メールアンケートは、データ収集の方法として最もよく使われるものの一つです。 市場調査員は、回答者にとってより便利であることから、電子メールによるアンケート調査を好む。 メールアンケートでは、メッセージを添えて、回答者にデータ収集について詳しく知らせることができます。
ここでは、メールアンケートの様々な送信方法とそのメリット・デメリット、そして効果的なオンラインメールアンケートの作成方法について、事例を交えてご紹介します。
インデックス
メールアンケート
メールアンケートは、以下のように定義されています。
データ収集方法
収集に使用される
定量データ
アンケートを用いたり
アンケート
を、ターゲットとする回答者に電子メールで送信しています。 そして、回答者は、研究者が選択した調査配信方法に応じて、これらのアンケートに埋め込み質問で直接回答したり、電子メールで回答したりすることができます。
例えば、あるファッションブランドが、最近発売した新商品について、お客様の意見を知りたいとします。 同ブランドで購入されたお客様は、購入時にEメールを登録されました。 メールはすでに組織のシステムに登録されているため、製品を購入したオーディエンスにメールアンケートの質問を送信することができます。 ブランドのターゲットとなるユーザーから、迅速かつ信頼性の高いフィードバックを収集し、後で強力に分析することができます。 ウェブアンケートソフトウェア。
メールアンケートは、非常に長い間、市場に存在しています。 それでも、信頼性の高い調査データを収集するための最も効率的な方法の一つであることに変わりはありません。 ほとんどの人がメールを頻繁に利用し、多くの人が1日に何度もスマホやタブレットなどのモバイル端末で自分のアカウントを確認しています。 Eメールマーケティングを評価するために行われた最近の調査によると、約72％の人が、プロモーションコンテンツや専門的なコミュニケーションをEメールで受け取ることを好むという。 メールアンケートは、メールに複数の選択肢を組み込むことができるため、最適なチャネルの1つです。 例えば、1通のメールには、請求書や宣伝広告、アンケートの案内なども含まれます。 メールアンケートは非常に経済的であり、多くの人に送ることができるため
聴衆
と同時に、世界中で 最も広く 使われているデータ収集手法の一つでもあります。
メールアンケート：方法と種類と例
メールアンケートの質問は、「埋め込み型アンケート」と「リダイレクト型アンケート」の2つの方法で、対象者に共有することができます。
メールアンケートを埋め込む
埋め込み型メールアンケートは、メールインラインアンケートとも呼ばれ、アンケートを実施する上で最も効果的な方法の1つです。 アンケートはメール自体に埋め込まれており、回答者はメール本文の中で直接質問に答えることができます。 これらの調査は通常短いものであり、網羅的なものにしないことをお勧めします。 回答者は、長文、長文の回答が必要、または複雑な質問を含むインラインアンケートに回答する可能性が低くなります。 メールプロバイダーによってユーザーインターフェースが異なるため、メールのインラインアンケートは、メールホスト間で同じように表示されるように、短く、要点を絞って作成するのがベストです。
調査は網羅的に行うことができないため、インライン調査では通常、クローズエンド型の質問が好まれます。 組み込み型調査で最も広く使われている質問タイプには、デモグラフィック質問、ネットプロモータースコア質問、マトリックスタイプの質問などがあります。 このようなシンプルな質問は回答者を惹きつけ、対象となる回答者がすべての質問に回答する確率が高くなります。
質問を埋め込むのに最適なアンケートメール例として、既存のお客様を対象に接客アンケートを実施したい飲食店が挙げられます。 レストランにとって、お客さまに十分なサービスを提供し、満足していただくことは非常に重要なことです。 このようなお客様に対して、接客アンケートを埋め込み型メールアンケートとして送信することができます。 質問には、お客様の待ち時間、サーバーの性格、料理の質などを尋ねることもあります。 これらの質問は、「はい/いいえ」または「評価1～5」の満足度回答で、素早くアンケートを完了することができます。
このような方法は非網羅的であり、すぐに貴重なフィードバックを得ることができます。 顧客満足度調査ソフトなどの強力な調査ソフトを使ってこのデータを分析すれば、顧客を満足させ、ブランドアンバサダーにするための実用的なインサイトを得ることができます。
メールリダイレクト調査
メールリダイレクトアンケートは、対象者に送るアンケート招待リンクです。 回答者はこのリンクをクリックすることで、アンケートページに移動することができます。 このような方法は、通常、調査期間が長い場合に使用されます。 自由形式の質問、自由形式の質問、標準的な質問、高度な質問など、さまざまな質問形式を設定することが可能です。 インターネットブラウザのページにリダイレクトされることで、多くのアンケート回答者は、埋め込み型アンケートより多少長くても驚かなくなるのです。
例えば、あるタクシー会社が、お客様に提供したサービスについて、お客様からフィードバックを得たいと考えたとします。 タクシーサービス会社は、提供するサービスの質に一貫性があってこそ成功するものです。 したがって、このような組織は、顧客からのフィードバックや提案を求めることが重要である。
