Lección 1: Ningún negocio, debe ignorar la calidad en el servicio al cliente que ofrece. Son diversos los factores, internos y externos que contribuyen al éxito fracaso de una empresa u organización, pero prestarle especial…
Las preguntas mixtas son la combinación de preguntas cerradas con preguntas abiertas, es decir, que la pregunta es limitada porque debes elegir una de las opciones presentadas, pero una de ellas ofrece la posibilidad de…
La evolución de la tecnología ha facilitado superar las barreras del idioma. Actualmente, hemos sido capaz de entender las limitaciones y crear una tecnología para traducir encuestas multilingües y recolectar información de cualquier parte del…
El NPS transaccional el un indicador que tiene como objetivo conocer la satisfacción del clientes a un nivel más granular, es decir que ofrece una retroalimentación después de una interacción específica, como una llamada para…
El NPS relacional es un tipo de pregunta que te ofrece una visión general sobre cómo se sienten tus clientes acerca de la experiencia general con tu empresa. Con este tipo de pregunta puedes conocer…
Un estudio de clientes es un proceso de investigación que se realiza con el propósito de conocer las preferencias, comportamientos de compra y motivaciones de los consumidores, de esta forma las empresas pueden garantizar que…
