Hoy conoceremos un tema vital para cualquier negocio: cómo recuperar clientes perdidos. Esos clientes que se van, o que ya sabes que se irán, son igual de importantes que los clientes actuales. Para cualquier empresa…

Los clientes no se mantienen fieles a las marcas porque sí, hay que ganarse la fidelidad de las personas a las que les ofreces tus productos y servicios, y conocer los niveles de lealtad de…

¿Sabes cómo construir mejores relaciones con tus usuarios y clientes? Hay muchos momentos en los que un cliente, ya sea potencial o antiguo, interactúa con una marca. Son esos moments of truth en el servicio…

¿Tú cómo manejas a un cliente que no ha tenido una buena experiencia? ¿Qué haces cuando se producen errores? ¿Sabes cómo recuperar detractores de marca?  Cuando los clientes se toman el tiempo de dar su…