アンケートの招待リンクをメールで全顧客に送信し、フィードバックを収集することができます。 アンケートの作成、データの収集、そしてそのデータの分析は、顧客アンケートソフトなどの堅牢なアンケートソフトを使用して行うことができます。 メールアンケートソフトウェアは、組織が顧客中心の戦略を考案するのに役立つ、強力なインサイトを提供します。
9 効果的なメールアンケートを作成するためのシンプルなヒント
メールアンケートの成功は、回答率で評価されます。 効果的なメールアンケートを実施し、良好な回答率を得るためのヒントは以下の通りです。
- シンプルで明確な件名 – 回答者は、件名がシンプルで明確であれば、メールを開封する可能性が高くなります。 件名は、メールアンケートの目的が何であるかを一言で伝える必要があります。 例えば、回答者は「Help us to help you better」という件名のメールを開封する可能性が高くなります。 このような件名は、メールの内容が、提供された顧客サービスについてのフィードバックを収集するためのものであることをアピールしています。
- 対象者のポートフォリオについて言及する – メールの内容には、回答者がアンケートを実施するために特別に選ばれた人であることも記載する必要があります。 これは、回答者の意見が企業として重要であることを示すものです。 メールアンケートの回答率を上げるには、重要度を高めることが重要です。 例えば、「当社へのロイヤルカスタマーとして、あなたは当社の顧客満足度調査に参加するために特別に選ばれました。
- 調査目的を説明する – 収集したデータで何をするのかを説明することが重要です。 回答がより良い意思決定やサービスの提供にどのように役立つのか、などのポイントをメールの内容に盛り込みます。 例えば、「あなたのフィードバックは、私たちがより良いサービスを提供するのに役立ちます」というように。 このような文言を入れることで、回答者は自分の意見が重要で価値があることを確信し、アンケートの回答率アップにつながります。
- 緊張感を持たせる – メールアンケートを送る際は、「今すぐアンケートにご協力ください」などの文章を使用します。 緊急性を持たせることで、アンケートの回答が遅れることを回避することができます。 また、回答者が本当にすぐにアンケートに答えられない場合もあるので、後でアンケートに答えるという選択肢もコンテンツに記載する必要があります。
- アンケートの回答にかかる時間について言及 する– 時間は誰にとっても貴重なものなので、アンケートの回答にかかる一般的な時間について言及することは重要である。 通常、アンケートは長時間に及ぶと回答率が極端に低下するため、あまり時間をかけずに完了させる必要があります。 練習用のお客様として自分でメールアンケートの質問を受け、回答のタイミングを計ることを検討してください。 アンケートに10分かかる場合は、メールに推定時間として記載することで、回答者がアンケートにかかる通常の時間を理解することができます。
- インセンティブを提供する – アンケートの案内を送る際に、回答者に何があるのかを明記する。 さまざまなインセンティブによって回答者のモチベーションが上がると、アンケートの回答率が上がります。 例えば、あるレストランのオーナーが、自分のレストランの料理の品質について、お客様からのフィードバックを求めているとします。 オーナーは、アンケートに答えてくれた回答者に10％の割引コードを提供することができます。 これにより、メールアンケートの高い回答率を実現しました。
- 適切なアンケートツールの活用 – メールアンケートは、強力なアンケートソフトを使って作成、送信、分析することができます。 効果的なメールアンケートを実施するためには、適切な質問をすることと同様に、適切なツールを選択することが重要です。 リアルタイムのデータ収集、自動配信、強力な分析により、お客様により良いサービスを提供するための貴重なインサイトを提供することができます。 例えば、メールアンケートソフトを使えば、効果的なメールアンケートを実施できるほか、分析技術、複数の質問、既製のアンケートメール例など、高度な機能を活用することができます。
- CAN-SPAM対応 – メールアンケートを実施する場合、CAN-SPAMに準拠することが重要である。 スパムとしてタグ付けされないためには、いくつかの注意点があります。 有効な「差出人」名、「返信先」メールアドレス、電話番号、住所、その他身元を示す情報などのポインタをメールアンケートに網羅する必要があります。
- 回答者へのお礼 – 回答者がアンケートに時間を割いてくれたことに感謝することは非常に重要です。 回答者には常に感謝の意を表し、提供されたフィードバックや提供された情報が価値あるものであり、違いをもたらすものであることをメールに記載する必要があります。 このようなコンテンツをメールアンケートに使用することで、より高い回答を得ることができ、また、今後のアンケートに必要なロイヤルティの高いユーザーを作ることができます。
しかし、メールアンケートを成功させるために必要なことは、これだけではありません。 優れた調査設計、魅力的な調査デザイン、そして質の高いコンテンツが、効果的で成功するメールアンケートリサーチを保証します。
