Lección 1: Ningún negocio, debe ignorar la calidad en el servicio al cliente que ofrece. Son diversos los factores, internos y externos que contribuyen al éxito fracaso de una empresa u organización, pero prestarle especial…

Un estudio de clientes es un proceso de investigación que se realiza con el propósito de conocer las preferencias, comportamientos de compra y motivaciones de los consumidores, de esta forma las empresas pueden garantizar que…

Un indicador NPS te ayuda a medir la experiencia del cliente y predecir el crecimiento de tu negocio.  Este indicador te permitirá conocer la medida de lealtad y satisfacción del cliente, al realizar la pregunta…

Todos, en algún momento, hemos recibido un buen o mal servicio, ya sea comprando en una tienda de comestibles, volando con una aerolínea o comprando algo en línea. Inevitablemente, nos creamos expectativas de calidad, diseño,…