Cuando no estamos seguros de cómo debemos actuar, observar las acciones de otras personas nos da mucha información. Es lo que se llama prueba social. Por ejemplo:
- Testimonios
- Recomendaciones
- Reseñas
- Valoraciones de usuarios
Supongamos que quieres comprar un sofá nuevo. Buscas en diferentes sitios web uno que se ajuste a tu presupuesto y que tenga todas las características adicionales que deseas.
Has leído la información del producto del listado y has mirado las fotos. Todo parece encajar. Pero cuando pones el artículo en la cesta, ves que el sofá sólo tiene 4 de 10 estrellas en las opiniones.
De repente, toda tu opinión sobre el sofá ha cambiado. Hace unos minutos pensabas que era la oferta perfecta, pero ahora tienes dudas y quieres investigar más antes de tomar una decisión final. Este es el efecto de las pruebas sociales.
Ya sea que provenga de líderes del sector, reseñas, redes sociales o amigos y familiares, lo que otras personas piensan sobre un producto puede influir significativamente en cómo te sientes al momento de comprarlo.
En este artículo analizaremos las pruebas sociales y sus tipos. También daremos ejemplos de pruebas sociales que puedes utilizar a tu favor en marketing y ventas. Pero antes de eso, vamos a averiguar qué significa una prueba social.
La prueba social es la idea de que la evidencia de lo que piensan otras personas puede hacer cambiar de opinión a la gente. La prueba social ocurre cuando no estás seguro de probar una nueva marca hasta que un amigo te dice lo mucho que le gustan sus productos.
Muchas de las pruebas sociales escapan al control de una marca. Una marca no tiene mucho que decir sobre lo que sus amigos se dicen unos a otros sobre productos y empresas.
Sin embargo, sí pueden tener más control sobre algunos tipos de pruebas sociales, y pueden utilizarlas para persuadir a las personas que visitan tu sitio web de que elijan tu empresa.
Por ejemplo, es la razón por la que no te levantas a pasear durante la tercera hora de una sesión de brainstorming, aunque quieras. Pero cuando alguien más valiente que tú se levanta, tú haces lo mismo.
Existen muchos tipos de prueba social, pero echemos un vistazo rápido a algunos de los mejores antes de mostrarte algunos ejemplos de primera categoría.
1. Testimonios de clientes y recomendaciones
Los testimonios de clientes son un tipo de prueba social que se presenta en diferentes formas, como testimonios escritos o en vídeo. Son una forma estupenda de demostrar que otra persona ha utilizado tu solución y le ha gustado.
La recomendación funciona cuando los clientes actuales sugieren tus productos y servicios a otros porque los quieren.
Las publicaciones en las redes sociales llegan enseguida a un gran número de personas. Los comentarios positivos en redes sociales como LinkedIn, Twitter, Facebook e Instagram ayudan a generar confianza en tu empresa y hacen que la gente se sienta bien con ella.
3. Reseñas
La mayoría de la gente lee opiniones de otros clientes antes de comprar algo. Las opiniones se diferencian de otros tipos de prueba social en que son más precisas, no filtradas y crudas.
Como las opiniones de los clientes están en sitios de reseñas de clientes de terceros, las empresas no tienen mucho control sobre lo que se dice.
4. Estudios de casos
Los estudios de casos describen el éxito de un consumidor al utilizar un producto o servicio. Este tipo de evidencia social se centra más en el viaje del cliente, incluyendo dónde estaba antes del servicio y cómo alivió sus problemas.
Es un método fantástico para mostrar clientes satisfechos e ilustrar cómo obtuvieron los resultados deseados.
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5. Valoraciones de usuarios
Los usuarios pueden decir fácilmente lo que piensan de una empresa, producto o servicio a través de las valoraciones.
Las valoraciones de usuarios o user ratings se pueden utilizar para casi cualquier cosa, como calificar productos en tiendas online, mostrar opiniones de clientes en sitios de empresas, calificar películas y programas de televisión en un servicio de streaming, calificar y clasificar aplicaciones en la App Store, y mucho más.
Así, la valoración de los usuarios puede ayudar a determinar la valoración que los clientes hacen de tu producto o servicio.
Exploremos algunos ejemplos de pruebas sociales para ganar la confianza de nuestros clientes:
Ejemplo 1: Caso práctico de Ahref
Los casos de uso suelen organizarse por roles. Y aunque Ahrefs incluye roles e industrias (vendedores de contenido, blogueros, agencias, SaaS y comercio electrónico), van un paso más allá al incluir expertos en SEO.
Esto ayuda a asegurar a los clientes potenciales, ya que estos profesionales son bien conocidos y de confianza en su campo.
Ejemplo 2: La historia de éxito de Figma
Este ejemplo de prueba social va más allá. Figma no sólo comparte historias de éxito de clientes, sino que también elabora guías que muestran cómo estas empresas utilizaron su herramienta para tener éxito.
Las guías muestran la potencia de Figma y enseñan al público características y estrategias de diseño específicas. Esto incluye presentaciones, mejores prácticas, ejemplos y consejos.
Ejemplo 3: Loom y la base de clientes de Semrush
Utilizar números como prueba social es una forma rápida de captar la atención de su público y enviar un mensaje sin tener que decir nada.
Tanto Loom como Semrush tienen números que son difíciles de ignorar. Loom muestra cuántas personas, empresas e incluso países utilizan sus productos para mostrar su popularidad.
El sitio de Semrush hace algo similar, pero lo hace de forma única mostrando el número de premios internacionales y el porcentaje de empresas de Fortune 500 que utilizan Semrush.
Ejemplo 4: Fidelización de clientes de Mailchimp
Mailchimp no sólo muestra los logotipos de sus mejores clientes, sino que también muestra el tiempo que cada empresa ha sido cliente. Esto hace un gran trabajo de mostrar la fuerte lealtad de los clientes a través de la evidencia social, lo que ayuda a generar confianza en la plataforma.
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Ejemplo 5: Recomendaciones de Freshly
Los programas de marketing de recomendación de Freshly incorporan dos tipos esenciales de pruebas sociales: las recomendaciones de los clientes y los shares en redes sociales.
Los clientes pueden recomendar a sus amigos a través de varios métodos, incluidos los shares en redes sociales, lo que ayuda a que tu marca llegue al mayor número de personas posible. Además, aportan un valor increíble.
Conclusión
Ya hemos hablado de qué es la prueba social, sus tipos y ejemplos. Ahora tenemos un conocimiento explícito al respecto.
El uso de la prueba social en tu sitio web, landing pages, correos electrónicos de ventas, correos electrónicos de marketing y otros canales es extremadamente beneficioso para cualquier negocio.
Estos son sólo algunos ejemplos de cómo puede ayudar a reforzar tu empresa entre las opciones de compra de los clientes, desarrollar la confianza y motivar a los consumidores a actuar.
La gente de hoy en día tiene un pensamiento avanzado. Creen lo que ven. Así que, si quieres existir en el mundo de los negocios de una forma mejor, la prueba social puede ayudarte.
En la actualidad puedes averiguar lo que piensan tus clientes sobre tus productos o servicios. Herramientas como QuestionPro CX te ayudan a obtener comentarios de los clientes, comprenderlos y tomar acción para convertirlos en tus más grandes aliados.
Con la ayuda de QuestionPro CX, descubrirás qué tipos de prueba social son adecuados para tu negocio. Ponte en contacto con el equipo de expertos de QuestionPro para cualquier tipo de ayuda relacionada con la prueba social en tu empresa.
