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Fragen zur Unternehmensumfrage + Beispiel-Fragebogenvorlage

Bei Unternehmensumfragen handelt es sich um einen Fragebogen, der Aufschluss darüber gibt, wie zufrieden der Kunde mit Ihrem Unternehmen ist. Ziel dieser Umfrage ist es, herauszufinden, welchen Herausforderungen Kunden beim Online- oder Offline-Einkauf in Ihrem Unternehmen gegenüberstehen, und zu verstehen, was verbessert werden kann. Unternehmensumfragen sind für jedes Unternehmen sehr wichtig. Wenn Sie möchten, dass Ihr Unternehmen wächst und einen treuen Kundenstamm hat, ist die Kundenzufriedenheit der wichtigste Faktor. Jeder Kunde hat nicht die Zeit, Fragen zu beantworten oder seine Meinung zu äußern, wenn er bei Ihnen einkauft. In einem solchen Fall kann eine Unternehmensumfrage sehr hilfreich sein, um Daten zu sammeln und fundierte Entscheidungen zu treffen, um die bestehenden Kunden zu binden, wie dies jederzeit möglich ist.

Geschäftsinhaber wissen, dass die Gewinnung eines neuen Kunden mindestens das 6- bis 7-fache der Kundenbindung kostet. Die Kundenbindung wird von Tag zu Tag schwieriger. Es wurde jedoch festgestellt, dass Kunden gehalten werden können, wenn ihnen eine gute Erfahrung geboten wird. Jüngsten Studien zufolge sind mindestens 55% der Kunden bereit zu zahlen, wenn ihnen eine gute Erfahrung garantiert wird. Bei Unternehmen mit einem gut ausgearbeiteten Kundendienstprogramm liegt die Rückhalterate bei 92%. Darüber hinaus können 80% der heutigen Kundenbindungen durch Bots unterstützt werden, weshalb die damit verbundenen Kosten vergleichsweise geringer sind als die Rendite, die Sie erhalten würden.

Daher ist die Planung eines gut ausgearbeiteten Kundenzufriedenheitsprogramms für Ihre Kunden besonders in den USA von entscheidender Bedeutung, da laut einer kürzlich durchgeführten Studie amerikanische Unternehmen aufgrund eines schlechten Kundendienstes jährlich mehr als 62 Milliarden US-Dollar verlieren.

Im Folgenden finden Sie Fragen zum Sammeln von Informationen zur Kundenzufriedenheit und zur Kundenbewertung.


Wie wahrscheinlich ist es angesichts Ihrer umfassenden Erfahrung mit unserem Unternehmen, dass Sie uns einem Freund oder Kollegen empfehlen?
Sehr unwahrscheinlich
Sehr wahrscheinlich
Wie zufrieden sind Sie in unserem Unternehmen mit Folgendem?
Sehr unzufrieden
Nicht zufrieden
Neutral
Zufrieden
Sehr zufrieden
Produktvielfalt
Wert unserer Produkte
Preisgestaltung
Zahlungsvorgang
After-Sales-Prozess
Kenntnis des Produktes
Lieferzeit
Verhalten der Mitarbeiter
Wie würden Sie uns beschreiben, wenn unser Firmenname in einem Gespräch mit Ihren Freunden / Kollegen auftaucht?
Haben Sie schon einmal Probleme beim Einkauf bei uns gehabt?
Wenn Sie mit einem Problem in unserem Unternehmen konfrontiert waren, wurde es schnell behoben?
Wie bewerten Sie unsere Kundenvertreter für Folgendes?
 
Niedrigste
Höchste
1
2
3
4
5
Sprechen
Hilfsbereitschaft
Information
Probleme lösen
Checkout-Geschwindigkeit
After Sales Support
Wie schnell konnten wir Ihre Probleme angehen und lösen?
Wie lange haben wir Ihnen gedient?
Würden Sie wieder eines unserer Produkte kaufen?
Wie gut haben wir Ihre Fragen und Bedenken verstanden?
Wie möchten Sie sich lieber über unsere Produkte informieren?
Wie alt bist du
Geschlecht
Wie hoch ist Ihr gesamtes Haushaltseinkommen?
Haben Sie Kommentare / Vorschläge, die uns helfen, Ihnen besser zu dienen?

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