ポピュラーオンライン アンケートメール例
- 顧客調査 – 顧客調査は、世界中で最も頻繁に利用されている調査の1つです。 これらの調査により、企業は顧客に関する詳細なデータを収集することができます。 これらの調査により、顧客満足度、顧客努力、ネットプロモータースコアなど、ビジネス上重要なパラメータを測定することができます。 顧客調査としてよく使われるものに、ビジネス調査や 顧客満足度調査などがあります。
- 人事アンケート – 人事アンケートは、従業員満足度の測定、ビジネス文化の評価、従業員のフィードバックの収集など、組織において幅広く活用されています。 これらの調査は、組織が従業員を維持し、戦略的な人事政策を考案し、従業員のために健全な職場環境を作るのに役立つので重要である。出口インタビュー調査や 職務評価調査は、この業界で最も一般的に使用される人事調査の一部です。
- マーケティング・サーベイ – マーケティング・サーベイは、包括的な市場調査を行うために有効です。 これらの調査により、企業は市場を評価し、競合や製品、ブランドに対する世論などの情報を収集することができます。 例えば、家電アンケートや Webサイト訪問者プロフィール調査などは、潜在顧客の企業に対する気持ちを評価するためによく使われるアンケートメールの例です。
- 産業調査 – ホテル、小売、ヘルスケア、銀行など、さまざまな産業を対象とした産業調査です。 これらの調査は、業界のユニークなニーズに応えるため、専門家によって特別に作成されます。リゾート評価調査や 気候変動に関する意識調査など、さまざまな業界で特定のテーマについて包括的な調査を実施するために使用される例です。
- コミュニティ調査 – コミュニティ調査は、特定のコミュニティを対象とした調査です。 この調査は、特定のグループから共通のテーマについてデータを収集することができます。 コミュニティ調査の例としては、メディアの説明責任調査、プロフィール調査、関係性調査などがあります。
- 学術評価調査 – 学術評価調査とは、教育分野に関する調査です。 これらの調査は、学校、大学、政府機関、大学などで使用されています。 アカデミックメールアンケートでは、学生、大学や学校のスタッフ、教育分野や提供する施設に関する世論など、さまざまなテーマでデータを収集することができます。 学力評価調査の代表的なものに、卒業退学調査、保護者向け学校調査、教員エンゲージメント調査などがあります。
メールアンケートのメリット
- メールアンケートは、他の多くの方法と比較して高い回答率が得られるため、常にアンケート調査の最良の方法の1つとなっています。
- メールアンケートは非常に費用対効果が高く、必要最低限のリソースで済みます。
- これらの調査は、調査回答の収集に仲介者が介在しないため、従来の方法と比較して誤差が非常に少ないです。
- すぐに回答が得られる小規模なアンケートや、より詳細な情報を収集できるランディングページにリダイレクトできる長時間のアンケートを作成することが可能です。
- 電子メールは、他の多くの方法と比較して、大量の適格な回答者に対応し、データを収集するのに非常に迅速な方法です。 また、自動スケジューラーによるメールアンケートのスケジューリングが可能なため、繰り返しアンケートを配信する時間を短縮することができます。
- メールアンケートは、マーケティングオートメーションツールやアンケートソフトウェアツール、あるいはメーリングツールなど、さまざまなツールと連携して、特定のアクションが行われたことに反応して、回答者にアンケートを自動配信することができます。
- メールアンケートは、ウェブサイトアンケートなど他の形態に比べ、作成・利用が非常に簡単です。 メールアンケートプラットフォームを使用すると、カスタマイズされたアンケートを作成し送信するために、専門的なウェブサイトやソフトウェアのコーディングの知識は必要ありません。 メールアンケートは、直接作成してメールで送信することもできますし、アンケートソフトが提供する既成のアンケートテンプレートを使って、より早く作成することもできます。
メールアンケートのデメリット
- 回答が必ずしも本物であるとは限らないため、データの信頼性には疑問が残る場合があります。 例えば、インセンティブを受け取るためだけにアンケートに回答する人もいるかもしれません。
- 世界中の誰もがメールにアクセスできるわけではないので、限られた範囲での利用が懸念されることもあります。 例えば、環境保護に関する一般の人々の意見を把握するために行う調査は、地方など異なる地域からターゲットを絞る必要があります。 地方では、都市部ほど電子メールへのアクセスが普及していない場合があり、アンケートがすべての層に届くとは限りません。
- メールアンケートを実施するためには、メールIDが必要です。 ターゲットとするユーザーのメールアドレスを取得することは、時として困難な作業となります。 一般的に、既存の登録顧客やメールIDがシステムに存在する購読者に、簡単にメールを送ることができます。
- 効果的なメールアンケートを実施するためには、メールマーケティングに関する基礎知識が必要ですが、持っていない人もいるかもしれません。
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