Lección 1: Ningún negocio, debe ignorar la calidad en el servicio al cliente que ofrece. Son diversos los factores, internos y externos que contribuyen al éxito fracaso de una empresa u organización, pero prestarle especial…
Un estudio de clientes es un proceso de investigación que se realiza con el propósito de conocer las preferencias, comportamientos de compra y motivaciones de los consumidores, de esta forma las empresas pueden garantizar que…
La empatía en el servicio al cliente es una herramienta poderosa para tu organización. La comprensión de las necesidades del cliente, administrada en el momento adecuado puede ayudarlo a nos sentirse frustrado y encaminarlo hacia…
Un sistema de retroalimentación del cliente es una de las herramientas más utilizadas por las empresas para escuchar la voz del cliente. Esto se debe a que además de la rentabilidad, es una herramienta clave…
Un indicador NPS te ayuda a medir la experiencia del cliente y predecir el crecimiento de tu negocio. Este indicador te permitirá conocer la medida de lealtad y satisfacción del cliente, al realizar la pregunta…
Todos, en algún momento, hemos recibido un buen o mal servicio, ya sea comprando en una tienda de comestibles, volando con una aerolínea o comprando algo en línea. Inevitablemente, nos creamos expectativas de calidad, diseño,…
