cuenta son una cara de la empresa con la que se hace negocios.

Los embajadores de tu marca pueden pueden ser empleados, tus clientes más fieles o hasta tu mismo. En esta ocasión vamos a referirnos a  esas personas dentro de la organización que, a través de su trabajo y su gusto por servir, promueven con pasión tu marca a los clientes, quienes a su vez, se casan con lo que les ofreces, fomentan también y hacen publicidad positiva de boca en boca con amigos o familiares, y tu vas ganando cada vez más clientes.

No hay que olvidar que un cliente satisfecho es la mejor campaña que podemos implementar. En resumen, un embajador de marca trae a tu empresa resultados positivos, sólo hay que saber detectar quienes son esas personas.

Quizá te interese leer: Usa las ideas del cliente para impulsar el compromiso de los empleados.


¿Por qué tenerlos dentro de la empresa?

Más embajadores de la marca significa más clientes a largo plazo, así que aquí te van tan solo algunas razones del por qué debes fomentar su presencia dentro de tu negocio:

  1. Para darle un valor más humano a tus productos o servicios.
  2. Para compartir información, resolver problemas y ayudar a los demás.
  3. Dar publicidad positiva de boca en boca y lograr mayor credibilidad a nuestra marca y ofrecer una mejor experiencia del cliente.
    Aquí alguna
    claves para mejorar la experiencia del cliente.
  4. Brindar atención y servicio al cliente también a través de las redes sociales, gestionar una comunidad. Más embajadores de marca = más comentarios positivos.
  5. Para influir en clientes potenciales y que en un futuro se conviertan también en embajadores.

¿Qué distingue a los embajadores de marca?

Existen diversas características que comparten los empleados que son embajadores, entre ellas destacan::

  1. La filosofía de brindar el mejor servicio al cliente.

Esta idea resuena, y fuerte, en los embajadores de marca, demostrando su compromiso con la empresa, que conocen bien los objetivos de la compañía y concuerdan con ellos, sobre todo en lo referente al buen trato que se le debe de dar a los clientes y en la generación de confianza.

Te invito a leer: La colaboración, una estrategia de servicio al cliente.

 

  1. Los embajadores de marca se sienten orgullos de su trabajo.

Consideran que su trabajo como embajadores es significativo e importante para el proceso del servicio al cliente y por consiguiente el de ventas, por lo que están conscientes del compromiso que tienen.

3) Los embajadores de marca aprecian a sus compañeros de trabajo.

Al sentirse parte de un equipo comparte sus logros, se sienten integrados y respetados por sus demás colegas. Reciben el apoyo de todos y eso hace que sigan haciendo bien su labor.

Trabajo en equipo: la clave para lograr tus objetivos.


Existen otras características que también distinguen a los embajadores de marca, estas dependen de cada negocio, y esto es precisamente lo que los hace distinguir de la competencia. Quizá no conozcas quienes son los embajadores de tu compañía, pero te aseguro que tus clientes si los identifican.

Puedes comenzar haciendo una encuesta online para conocer el nivel de satisfacción del cliente y conocer aquellas áreas que brindan mejor servicio. La retroalimentación de los clientes es vital para recolectar este tipo de información y poder conocer a quienes están haciendo grande a nuestra marca.

Una vez que sepa quiénes son los embajadores en tu organización, puedes analizar qué es lo que están haciendo bien, a diferencia de los demás, y así capacitar al resto de los empleados para que conviertan a más clientes en promotores apasionados.

COMPARTE ESTE ARTÍCULO:

Sobre el autor
Andres Muguira

View all posts by Andres Muguira

Primary Sidebar

¡Aumenta la satisfacción y el compromiso de tus colaboradores!

Conoce nuestra plataforma diseñada para medir y mejorar la experiencia de tus empleados.

Conocer más

RELATED ARTICLES

HubSpot - QuestionPro Integration

Gestión de datos: Qué es y pasos a seguir

Dec 29,2022

HubSpot - QuestionPro Integration

Formulario de chequeo médico: Qué es, ventajas y desventajas

Dec 10,2022

HubSpot - QuestionPro Integration

Proceso de evaluación del desempeño: Qué es y pasos a seguir

Sep 02,2023

MÁS TEMAS

  • Beneficios para empleados
  • Branding
  • Capacitación
  • Compromiso con el cliente
  • Compromiso de los empleados
  • Comunidades
  • Comunidades en línea
  • Conocimiento de la marca
  • CX
  • Encuestas
  • Encuestas
  • Entrenamiento
  • Essay @es
  • Estrategia de marketing
  • Estudios de casos
  • Experiencia del Cliente
  • Fuerza de Trabajo
  • Funciones mejoradas
  • Herramientas y aplicaciones de investigación
  • InsightsHub
  • Interceptar
  • Investigación académica
  • Investigación de Consumidores
  • Investigación de mercado
  • Lealtad del cliente
  • LivePolls
  • LivePolls
  • Mejores Practicas
  • Mercadotecnia
  • Mercadotecnia
  • Móvil
  • Móvil
  • Negocios
  • Productos de QuestionPro
  • Productos QuestionPro
  • QuestionPro
  • Retención de empleados
  • Satisfacción al cliente
  • Sin categorizar
  • Software para Encuestas
  • Startup @es
  • Tecnología
  • Tendencias
  • Toma de decisiones
  • Votaciones
  • Workforce

