FREIES KONTO

Vorlage für die Zufriedenheitsumfrage zum automatischen Kauf / Leasing

Zufriedenheitsumfrage Vorlage mit dem Autokauf / Leasing-Prozess, einschließlich Service.


Lieber Kunde:

Als Manager von (Unternehmen), möchte ich Ihnen für Ihre Entscheidung ein Auto bei uns zu kaufen, oder zu leasen danken. Bitte nehmen Sie sich ein paar Minuten Zeit, um uns von Ihren Erfahrungen zu erzählen. Wir schätzen Ihr Geschäft und wollen sicherstellen, dass wir Ihre Erwartungen erfüllen. Beigefügt finden Sie einen Gutschein für ...... Wir hoffen, dass Sie dies als Zeichen unseres guten Willens akzeptieren.



Mit freundlichen Grüßen

[MANAGER_NAME]

Manager
Bitte bewerten Sie unseren Kundendienstmitarbeiter, der Ihnen zur Verfügung stand.
Ausgezeichnet
Sehr gut
Gut
Angemessen
Schlecht
Gab Ihnen ein gutes Gefühl
Arbeitete im Team, um Sie zufrieden zu stellen
Ließ Sie sicher sein, dass dies das richtige Fahrzeug war
Bearbeitete Ihren Kauf professionell und pünktlich
JA
NEIN
Wurden alle Ihre Fragen zum Zeitpunkt der Lieferung beantwortet?
Wurde Ihnen genügend Zeit und Aufmerksamkeit gewidmet, bei der Zustellung des Fahrzeuges?
War die Zustellung Ihres Fahrzeugs ein angenehmes Erlebnis?
War das Äußere sauber und unbeschädigt?
Wurde es mit allen versprochenen Zusätzen geliefert?
Ließen unsere Mitarbeiter Sie das Fahrzeug gründlich überprüfen?
Wurde Ihnen der Wartungsplan des Fahrzeugs erklärt?
Wurden Ihnen alle Bedienelemente erklärt?
Wurden Ihnen alle Bedingungen der Garantie erklärt?
Wurde Ihnen die Bedienungsanleitung erklärt?
JA
NEIN
Wurden Sie einem Mitarbeiter der Serviceabteilung vorgestellt?
War der Tank des Fahrzeugs voll?
Hat der Händler Sie in Bezug auf Ihre Zufriedenheit kontaktiert?
War Ihr Fahrzeug einwandfrei, als Sie es bekamen?
Funktionstüchtig
Nicht funktionstüchtig
Kein Kommentar
Klimaanlage, Heizung und Enteiser
Korpus (einschließlich Türen, Motorhaube, Kofferraum und Schiebedach)
Bremsen
Elektrik und Zubehör (einschließlich Instrumente)
Motor (einschließlich Kühlsystem)
Außenfarbe, Formen und Abziehbilder
Flüssigkeitsstand und Lecks
Innenpassform und Verarbeitung (einschließlich Sitze, Teppich und Armaturenbrett)
Betrieb von Außen- und Innenbeleuchtung
Radio, Kassette und CD-Player
Funktionstüchtig
Nicht funktionstüchtig
Kein Kommentar
Sitze, Sicherheitsgurte (Handhabung und Aussehen)
Quietschen und Rasseln
Lenkung und Handhabung
Reifen und Räder (Gleichgewicht, Ausrichtung oder Verformung)
Getriebe und Kupplung
Wasserlecks
Windgeräusche
Sonstiges
rundum zufrieden
sehr zufrieden
neutral
unzufrieden
sehr unzufrieden
Ihr Verkäufer
Ihr Finanzbeauftragter
Lieferprozess des neuen Fahrzeuges
Ihre Gesamtkauferfahrung
Ihr neues Fahrzeug
Sehr wahrscheinlich
Ziemlich wahrscheinlich
Neutral
Unwahrscheinlich
Sehr unwahrscheinlich
Kauf oder Miete dieser Fahrzeugmarke
Kauf oder Miete bei diesem Händler
Wurde Ihnen eine Probefahrt angeboten?
Wie würden Sie die Gründlichkeit Ihrer Probefahrt insgesamt einstufen?
Haben Sie Ihr neues Auto gekauft, oder geleast?
Haben Sie als Teil der Transaktion ein Fahrzeug in Zahlung gegeben?
Wie zufrieden waren Sie mit dem Verfahren, um den Verkaufswert zu bestimmen?
Mit wem haben Sie hauptsächlich die Finanzierungsvereinbarungen diskutiert?
Haben Sie beim Kauf/ Leasing zusätzlich zum Vertriebs-, oder Finanzmitarbeiter mit anderem Verkaufspersonal gesprochen?
Wie zufrieden waren Sie mit deren Leistung?
Wie zufrieden waren Sie mit Ihrer Zusammenarbeit mit dem Händler, bei der Bestimmung des Endpreises, oder der monatlichen Zahlungen für Ihr neues Fahrzeug?
Wie würden Sie das Autohaus Personal, dass Ihnen das Fahrzeug verkauft, oder geleast hat insgesamt bewerten?
Was taten Sie, als Sie Ihr neues Fahrzeug in Besitz nahmen? (Wählen Sie alle zutreffenden Antworten!)
Haben Sie den Händler bezüglich Problemen mit dem Fahrzeug, oder Ihrer Beratung kontaktiert?
Wie oft haben Sie den Händler kontaktiert, um aufgetretene Problem zu lösen?
Wurde das Problem behoben?
Wie zufrieden sind Sie mit den Maßnahmen, die vom Händlern vorgenommen wurden, um Ihr Problem zu lösen?
Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit ...
Basierend auf Ihren Erfahrungen, wie wahrscheinlich ist es, dass Sie in Zukunft ein weiteres Fahrzeug dieser Marke kaufen?
Basierend auf Ihren Erfahrungen, wie wahrscheinlich ist es, dass Sie von diesem Händler ein weiteres Fahrzeug kaufen oder leasen?
Was war der ausschlaggebende Grund für Sie, bei diesem Händler Ihr neues Fahrzeug zu kaufen, oder zu leasen?
Wir bitten Sie die folgende Information anzugeben, um Ihre Antworten besser klassifizieren zu können:

Geschlecht:
Alter
Falls Sie bezüglich Ihres Kaufs, oder Besitzerfahrungen etwas ergänzen möchten, nutzen Sie bitte das dafür vorgesehene Feld, um einen Kommentar zu hinterlassen. Vielen Dank für Ihre Zusammenarbeit und die Möglichkeit unseren Kundenservice zu verbessern.
Vielen Danke für Ihre Rückmeldung. Wir danken Ihnen für Ihre ehrliche Meinung und werden Ihre Anmerkungen berücksichtigen bei der Bereitstellung von Produkten und Dienstleistungen.


Wenn Sie Anmerkungen oder Bedenken zu dieser Umfrage haben, kontaktieren Sie bitte:

Name der Firma

Adresse 1

Adresse 2

Stadt (*), Bundesstaat (*), Postleitzahl

Wie führe ich eine Autokaufumfrage durch?

Die Durchführung einer Umfrage vor, während und nach dem Kauf kann dem Hersteller dabei helfen, die Aspekte der Marke zu erfassen, die den Umsatz steigern, und diejenigen, die dies nicht tun. Diese Umfragefragen können sich auf Preis, Funktionen, Kauferleichterungen, Finanzierungsoptionen, After-Sales-Support, Mitarbeiter an der Verkaufsstelle usw. beziehen.

Es zeigt sich, dass der Verkauf viel einfacher und schneller vonstatten geht, wenn der Kunde mit dem Wohlfühlfaktor des Kaufprozesses vertraut ist. Wenn die Fragen der Umfrage stimmen, weiß ein Autohändler bereits, wie er es dem Kunden bequem machen und ihm helfen kann, einen informierten Kauf zu tätigen.

Kundenerfahrung:

Die aus einer Umfrage gewonnenen Markterkenntnisse helfen Ihnen nicht nur, die Bedürfnisse Ihrer Kunden zu verstehen, sondern helfen Ihnen auch, Ihre schwachen Sektoren zu kennen, in denen Sie sich darauf konzentrieren müssen, Ihren Kunden die beste Erfahrung zu bieten.

Wenn ein Kunde beispielsweise ein Auto bei Ihnen kauft, ist es für Sie von entscheidender Bedeutung, die Erwartungen zu kennen, die er an den Service stellt. Das Wissen um die Interessen des Gebiets wie den Komfort für Wartungsdienste, die Verfügbarkeit von Ersatzteilen, Versicherungsdienstleistungen und Finanzen sind nur wenige zu erwähnen. Dies wird Ihnen helfen, eine Beziehung zum Kunden aufzubauen und im Gegenzug eine optimistische Empfehlung und Publizität in der Marktnähe des Kunden zu erzielen.

Vergessen Sie nie, ein zufriedener Kunde ist Ihr Schlüssel zum Erfolg und die Marktumfrage wird Ihnen dabei helfen, dies zu erreichen!

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