Tal y como cualquier otra relación, la relación con el cliente es emocional y algunas veces inconstante. Las expectativas del cliente son muchas, ellos necesitan que estés ahí para que los escuches y es por…
Hoy en día, todo CEO sabe que enfocarse fuertemente en los clientes es la respuesta y la solución de muchos de los retos de su negocio. Pero si la mayoría ya lo sabe, ¿por qué…
¿Alguna vez has tenido que lidiar con algún cliente enojado y no saliste bien librado? Mientras que la mayoría de los días no son perfectos, generalmente requiere de muchas cosas para ponernos realmente enojados. Por…
¿Sabes por qué las compañías están dispuestas a invertir mucho dinero en el servicio al cliente? Es porque ellos saben que una buena relación con el cliente puede generar que regresen pronto. Por ello hemos…
Las compañías de hoy en día deben enfocarse mucho en el servicio a cliente si es que quieren tener éxito en mercados competitivos. Esto no es algo nuevo, pero sí lo es la incorporación del…
Ya lo sé, nadie quiere tener un fracaso en el servicio al cliente. Pero la dura realidad es que el fracaso es un hecho de la vida. Tratamos de ser derribados, y luego nos levantamos…