Footer

MAS COMO ESTO

Investigación narrativa: Qué es y cómo realizarla

Investigación narrativa: Qué es y cómo realizarla

May 19, 2025

Integridad de datos: Qué es y cómo lograrla

Integridad de datos: Qué es y cómo lograrla

May 18, 2025

Optimización del customer journey: ¿Qué es y cómo hacerlo?

Optimización del customer journey: ¿Qué es y cómo hacerlo?

May 17, 2025

Sesgo en los exámenes: Qué es, causas y soluciones

Sesgo en los exámenes: Qué es, causas y soluciones

May 16, 2025

Otras categorías

  • Beneficios para empleados
  • Branding
  • Capacitación
  • Compromiso con el cliente
  • Compromiso de los empleados
  • Comunidades
  • Comunidades en línea
  • Conocimiento de la marca
  • CX
  • Encuestas
  • Encuestas
  • Entrenamiento
  • Essay @es
  • Estrategia de marketing
  • Estudios de casos
  • Experiencia del Cliente
  • Fuerza de Trabajo
  • Funciones mejoradas
  • Herramientas y aplicaciones de investigación
  • InsightsHub
  • Interceptar
  • Investigación académica
  • Investigación de Consumidores
  • Investigación de mercado
  • Lealtad del cliente
  • LivePolls
  • LivePolls
  • Mejores Practicas
  • Mercadotecnia
  • Mercadotecnia
  • Móvil
  • Móvil
  • Negocios
  • Productos de QuestionPro
  • Productos QuestionPro
  • QuestionPro
  • Retención de empleados
  • Satisfacción al cliente
  • Sin categorizar
  • Software para Encuestas
  • Startup @es
  • Tecnología
  • Tendencias
  • Toma de decisiones
  • Votaciones
  • Workforce

QuestionPro
Centro de ayuda Chat en vivo Cuenta gratuita
  • Software para encuestas
  • ¿Qué es una encuesta? Conozca todo sobre qué es una encuesta, cómo usarlos para recopilar datos y recibir información de la investigación.
  • Análisis estratégico
  • Datos cualitativos
  • Datos cuantitativos
  • Segmentación geográfica
  • Encuestas electorales
  • Investigación de mercados
  • Plantillas de encuestas
  • Ejemplos de informes
  • Ejemplos de preguntas
  • ¿Como hacer una encuesta?
  • Preguntas para una encuesta
  • Encuestas de clima laboral
  • Encuestas de productos
  • Encuestas de servicio
  • Encuestas online
  • Planes y precios
  • Características
  • Aplicación offline
  • Ejemplos de encuesta
  • Lógicas para encuestas
  • Casos de estudio
  • Cuestionario vs Encuesta
  • Margen de error
  • Tipos de escalas de medición
  • ¿Cómo determinar el tamaño de una muestra?
  • Escala de Likert
  • Net Promoter Score

QuestionPro en tu idioma

  • Español
  • English (Inglés)
  • Português (Portugués, Brasil)
  • Nederlands (Holandés)
  • العربية (Árabe)
  • Français (Francés)
  • Italiano
  • 日本語 (Japonés)
  • Türkçe (Turco)
  • Svenska (Sueco)
  • Hebrew IL (Hebreo)
  • ไทย (Tailandés)
  • Deutsch (Alemán)
  • Portuguese de Portugal (Portugués (Portugal))

Premios & certificados

  • survey-leader-asia-leader-2023
  • survey-leader-asiapacific-leader-2023
  • survey-leader-enterprise-leader-2023
  • survey-leader-europe-leader-2023
  • survey-leader-latinamerica-leader-2023
  • survey-leader-leader-2023
  • survey-leader-middleeast-leader-2023
  • survey-leader-mid-market-leader-2023
  • survey-leader-small-business-leader-2023
  • survey-leader-unitedkingdom-leader-2023
  • survey-momentumleader-leader-2023
  • bbb-acredited
The Experience Journal

Descubra ideas innovadoras sobre experience management de la mano de expertos y profesionales

  • © Software para encuestas Questionpro | +52 999 402 4079
  • Mapa del sitio
  • Declaración de privacidad
  • Términos de uso