El indicador del esfuerzo del cliente es un parámetro de medición para obtener información acerca del trabajo que le cuesta al cliente hacer uso de un producto o servicio. Mientras menor sea el esfuerzo, mejor…
El indicador de esfuerzo del cliente o Customer effort score (CES) es un tipo de métrica de satisfacción del cliente. A través de una pregunta se mide el nivel de facilidad de la experiencia buscando…
Si estás enviando encuestas de satisfacción a tus clientes, ¡tenemos buenas noticias! Como parte de nuestra iniciativa de Informes Avanzados, contamos con un widget de informes avanzados en nuestro panel de satisfacción del cliente dentro…
Es posible que muchos de ustedes quieran saber si deben centrarse en aumentar la lealtad del cliente o en disminuir el esfuerzo del cliente al interactuar con tu organización. En este artículo hablaremos del índice…
Customer Experience Management o la gestión de la experiencia del cliente es la práctica de diseñar y reaccionar ante las interacciones que tiene el cliente para cumplir o superar sus expectativas y, por lo tanto,…
Seguramente has dejado de ir a un lugar que te gustaba mucho por el pésimo servicio que ofrecen. Es por ello que todo negocio debe preocuparse por las cualidades que debe tener una persona de…
